《職場溝通必修課—報、聯(lián)、商》課程詳情
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課程背景：
進(jìn)入職場后主動、被動的學(xué)過很多溝通的課程，無論是上下級溝通，同事間溝通，還是跨部門溝通，都是在學(xué)習(xí)好好說話，學(xué)習(xí)語言運用的技巧。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)與積累，我們以為自己很會溝通，很會說話了，但在工作中為什么依然會出現(xiàn)很多關(guān)于溝通方面的問題？是我們偏離了溝通的本質(zhì)嗎？
知乎上曾有一個熱門的問題：為什么靠譜的員工越來越難找？我一直以為靠譜是一個人擁有出色的專業(yè)能力、豐富的知識體系，解決問題的能力等等，但實際靠譜很簡單，就是：你能讓人放心把一件事完全交給你，凡事都有反饋。
這不禁讓人想起了職場溝通的本質(zhì)——匯報、聯(lián)絡(luò)與商談。對于上司來說，當(dāng)他交代你去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及時，他就越放心，如果你能做得更周到，把他想知道的信息提前告訴他，他一定會覺得：這人靠譜！
所以我們有必要回到職場溝通的最初：學(xué)會如何匯報（獲得上司信賴）、聯(lián)絡(luò)（改善人際關(guān)系）與商談（幫你遇難成祥，加速成長）。
培訓(xùn)目標(biāo)：
● 了解正確報聯(lián)商的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人；
● 掌握向上匯報基本方法、要領(lǐng)，獲得上司、業(yè)主的信賴，成為他的左膀右臂；
● 熟練使用與客戶、同事間聯(lián)絡(luò)技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境愉快；
● 學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長。
課程大綱：
測試：是否需要學(xué)習(xí)“報聯(lián)商”這門溝通課程
第一講：為什么要學(xué)習(xí)“報聯(lián)商”式的溝通
一、職場中溝通的尷尬
1. 直接的溝通，不暢
2. 間接的溝通，不順
3. 說不到點子上
4. 只知道匯報結(jié)果
二、什么是“報聯(lián)商”
1. 匯報：展示自己的行為
2. 聯(lián)絡(luò)：就是日常的交行
3. 商談：請示、討教
4. 只要你有上司，你就必須“報聯(lián)商”
三、“報聯(lián)商”前你的人設(shè)確定了嗎
1.“報聯(lián)商”與團(tuán)隊意識
2.“報聯(lián)商”與立場轉(zhuǎn)換
3.“報聯(lián)商”要注意講究T.P.O
4.“報聯(lián)商”與記錄習(xí)慣的養(yǎng)成
5.“報聯(lián)商”與GPDCA工作法
第二講：學(xué)會接受指示
一、學(xué)會接受指標(biāo)
1. 正確地接受指標(biāo)
2. 被召喚時要及時應(yīng)答
3. 上級講話時做記錄，中途不打斷
4. 全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容
5. 復(fù)述后再詢問，補充不清楚的內(nèi)容
6. 最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍(lán)圖
7. 接受指示當(dāng)場詢問清楚很重要
二、接受指示前盡力使雙的模式契合
1. 信息都是有含義的
2. 有目的的進(jìn)行報聯(lián)商
3. 提供相應(yīng)的信息，使雙方的目標(biāo)相吻合
4. 發(fā)信方要設(shè)法契合對方的模式
三、學(xué)會發(fā)信和受信的技巧
1. 學(xué)會如何發(fā)信
2. 懂得如何受信
3. 靠譜的人都是報聯(lián)商做的好的人
第三講：“匯報”——打開晉升的大門
一、什么是匯報
1. 匯報的定義
2. 為什么要匯報
3. 匯報什么
4. 向誰匯報
5. 什么時候需要匯報
6. 匯報的重點在哪里
7. 用什么方式匯報
8. 怎么匯報
9. 匯報到什么程度
10. 當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報時怎么辦
二、選準(zhǔn)時機的匯報
1. 什么時候應(yīng)該第一報
2. 進(jìn)展中什么時候該去匯報
3. 匯報的時機如何選擇
4. 有沒有令上級更滿意的匯報時機
三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報
1. 上級眼里什么事情重要
2. 義務(wù)以外的主動匯報
3. 自己難以判斷時不要擅做取舍
4. 緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對
四、注重方式與效果的匯報
1. 自己搞糟的壞消息怎么報
2. 客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?br />3. 好消息怎么報
4. 怎么應(yīng)付越級匯報
5. 情況復(fù)雜難以說清，該怎么報
6. 不要誤導(dǎo)上級
五、上級喜歡什么樣的匯報
1. 報平安——讓他放心
2. 盡早匯報——給他留足時間
3. 應(yīng)對前先匯報——他要知情
4. 干脆利索的匯報——別啰嗦
5. 吻合他的目的——應(yīng)對他的關(guān)注點
6. 能說得清的匯報——他要迅速判斷
7. 簡明扼要的匯報——他不想多費時間
8. 想對對策再來——活兒由你干，他只管拍板
9. 提案型的匯報——給他出謀劃劃策
第四講：“聯(lián)絡(luò)”——成為受同事歡迎的人
一、什么是聯(lián)絡(luò)
1. 什么是聯(lián)絡(luò)
2. 為什么要聯(lián)絡(luò)
3. 跟誰聯(lián)絡(luò)
4. 什么時候需要聯(lián)絡(luò)
5. 聯(lián)絡(luò)的重點有哪里
6. 用什么方式聯(lián)絡(luò)
7. 怎么聯(lián)絡(luò)
8. 聯(lián)絡(luò)到什么程度
9. 聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)
二、多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好
1. 該傳遞給誰——心里要有別人
2. 傳遞什么信息——心里要有別人
3. 什么時候傳遞——心里要有別人
4. 怎么樣傳遞才好——-心里要有別人
5. 替對方著想，要把信息了解的更完善
