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職場實用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
添加時間:2015-03-20      修改時間: 2015-03-20      課程編號:100176862
《職場實用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
課程綜述:
個人形象與禮儀素養(yǎng)是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,商務(wù)人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì),而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
本課程從商務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中;幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識,完善、提升企業(yè)的公眾形象;進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

培訓對象:
經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的中高層管理人員,機關(guān)管理人員、行政人員,客戶經(jīng)理,營銷人員,企業(yè)新入職員工及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

培訓目標:
1、使學員熟練運用現(xiàn)代職場商務(wù)活動禮儀;
2、講商務(wù)禮儀融入日常工作中,從容應(yīng)對各種商務(wù)場合;
3、使學員懂得塑造與個人風格相適的商務(wù)形象;
4、使學員提高職場社交素養(yǎng),從而提升企業(yè)整體形象,繼而提升銷售績效!
培訓時間:2天(12小時)
授課方式:案例分析、短片觀看、圖片演示、示范指導、模擬演練、頭腦風暴、世界咖啡



課程大綱:

第一部分:禮儀與個人魅力——人生的必修課
【觀看視頻:職場菜鳥的搞笑一天】
一、禮儀內(nèi)涵進一步認識(帶過式講解)
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀的基本理念(帶過式講解)
1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、商務(wù)交往的基本特點

第二部分:常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、商務(wù)銷售或渠道拜訪的禮儀
二、商務(wù)銷售或渠道會面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會客、會議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1、商務(wù)接待的流程
2、迎接與引導的禮儀
3、送客的禮儀

五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
1、接電話:接聽及時,語言規(guī)范,結(jié)束禮貌
2、打電話:時空選擇,簡潔明了,撥錯道歉
3、代接電話:主動詢問,詳細記錄,及時轉(zhuǎn)達。
4、商務(wù)交往中手機使用“三不準”

第三部分:日常社交禮儀----個人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌

第四部分:商務(wù)宴請禮儀
1、商務(wù)宴請的程序
2、確定宴請對象、規(guī)格和范圍
3、訂菜及席位安排
4、種類:正式宴會;餐會;酒會;工作餐
5、中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
6、西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法

第五部分:商業(yè)職裝的搭配與穿著方法
動、靜、大、小 4大絕招教您時尚職裝搭配
讓您無論各種場合均時尚得體、優(yōu)雅大方
多年時尚圈歷練讓您現(xiàn)場看到自己的驚天改變

行動學習方式讓培訓結(jié)果落地
商務(wù)禮儀與工作結(jié)合三步法




《職場實用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程目的
1、使學員熟練運用現(xiàn)代職場商務(wù)活動禮儀;
2、講商務(wù)禮儀融入日常工作中,從容應(yīng)對各種商務(wù)場合;
3、使學員懂得塑造與個人風格相適的商務(wù)形象;
4、使學員提高職場社交素養(yǎng),從而提升企業(yè)整體形象,繼而提升銷售績效!


《職場實用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類
人力資源

《職場實用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓、社交禮儀培訓銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護禮儀培訓職場溝通、樂在工作培訓、職場壓力與積極心態(tài)、禮儀達人修煉
《職場實用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》內(nèi)訓服務(wù)流程
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選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王清瑩老師簡介
王清瑩
王清瑩
國內(nèi)著名結(jié)構(gòu)化思維培訓領(lǐng)域?qū)<?
廈門大學EMBA特聘講師
國家一級人力資源管理師
心理學碩士
曾任某省級衛(wèi)視電視臺主持人、專家嘉賓
TWC(世界咖啡)行動學習實踐者與倡導者
IOCL國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會認證企業(yè)培訓師

