《員工心理輔導技巧》課程大綱
【課程講師】羅鋼
【課程時長】1天
【課程對象】企業(yè)中基層管理干部
【課程背景】
英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產總值的1%。據官方統(tǒng)計數字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經濟損失高達70億英鎊。在我國由于壓力導致的直接或間接經濟損失更加嚴重。
因此，必須關注員工的心理健康。
企業(yè)內部心理輔導技巧培訓可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一批掌握心理學基礎知識的干部，在維護自身心理健康的同時，可以敏銳的觀察到身邊同事的心理狀態(tài)的變化，及時的進行溝通和必要的轉介，防患于未然，營造更加健康和諧的企業(yè)氛圍。

【課程收益】
1、掌握心理學的基礎知識；
2、 能調適自身的心理；
3、能辨別具有異常心理及行為的員工；
4、 對于員工的一般心理問題能進行基本的輔導，預防減少極端事件發(fā)生，以及發(fā)生后的協(xié)助處理；
5、 能在企業(yè)內部協(xié)助開展EAP工作。

【授課方式】
講授+互動練習+現場測試+案例分析+視頻觀摩+小組討論；
確保課堂氣氛生動、精彩、有趣、有序；
提供運用工具，確保學以致用。

【課程大綱】
第一章、 心理學常識
1、影響人的行為要素
² 心理結構
² 人格特征
² 早期經歷
案例：微軟某高管為什么人際關系問題那么緊張？
2、影響員工工作績效的三個因素
引子案例：哈佛大學的一項研究說明了什么？
案例解讀：調適員工的心理直接關乎績效
² 意愿
² 知識與技能
² 心理狀態(tài)
3、員工的心理特征
引子案例：某知名全球500強企業(yè)員工跳樓事件背后的原因？
案例解讀：新生代員工的心理問題突出，傳統(tǒng)的管理者已顯得束手無策
² 青年員工的發(fā)展重點與心理健康
² 中年員工關注的問題
² 中年年員工的發(fā)展重點與心理健康

第二章、心理健康與員工常見心理問題
1、心理健康的標準
2、正常心理與異常心理
3、一般心理問題與嚴重心理問題
4、員工常見心理問題產生的原因
² 職場壓力問題
² 職業(yè)倦怠問題
² 人際關系問題
² 情感、婚姻及親子問題
² 工作與生活平衡問題
² 危機事件帶來的應激問題
5、如何識別心理問題的高危人群

第三章、“望、聞、問、切” 識別員工心理問題
1、“望”
² 情緒狀態(tài)
² 身體狀況
² 行為習慣
² 工作效率
² 人際關系
實操練習：通過“望” 診斷員工心理問題。
2、“聞”
² 同事的反應
² 有效傾聽SOLER技術
² 傾聽時易犯的錯誤
實操練習：通過“聞” 診斷員工心理問題。
3、“問”
² 封閉式詢問
² 開放式詢問
實操練習：兩種提問方式演練
通過“問” 診斷員工心理問題。
4、“切”
² 專業(yè)心理測評
² 投射性測試
² 現場測評體驗：掃描你的內心世界
現場體驗：投射測試

第四章、輔導員工的技巧
1、心理輔導員的角色
2、心理輔導員應遵守的準則
3、與被輔導員工建立良好的信任關系
² 尊重
² 熱情
² 真誠
² 共情
² 積極關注
4、運用專業(yè)的咨詢輔導技能
² 傾聽技術
² 反應技術
² 具體化技術
² 指導技術
² 表達技術
² 自我開放技術
實操演練：根據案例資料，一對一演練，講師點評輔導
當員工出現情緒問題時，如何安撫？
當員工人際關系緊張時，如何幫助？
當員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導？


《員工心理輔導技巧》課程目的
1、掌握心理學的基礎知識；
2、 能調適自身的心理；
3、能辨別具有異常心理及行為的員工；
4、 對于員工的一般心理問題能進行基本的輔導，預防減少極端事件發(fā)生，以及發(fā)生后的協(xié)助處理；
5、 能在企業(yè)內部協(xié)助開展EAP工作。


《員工心理輔導技巧》所屬分類
人力資源

《員工心理輔導技巧》所屬專題
員工關系與企業(yè)管理培訓、管理者激勵與輔導能力提升、

《員工心理輔導技巧》內訓服務流程

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