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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 人力資源 >> 通訊行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成
通訊行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181594
《通訊行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》課程大綱
& 【課程背景】:
n 通訊行業(yè)員工該如何穿著打扮
n 怎樣待人接物才得體又大方
n 用什么樣的態(tài)度去工作,最有利于職業(yè)發(fā)展
n 如何學習,如何在逆境中成長
n 通訊職場中有哪些禁忌
n 怎樣才能得到高人指點和貴人相助
如何在通訊職場中有著優(yōu)雅的身姿,得體的舉止,是每位通訊職場人的必修之課。這些言行舉止體現(xiàn)著我們的職業(yè)能力和素養(yǎng);職業(yè)能力和素養(yǎng)將決定著我們的職業(yè)人際圈子;職業(yè)人際圈子將決定著我們的在通訊行業(yè)中的職場格局和發(fā)展前景。

& 【課程對象】:中層、普通員工、新入職員工
& 【課程時間】:12小時/2天
& 【課程行動點】:
1. 禮儀課后學習參照訓練
2. 溝通訓練自我檢視表


& 【課程大綱】:
前言:職業(yè)形象塑造
l 外在優(yōu)雅
l 內(nèi)心強大
第一部:通訊之禮
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例:不同服務問候的感受
l 禮是情緒,是內(nèi)涵;儀是行為,是外表
二、通訊禮儀范疇
l 通訊禮儀包括哪些內(nèi)容
l 案例:不同通訊禮儀培訓展示
三、懂禮之前先懂什么
1、懂理才能懂禮
l 案例:VIP送別
2、思考:怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的通訊人員?
第二部:通訊之儀
1、3秒鐘印象
2、對方在關(guān)注你什么?
一、通訊人員儀容
1、衛(wèi)生——生活習慣
2、頭發(fā)——第一印象
3、眼睛——心靈窗口
4、耳朵——忽視細節(jié)
5、鼻子——個人代表
6、胡子——工作社交
7、嘴巴——清爽自然
8、臉部——整體形象
l 案例:明星素顏照
9、手部——品質(zhì)體現(xiàn)
10、如何保養(yǎng)
11、怎樣化妝
二、通訊人員儀表
1、服裝的選擇應與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)
2、服裝的選擇應與自身條件相協(xié)調(diào)
3、服裝的選擇應與所處的時節(jié)相協(xié)調(diào)
4、配飾的使用規(guī)則
5、工作服裝的選擇與穿著
6、工作中鞋與襪的選擇
7、西式服飾
8、絲巾
三、通訊語言禮儀
l 窗口員工案例:新手上路
1、窗口服務演練
2、賓客最不喜歡聽到什么
3、常用通訊規(guī)范用語
4、聰明的通訊人員是怎么聽的
5、聰明的通訊人員是怎么說的
l 情景演練
l 說話姿勢
三、通訊人員站姿訓練
1、站姿基本要領(lǐng)
2、四種規(guī)范站姿訓練
四、通訊人員坐姿訓練
1、規(guī)范的入座
2、坐姿基本要領(lǐng)
3、三種規(guī)范坐姿訓練
五、通訊人員蹲姿訓練
1、蹲姿基本要領(lǐng)
2、兩種規(guī)范蹲姿訓練
六、通訊人員走姿訓練
1、通訊人員基本要領(lǐng)
2、走姿訓練
3、行走禮讓
l 互動:女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)?
l 多人行走
l 遇見長者的禮讓
l 陪同客人
七、通訊人員工作姿勢訓練
1、手持辦公文件
2、不同會議角色姿勢
3、電腦前交流姿勢
八、通訊人員接待禮儀
1、微笑
l 微笑的基本要求
l 微笑的三部曲
2、眼神
3、問候
l 致敬
l 握手
l 擁抱
5、名片交換
九、通訊人員引賓禮儀
1、鞠躬
2、手勢
3、注意事項
l 行不中道
l 及時關(guān)照與提醒
l 采用正確體態(tài)
4、不同場景的引賓訓練
十、通訊人員電話禮儀訓練
1、辦公室電話禮儀
2、手機禮儀
3、如何對待投訴電話
4、如何打電話
十一、通訊人員送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來
第三部:通訊之心
一、解讀通訊責任
1、統(tǒng)一對責任的認識
l 案例分享:從60后到00后,他們?nèi)绾慰创影?br />l 案例討論:個人責任大,還是團隊責任大
l 需要統(tǒng)一的認識:工作VS家庭;同事VS賓客;付出VS損失;待遇VS成長;等等
2、五顆心的責任精神
l 一顆心:服從
l 兩顆心:努力
l 三顆心:盡力
l 四顆心:用心
l 五顆心:盡心
3、不是履行不了職責,而是受不了委屈
l 討論與分享:工作中受委屈了,怎么辦?
4、責任的終極目標:讓對方放心
二、對工作品質(zhì)的追求
1、品質(zhì)的三高:高付出、高質(zhì)量、高回報
l 智者與漁夫的故事
2、品質(zhì)中,我們?nèi)钡氖鞘裁?br />l 案例討論:一起造船
3、激發(fā)內(nèi)心對高品質(zhì)的追求
l 三個方法打開格局
4、不是沒建議,而是沒落地
l 案例討論:多次建議,沒被采納,還提不提建議?
5、永遠超出期望值一點點
三、面對工作中的不如意
1、工作是為了誰?
2、財富的三種構(gòu)成
l 物質(zhì)財富:有多少錢
l 社會財富:值多少錢
l 關(guān)系財富:能借到多少錢
2、正確理解薪水達不到期望值
l 社會財富達不到期望值
l 努力多還是抱怨多?
3、正確理解工作中的問題
l 解決問題是自己的基本職責
l 把問題解決掉,你就是高手
4、正確理解看不順眼的人
l 你的第一反應是什么
l 聰明的通訊人員如何面對
第四部:通訊之力
一、執(zhí)行力
1、遵守規(guī)則
l 思考:自己認為不合理,也要遵守嗎?
2、服從命令
l 精彩致辭分享:上級不如自己,也要真心尊重嗎?
3、立刻行動
l 案例討論:通訊工作中的拖延癥
4、團隊協(xié)作
l 視頻分享
5、克服負面情緒,積極尋找解決方法
二、學習力
1、學習法則
l 如果你是菜鳥,該如何學習?
l 如果你是高手,該如何學習?
l 如果你是高手中的高手,該如何學習?
2、善于搭建通訊知識框架
l 思考:知識片面有什么后果?
3、善于總結(jié)
l 總是犯同樣的錯誤?
4、善于舉一反三
5、善于利用碎片時間
6、獨當一面
l 耽擱成長的三件事情
l 再肥的草場都有瘦馬,再貧瘠的草場都有彪馬
三、承受力
1、身體超負荷
l 身體超負荷的特征
2、面對挫折
l 當一份工作需要信念來堅持時
l 方法比情緒更重要
3、壓力釋放
l 互動分享:釋放壓力的小招數(shù)
4、容錯力
l 經(jīng)得起幾次錯誤?
l 容忍對方幾次錯誤?
第五部:通訊之術(shù)
一、聰明通訊人員如何做工作匯報
1、工作匯報的禁忌
l 可以越級匯報嗎?
l 可以接受領(lǐng)導的私下獎勵禮物嗎?
l 可以夸獎上級嗎?
2、日常通訊工作匯報
3、遇到問題如何請示
l 領(lǐng)導需要的不是你的問題,而是方案
4、做錯事情如何請教指正
5、自作主張以后怎么匯報
l 如何克服領(lǐng)賞心理
二、聰明通訊人員的溝通訣竅
1、您的風格?
l 急VS緩;顯VS隱
2、溝通中的風格調(diào)整
l 溝通訣竅解讀:相反相同,相同相反
3、溝通中的同理心
l 想對方所想,急對方所急
4、情景模擬訓練
l 如何面對咆哮
l 如何面對攻擊和嘲諷
l 如何面對冷漠
l 如何面對害羞
三、聰明通訊人員如何打造好人緣
1、職場人際五大禁忌
l 觸碰上級的私事和洋相
l 在背后議論同事
l 當眾訓斥下屬
l 抱怨本行不足
l 貶低同行
2、等價交換
l 視頻分享:圈子現(xiàn)象
l 思考:交換完名片就沒下文了,怎么辦?
3、熱情贏人緣
4、歸因贏人緣
l 歸因法則:成功外歸因,失敗內(nèi)歸因
5、交集贏人緣
6、高人指點,貴人相助
l 成為高人,成為貴人
課程總結(jié)