個人簡介:
王清瑩老師,心理學碩士,國內(nèi)結(jié)構(gòu)化思維培訓領(lǐng)域?qū)<遥恢敝铝τ谏虅?wù)人士的思維、表達力全面訓練與提升。已為上千位中高管、企業(yè)家及商務(wù)人士提供了全方位的解決方案和系統(tǒng)的培訓,深受企業(yè)客戶和受眾的認可與好評。曾先后被多家商業(yè)期刊、南方電視臺、廣東電視臺、湖北電視臺、黑龍江經(jīng)濟頻道等媒體采訪報道并擔任節(jié)目專家嘉賓。
職業(yè)履歷:
王老師擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多維度的職業(yè)生涯經(jīng)歷。大學期間參加全國高校比賽競選為984兆赫文藝臺、省級電視臺主持人。短暫留校任教后,投身培訓行業(yè),有培訓行業(yè)甲方、乙方雙重經(jīng)歷:甲方經(jīng)歷曾任新廣國際集團培訓模塊負責人、企業(yè)內(nèi)部培訓師;乙方經(jīng)歷從一線銷售做起,曾在中、外資機構(gòu)與咨詢公司擔任大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)、廣東省公司總經(jīng)理等職。鑒于雙重的職業(yè)經(jīng)歷,非常善于從企業(yè)的角度出發(fā),分析企業(yè)真正的培訓需求,并以提升績效為最終目標,據(jù)此開發(fā)課程。后創(chuàng)辦匯益(中國)微咨詢研究院,并持續(xù)擔綱電視臺多檔欄目專家嘉賓、主持人。
王老師在企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷中一直主管培訓體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓質(zhì)量評估、課程研發(fā)、講師、主持人培養(yǎng)工作,主導并參與了多個海外課程的本土化工作,在金字塔原理、思維導圖等課程的本土化及培訓實施上擁有寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗,擅長運用行動學習、世界咖啡等課程互動技術(shù)快速調(diào)動學員的參與性和積極性。先后為企業(yè)提供培訓約5000多課時,培訓學員逾2萬人次。培訓現(xiàn)場滿意度一直保持在96%以上。
專業(yè)研究:
深入研究諸多管理大師的理論和思想,與德魯克管理學院、特勞特(中國)等保持緊密的合作與交流,并實際參加羅杰·道森、吉姆·柯林斯、大前研一、理查德·卡斯威爾、稻盛和夫等頂尖大師的課程學習。長期與GE、西門子、惠普、寶潔、麥當勞、華為等著名企業(yè)的培訓負責人保持交流與學習,熟悉并深入研究標桿公司人才培養(yǎng)的方式與方法。
授課風格:
優(yōu)雅大氣、睿智理性,蘊深刻智慧于幽默之中,兼具良好的親和力與洞察力,善于把握學員的需求、挖掘?qū)W員的潛能。有很強的互動與控場能力,課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例,并運用行動學習中的授課技術(shù)(聚焦式提問、團隊共創(chuàng)、世界咖啡…)使整個課程輕松、幽默、實用、互動性強。擅于關(guān)注學員問題,進行個性化輔導與診斷,點評犀利精辟、有針對性。真正做到課程實用、實戰(zhàn)、實效。
服務(wù)客戶
房地產(chǎn)業(yè):時代地產(chǎn)、信業(yè)地產(chǎn)、保利、香格里拉酒店、廣東廣晟集團…
金融行業(yè):廣發(fā)銀行、工商銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、民生證券…
電力行業(yè):湘電集團、云南供電局、玉溪供電局、電力設(shè)計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局等…
能源行業(yè):廣州燃氣集團、西山煤電、陽方口礦業(yè)集團、大同煤礦集團、山西朔州王坪煤礦
通信行業(yè):東莞移動、佛山移動、佛山聯(lián)通、廣東電信、深圳電信、廣東網(wǎng)通…
制造行業(yè):新華印刷、東風日產(chǎn)、北汽福田汽車、日立電梯、Volvo汽車、中電投資…
美容服裝業(yè):雅芳、司歌服飾、完美(中國)…
品牌課程
結(jié)構(gòu)化思維:《金字塔原理》、《思維導圖訓練》…
內(nèi)部培訓類:《基于行動學習的-TTT內(nèi)訓師全面提升》、《用營銷的思維做培訓-培訓體系構(gòu)建》…
微咨詢項目:金字塔表達力(演講、寫作)改進項目、高效會議輔導項目、企業(yè)培訓師人才梯隊搭建項目…
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
王清瑩老師其他內(nèi)訓課
·專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練
·職場思維導圖與實戰(zhàn)演練 ———解決問題與思考的有力工具
·演講與口才
·演講與表達
·行動學習課堂促動技術(shù)與訓練
·時間管理
·TTT企業(yè)培訓師培訓(中階)——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)與課件設(shè)計
·金字塔原理與有效工作匯報
·金字塔原理問題分析解決與高效表達
·結(jié)構(gòu)化思考,形象化表達
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