《跨部門協(xié)作力打造》課程大綱
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
【人數(shù)要求】
為保證效果，50人以下為最佳。
【培訓(xùn)時(shí)間】
2日（12小時(shí)）
模塊一、開篇－心態(tài)突破
「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境活動(dòng)體驗(yàn)
l 我們工作中的哪些方面和游戲類似？
l 我們在工作中的“雙重使命”是什么？
l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
l 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊二、認(rèn)知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通
l 活動(dòng)中，推諉與沖突的根源是什么？
l 如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？
l 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
l 活動(dòng)中，信任是如何建立起來的？
l 客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？
l 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
l 活動(dòng)中，我們共同的需求是什么？在工作中呢？
l 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？
l 案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對外部競爭壓力
l 活動(dòng)中，我們什么時(shí)候被入侵的？工作中有沒有被入侵的例子？
l 外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應(yīng)對外部競爭？
l 案例：運(yùn)營商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈
l 外部客戶的需求不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？
l 內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么？
l 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運(yùn)營流程
l 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
l 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？
l 如何帶動(dòng)下屬，營造良好的協(xié)作氛圍？
模塊三、跨部門協(xié)作力測評
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測評
l 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢
l 探求協(xié)作力的弱勢
l 導(dǎo)師點(diǎn)評
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識
激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量
模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
l 聚焦正向，全身心投入
l 分部門討論：展望－回望－期望
l 大組匯報(bào)：循環(huán)溝通，達(dá)成共識
l 激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
l 難點(diǎn)聚焦
l 跨部門工作組：跨部門流程梳理
l 分組討論：拿出方向和方法
l 大組匯報(bào)：可行性分析－解決方案－部門共識
l 激發(fā)承諾的熱情
模塊五、激發(fā)承諾
訂定行動(dòng)計(jì)劃
l 行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工
l 行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表的制定
個(gè)人責(zé)任與行動(dòng)計(jì)劃
責(zé)任與承諾
模塊六、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團(tuán)隊(duì)的感受
下一步的方向
《跨部門協(xié)作力打造》課程目的
L 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；
L 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
L 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
L 改變觀念和態(tài)度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
L 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
《跨部門協(xié)作力打造》所屬分類
特色課程
《跨部門協(xié)作力打造》所屬專題
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
《跨部門協(xié)作力打造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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