《通訊行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》課程目的
2 從通訊的禮、儀、心、力、術(shù)五個方面去提升我們的職業(yè)能力和精神,拓展我們的職業(yè)人脈,打開我們的職業(yè)格局,為我們在通訊行業(yè)的發(fā)展助一份力量。
2 通訊之禮幫忙我們:既懂禮,又懂理
2 通訊之議幫助我們:塑造良好的職業(yè)形態(tài)
2 通訊之心幫助我們:擁有職業(yè)達人的追求和精神,打造良好的職業(yè)心態(tài)
2 通訊之力幫助我們:快速上手,超出期望值地完成任務
2 通訊之術(shù)幫助我們:得高人指點,得貴人相助


《通訊行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》所屬分類
人力資源

《通訊行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》所屬專題
職業(yè)化塑造、贏在職場--職業(yè)化企業(yè)員工職業(yè)化訓練、
《通訊行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郭弈翎老師簡介
郭弈翎
郭弈翎
南開大學心理學專業(yè)研究生,主攻應用色彩心理學;曾師從世界頂級社交與商務禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設(shè)計協(xié)會、AACTP國際認證培訓師,具備職業(yè)化管理導師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務禮儀”常年特聘顧問及培訓師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務魅力塑造”咨詢及培訓工作多年,具備豐富咨詢與培訓經(jīng)驗。
上海復旦大學“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導師;美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務禮儀顧問;香港財經(jīng)學院特聘講師/高端商務禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務禮儀與形象顧問;先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務,深受受訓單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務禮儀》
《大堂經(jīng)理商務禮儀》
《銀行員工服務禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務魅力塑造》

課程特色

1-堅持原創(chuàng)開發(fā):
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運用自身豐富體驗,結(jié)合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實際操作上,都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角:
堅持以獨特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓教學實踐經(jīng)驗,逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3-善用生動多維:
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓模式,運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學,對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學, 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學內(nèi)容既實用,又為職場所需,對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學員評價

郭老師的課程是讓學員在練習中掌握禮儀知識,學習起來輕松自如,有機會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學員)
郭老師課程既生動活潑,很實在,學員都反映學到很多實際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學員進行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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