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公交系統(tǒng)司機(jī)禮儀和安全培訓(xùn)
添加時間:2015-03-18      修改時間: 2015-03-18      課程編號:100176638
《公交系統(tǒng)司機(jī)禮儀和安全培訓(xùn)》課程大綱
課程背景:
司機(jī)服務(wù)的職責(zé)是安全、準(zhǔn)時、舒適地將客人送抵目的地,服務(wù)時要體現(xiàn)出“賓客第一,信譽(yù)第一”的宗旨,做到服務(wù)周到、禮貌、主動、耐心、熱情、安全,特別要注重司機(jī)服務(wù)禮儀。
課程時間:兩天

課程收益:
提升司機(jī)的職業(yè)形象;
提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量;
通過培訓(xùn)掌握如何文明駕車;
優(yōu)化司機(jī)的工作流程;
提升領(lǐng)導(dǎo)對司機(jī)的滿意度;
讓司機(jī)能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作。

模塊介紹:
第一模塊:職業(yè)道德
第二模塊:形象塑造
第三模塊:文明禮貌
第四模塊:交談禮儀
第五模塊:服務(wù)禮儀
第六模塊:服務(wù)技巧

課程大綱:
第一模塊:司機(jī)的職業(yè)道德
案例:粗魯司機(jī)折射職業(yè)道德缺失
一、司機(jī)道德意識淡薄的原因
二、司機(jī)必備的職業(yè)道德
三、司機(jī)必備的交通道德意識
四、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)
五、司機(jī)的道德要求

第二模塊:形象塑造
一、司機(jī)應(yīng)備的規(guī)范動作儀態(tài)
1. 司機(jī)要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象
2. 司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動作
3. 司機(jī)服務(wù)應(yīng)用的動作原則
二、司機(jī)儀容禮儀
1. 司機(jī)儀容儀表基本要求
2. 司機(jī)儀表儀容涵蓋內(nèi)容
3. 司機(jī)(女性)工作淡妝
三、司機(jī)的言談禮儀
1. 學(xué)會控制不良言行與情緒
2. 塑造個人與團(tuán)隊(duì)形象

第三模塊:文明禮貌
案例:小李被辭退了
一、出車前的檢查
1、車輛檢查
2、自我檢查
二、車內(nèi)環(huán)境維護(hù)
三、迎客上車
四、不受歡迎的舉止
五、其他不得體的行為

第四模塊:交談禮儀
一、公眾溝通
1、公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
2、公眾常見類型及特點(diǎn)
3、溝通六道
4、公眾異議的處理:
二、同事溝通
1、彼此尊重,換位思考
2、工作場合,摒棄私人感情溝通
3、如有誤會,誠心化解障礙
4、 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)
三、語言規(guī)范
1、問答用語
2、致謝用語
3、道歉用語
4、工作忌語

第五模塊:司機(jī)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀(案例分析)
1. 洞查他人需求
2. 理解客戶心理
3. 豐富的表達(dá)方式
4. 常用服務(wù)動作
5. 提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力
6. 特殊乘客的服務(wù)

第六模塊:客戶服務(wù)技巧
一、迎接乘客的技巧
1、目光迎接法
2、微笑迎接法
3、問候迎接法
4、介紹迎接法
二、迎接上車的服務(wù)工作
三、行車服務(wù)工作
四、常見難題處理
五、正確處理投訴


《公交系統(tǒng)司機(jī)禮儀和安全培訓(xùn)》課程目的
提升司機(jī)的職業(yè)形象;
提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量;
通過培訓(xùn)掌握如何文明駕車;
優(yōu)化司機(jī)的工作流程;
提升領(lǐng)導(dǎo)對司機(jī)的滿意度;
讓司機(jī)能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作

《公交系統(tǒng)司機(jī)禮儀和安全培訓(xùn)》所屬分類
特色課程

《公交系統(tǒng)司機(jī)禮儀和安全培訓(xùn)》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)禮儀達(dá)人修煉、杜邦安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)、
《公交系統(tǒng)司機(jī)禮儀和安全培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱晴老師簡介
朱晴
朱晴
國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師
資深形象塑造與形體禮儀訓(xùn)練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師

朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中,研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程,致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務(wù)行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)5年來,朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、美容院、汽車、事業(yè)單位、銀行、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個人提供了長期顧問與項(xiàng)目咨詢服務(wù),深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。

擅長領(lǐng)域:禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)

授課方式
理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合,課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。

主講課程
禮儀篇:
《商務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護(hù)士服務(wù)禮儀與溝通技巧》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》、《美容院服務(wù)禮儀》 ;
《導(dǎo)購員服務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓(xùn)》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務(wù)禮儀》等。
形象顧問篇:
《形象禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》等

主要著作

《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語音訓(xùn)練與測試教程》、《河南旅游商品文化》

部分服務(wù)客戶
醫(yī)療機(jī)構(gòu)
開封婦幼保健院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國際美容院等;
政府、教育機(jī)構(gòu):
河南有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局、商丘民主路小學(xué)、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學(xué)院、河南商業(yè)學(xué)校等;
商場零售:
紅蜻蜓、海爾洗衣機(jī)、九牧王男裝、五星電器、格力空調(diào)、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等;
集團(tuán)公司:
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司,中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機(jī)械有限公司等。

客戶評價(jià)
“聽君一席話勝讀十年書”,聽朱老師講課再次驗(yàn)證了這個真理,非常感謝朱老師!
——開封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局,循序漸進(jìn),深入淺出;所舉案例針對性強(qiáng)、分析透徹、現(xiàn)場互動指導(dǎo)專業(yè),學(xué)習(xí)之后能真正的運(yùn)用到工作當(dāng)中!
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過兩天的課程,我對朱老師的總結(jié)是:魅力與智慧并存,教態(tài)優(yōu)雅從容,表達(dá)清晰流暢,感染力強(qiáng),現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
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  • 所在地:廣州
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1、熟悉掌握安全生產(chǎn)管理的知識要點(diǎn)2、熟悉掌握危險(xiǎn)源的辨別和分析控制3、熟悉掌握精益安全管理的趨勢前景4、熟悉掌握安全生產(chǎn)技術(shù)和管理方法5、熟悉掌握實(shí)...
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  • 職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢顧問
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