6. 替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯(lián)系
1. 用及時的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮
2. 用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便
3. 用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解
4. 用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服
5. 用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)
四、多替同事著想的聯(lián)系
1. 職場里相輔相成的關(guān)系
2. 如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己
3. 和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么
4. 同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助
五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)
1. 聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
2. 千萬不能想當(dāng)然
3. 聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己
4. 遺漏或遺忘會造成嚴(yán)重后果
5. 如何防止自己遺忘
6. 如何防止對方遺忘
7. 選用恰當(dāng)?shù)姆绞�，確保聯(lián)絡(luò)到位
8. 反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦
第五講：“商談”——發(fā)揮集體的力量
一、什么是商談
1. 什么是商談
2. 為什么要商談
3. 商談什么
4. 跟誰商談
5. 什么時候需要商談
6. 商談的重點在哪里
7. 用什么方式商談
8. 怎么商談
9. 商談別忘了善后
二、商談前的準(zhǔn)備
1. 想好自己的商目的
2. 選擇合適的商談時機
3. 找好有利的商談場所
4. 契合對方的商談模式
三、實施商談——你說，他聽
1. 應(yīng)有的態(tài)度
2. 注意表述的順序
3. 帶上好的對策
4. 亮明自己的觀點
5. 應(yīng)對可能的詢問
四、虛心求教——他說，你聽
1. 深度傾聽——3R技術(shù)
2. 探討權(quán)衡
3. 擴(kuò)大戰(zhàn)果
4. 眼睛向內(nèi)看
5. 用商談打造自己的人脈
第六講：貫徹落實“報聯(lián)商”
1. 報聯(lián)商落地措施
2. 實戰(zhàn)技能確認(rèn)單
3. 報聯(lián)商實戰(zhàn)技能檢測
可根據(jù)學(xué)員層次不同調(diào)整相應(yīng)的內(nèi)容
《職場溝通必修課—報、聯(lián)、商》培訓(xùn)受眾
授課對象：
各層級管理人員、儲備干部、應(yīng)屆大學(xué)生。
《職場溝通必修課—報、聯(lián)、商》課程目的
1. 掌握溝通的基本邏輯與溝通理念，根據(jù)環(huán)境、角色快速轉(zhuǎn)換溝通方式。
2. 了解正確報聯(lián)商的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人；
3. 掌握向上匯報的基本方法、要領(lǐng)，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂；
4. 熟練使用與同事間聯(lián)絡(luò)的技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉快；
5. 學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長。
《職場溝通必修課—報、聯(lián)、商》所屬分類
辦公技能
《職場溝通必修課—報、聯(lián)、商》所屬專題
高效溝通、
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、
職場溝通、
職場壓力與積極心態(tài)、
《職場溝通必修課—報、聯(lián)、商》授課培訓(xùn)師簡介
魏俊妮
教育及資格認(rèn)證
高級講師
國家一級人力資源管理師
美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證講師
WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證教練
講師經(jīng)歷及專長：
曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區(qū)）
曾任：廣東碧桂園集團(tuán)（世界500強）｜人力資源經(jīng)理
曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團(tuán)（上市公司）｜人力資源總監(jiān)
曾任：哥弟時尚集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)
魏老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年以上組建、培養(yǎng)管理團(tuán)隊的經(jīng)驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團(tuán)、深圳寶鷹集團(tuán)期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達(dá)3000人、各層級儲備干部1000人以上。
其中于深圳寶鷹集團(tuán)任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團(tuán)隊，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。
在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運用教練技術(shù)幫助他們順完成管理者的提升。
