公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專(zhuān)題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專(zhuān)區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) >> 融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理
融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理
添加時(shí)間:2014-10-10      修改時(shí)間: 2014-10-10      課程編號(hào):100168012
《融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理》課程大綱
【課程對(duì)象】大堂經(jīng)理、銀行柜員、座席代表、客服專(zhuān)員等。
【課程時(shí)間】2天
【課程背景】
  在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下,銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重,從而恐懼懶散,銷(xiāo)售和服務(wù)效率下降;有的做不好調(diào)整情緒,團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張,有的負(fù)面情緒無(wú)法紓解,造成客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿而投訴。結(jié)合上述原因,此課程通過(guò)壓力緩解與情緒調(diào)整,情商培養(yǎng)與現(xiàn)場(chǎng)情節(jié)模擬環(huán)節(jié),使銀行員工在能力上綜合提升,調(diào)整情緒,對(duì)抗壓力、提高服務(wù)質(zhì)量與積極工作心態(tài)。

【課程宗旨】
運(yùn)用心理學(xué)、陽(yáng)光心理、成功學(xué)、積極心理技巧,使員工樹(shù)立正確的心態(tài),有效地提高情商,緩解壓力,提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

【課程收益】
1、提高自身情商,學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒,排解壓力,積極上進(jìn)
2、面對(duì)客戶,擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)
3、融入團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

【課程大綱】
第一章:情商自我提升
一、情商在工作中的作用
1.你的情商多少分?
我們來(lái)玩一個(gè)好玩的游戲(演練)
你會(huì)選擇那個(gè)座位?(游戲)
選座位看出你的情商分?jǐn)?shù);
2.你屬于哪種情商類(lèi)?
植入心錨:大寫(xiě)E。
二、何為情商?
認(rèn)識(shí)自身情緒能力
妥善管理情緒能力
自我激勵(lì)能力
認(rèn)識(shí)他人情緒能力
人際關(guān)系管理能力
三、如何成為人見(jiàn)人愛(ài)的職場(chǎng)高手
讓對(duì)方主動(dòng)靠過(guò)來(lái)
從小地方塑造無(wú)窮魅力
留下美好第一印象
冷靜與自信贏得好人緣
植入暗示:石頭剪刀布、A箱B箱(游戲演練)

第二章、融入團(tuán)隊(duì)情商提升
一、如何做個(gè)善于觀察客戶與同事的職場(chǎng)高手
判別對(duì)方的是否真心
判別對(duì)方的謊言
面對(duì)虛張聲勢(shì)的人如何應(yīng)對(duì)
學(xué)會(huì)讀懂微表情與肢體語(yǔ)言(視頻:《來(lái)自星星的你》)
二、做一個(gè)讓別人行動(dòng)起來(lái)的情商高手
讓別人行動(dòng)起來(lái)
好點(diǎn)子需要說(shuō)服力
說(shuō)到做到
說(shuō)服固執(zhí)的人
和氣的人格魅力
三、如何提高你的職場(chǎng)交際能力
把敵人變成朋友的九種方法
四、相處有道
輕松應(yīng)對(duì)情緒不穩(wěn)的人
6個(gè)步驟
五、妥善解決人事沖突,你就是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑油
1、三階段策略
2、外部威脅運(yùn)用

第三章、面對(duì)客戶,職場(chǎng)情商提升
杯子效應(yīng)(演練游戲)
雙重暗示
一、如何挽回流失的顧客
挽回客戶五要素
請(qǐng)對(duì)方幫個(gè)忙
二、巧妙應(yīng)對(duì)顧客投訴
180度大逆轉(zhuǎn)
客戶為何投訴?
求發(fā)泄心理
求尊重心理
求利益心理
處理投訴的實(shí)用技巧——三明治法則

第四章、游戲演練


《融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理》課程目的
1、提高自身情商,學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒,排解壓力,積極上進(jìn)
2、面對(duì)客戶,擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)
3、融入團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力


《融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理》所屬專(zhuān)題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、情商、
《融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師蘭潔老師簡(jiǎn)介
蘭潔
蘭潔
◆ 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
◆ EAP心理培訓(xùn)師
◆ 國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專(zhuān)家
◆ 國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人
◆ 廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
◆ 六年巡回美國(guó)、新加坡、澳門(mén)、香港海內(nèi)外等銀
行培訓(xùn)經(jīng)歷,課程滿意度高達(dá)90分以上
◆ 培訓(xùn)課程300場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員已超過(guò)10000人,課程
重復(fù)采購(gòu)率高達(dá)90%。

【實(shí)踐經(jīng)歷】
七年留學(xué)美國(guó)普林斯頓大學(xué)金融系,副修心理學(xué),累積了豐富的金融及心理學(xué)知識(shí)。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問(wèn)公司,對(duì)金融行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)有深入的了解及認(rèn)識(shí)。
2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問(wèn)有限公司,負(fù)責(zé)海外理財(cái)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的代理,擔(dān)任聯(lián)席董事職位,對(duì)銀行各種理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見(jiàn)解。
2008年開(kāi)始成為培訓(xùn)講師,目前已累計(jì)培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外國(guó)有、商業(yè)、外資銀行已越40多家,培訓(xùn)課程300多場(chǎng),培訓(xùn)人數(shù)累積已超過(guò)10000人。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中,曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師,并成功輔導(dǎo)改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人一職,期間,全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿整改等多個(gè)咨詢項(xiàng)目;且成功幫助諸多銀行實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

【授課風(fēng)格】
營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué),即營(yíng)銷(xiāo)與心理學(xué)相結(jié)合,把心理學(xué)理論導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo),讓營(yíng)銷(xiāo)變得更加生動(dòng)、有趣;理論結(jié)合豐富案例,并輔以現(xiàn)場(chǎng)演練及互動(dòng)環(huán)節(jié),使得課程內(nèi)容豐富、形式有趣,現(xiàn)場(chǎng)渲染力強(qiáng),學(xué)員吸收快,學(xué)以致用。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
蘭潔老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·員工提升—營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
·銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶服務(wù)
·大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升
·大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
·客戶抱怨投訴處理與技巧
·大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀
·幸福心靈工作坊
·服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴過(guò)程中的消費(fèi)者心理學(xué)
·員工輔導(dǎo)—陽(yáng)光心態(tài)調(diào)整
·員工輔導(dǎo)—壓力緩解與心態(tài)調(diào)整
相關(guān)專(zhuān)題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
卓越服務(wù)
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
情商
相關(guān)培訓(xùn)
2025-01-11 新任經(jīng)理、部門(mén)主管全面管理技能提升訓(xùn)練——
[內(nèi)訓(xùn)課] 4D領(lǐng)導(dǎo)力打造卓越團(tuán)隊(duì)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 打造巔峰團(tuán)隊(duì)與高效執(zhí)行力
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
[內(nèi)訓(xùn)課] 團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造
[內(nèi)訓(xùn)課] 打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
情商相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
羅娜
  • 培訓(xùn)師:羅娜
  • 所在地:天津
  • 國(guó)內(nèi)資深情商訓(xùn)練講師
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
情商相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)公開(kāi)課
建立管事,管人,管自己的系統(tǒng)認(rèn)知。理解基于問(wèn)題解決的經(jīng)典知識(shí)模型。理解管理者角色和責(zé)任,及從專(zhuān)業(yè)到管理的各種轉(zhuǎn)換。掌握工作管理的8大變量和效率執(zhí)行...
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
謝瑞寶
  • 培訓(xùn)師:謝瑞寶
  • 所在地:深圳
  • 中高層實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家
卓越服務(wù)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 24.5 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×