在十多年帶領(lǐng)團(tuán)隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，并將心理學(xué)、社會學(xué)知識和教練技術(shù)運用到團(tuán)隊管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡化的語言讓學(xué)員知其然并知其所以然。
部分成功案例：
主導(dǎo)今譽服飾公司內(nèi)部商學(xué)院的建設(shè)，包括：商學(xué)院價值觀提煉、商學(xué)院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓(xùn)制度體系等項目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關(guān)的技術(shù)指引視頻化，實現(xiàn)線上線下教學(xué)同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級代理商培訓(xùn)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長級的培訓(xùn)師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和營銷經(jīng)驗進(jìn)行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實現(xiàn)了店鋪擴(kuò)張與業(yè)績倍增。
主導(dǎo)深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營銷體系、內(nèi)部運作流程標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標(biāo)感、員工流動率高的企業(yè)建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)化運作流程，使內(nèi)部管理順暢起來，領(lǐng)導(dǎo)干部做事變得有章法，有依據(jù)。使?fàn)I銷變的更有激情，目標(biāo)感更強。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
魏老師服務(wù)過的客戶有：
制造行業(yè)：廣汽豐田（3期）、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團(tuán)（康師傅）、寶武鋼鐵、廣汽商貿(mào)（4期）、汽修天下、河源豐田紡織汽車部件、東亞電器（2期）阿爾發(fā)（襄陽）汽車配件、伯恩光學(xué)、奧�？萍肌�
房地產(chǎn)業(yè)：碧桂園集團(tuán)（50期）、寶鷹建設(shè)集團(tuán)（30期）、卓越建筑集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、上海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、太原陽光房地產(chǎn)、安徽文一投資集團(tuán)、中交海南公司、中天建筑集團(tuán)、中電二局、中建二局、安居樂物業(yè)（2期）、萬科地產(chǎn)建筑、萬科地產(chǎn)濟(jì)南分公司、第二工程局、中建八局、南山房地產(chǎn)華南建設(shè)集團(tuán)、昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)、南通萬科、新城控股、中國建筑第八工程局、中國水利水電第三工程局、中建八局第三建設(shè)公司、中建西部建設(shè)……
金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲蓄、東莞農(nóng)村商務(wù)銀行股份有限公司、中國銀行番禺分行、珠海橫琴保險 中國建設(shè)銀行江蘇分行、美亞財產(chǎn)保險、中國銀行廣州白云支行、新華人壽保險、財金投資控股、平安普惠、和志興房地產(chǎn)（2期）、太平人壽、招商銀行珠海分行……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、葛洲壩集團(tuán)、佛山三水威順電力、電力設(shè)計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、供電局、青海省電力、深圳供電局……
通信行業(yè)：中國移動通信集團(tuán)、西藏移動、浙江、涼山（2期）、陜西（2期）、廣東省肇慶移動、深圳、佛山移動、廣東廣電、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設(shè)計院、深圳第一線通信有限公司、達(dá)州移動通信、東莞電信、聯(lián)通華盛通信（2期）、陜西信通（4期）、廣州電信（3期）、廣州南沙電信、中國聯(lián)通陜西省分公司……
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：時易中信息科技（跨境電商）、魔范時尚（服飾電商）……
其他行業(yè)：京東物流、湖南順捷物流、丹姿集團(tuán)（4期）、凱勵程、大冢慎昌（廣東）飲料公司、永興盛環(huán)保工業(yè)、樂采商貿(mào)、深圳巴士集團(tuán)、智捷世國際、批批網(wǎng)科技、舟山石化、天泰集團(tuán)、銀隆集團(tuán)、廣東特種設(shè)備檢查研究院、上海地鐵維護(hù)保障、牧童集團(tuán)、南航國際融資租賃、深圳一信泰質(zhì)量技術(shù)、交控集團(tuán)、天津臨港投資控股、日立樂金光科技、新疆油田、深圳廣電銀通金融電子科技、宏圖助劑、銅仁煙草、仁好健康科技、翔鷺石化、云南銅業(yè)、廣州托泰、達(dá)士科技、廣州鷹金錢、云南中煙、昆纖集團(tuán)、西安建工、貴州中小企業(yè)服務(wù)、宏工科技、廣州自來水（2期）、廣西農(nóng)業(yè)機械研究院、廣電運通金融電子、廣州市教育實業(yè)、怡境景觀設(shè)計、影子科技、青年企業(yè)家協(xié)會、上海睿途新材料科技、圳市極致匯儀科技、深糧控股、云南鋁業(yè)、中山市人民醫(yī)院……
魏老師的授課風(fēng)格：
節(jié)奏感較強、有親和力，能快速與學(xué)員建立良好的互動信任關(guān)系；
體驗式、引導(dǎo)式教學(xué)為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；
課程內(nèi)容講究實用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。
《職場溝通必修課—報、聯(lián)、商》報名服務(wù)流程
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