《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的流量經(jīng)營》課程大綱
【課程背景】
3家運(yùn)營商在2013年是競爭的一年，也是轉(zhuǎn)型的一年，2013年，4G拍照的發(fā)放，讓原本就競爭激烈的通信市場進(jìn)入新的一輪競爭中！4G拍照的發(fā)放，運(yùn)營商在4G的背景下開展市場的競爭，這時的競爭讓3家運(yùn)營商既在同一起跑線上，又不在同一起跑線上！
因為之前的3G時代，中國聯(lián)通和中國電信大打“真3G”的宣傳，讓中國移動的TD處于較為被動的位置，同時中國聯(lián)通通過IPHONE一臺手機(jī)和3G的網(wǎng)絡(luò)籠絡(luò)的一批高端和高價值客戶，這批客戶通過3-4年的運(yùn)營，也逐步成為中國聯(lián)通的穩(wěn)定客戶，同時這批客戶有的也過了“捆綁期”，可以為中國聯(lián)通貢獻(xiàn)了收入了！而另外一家競爭對手-中國電信，通過不斷的“移固融合”捆綁了不少客戶！從這個角度來看，雖然發(fā)放了4G拍照，所以3家運(yùn)營也不處于同一起跑線！
但是在4G的背景下，不只是網(wǎng)絡(luò)速度提高了，同時也涉及到終端、服務(wù)、應(yīng)用、客戶4個方面！這4個方面3家運(yùn)營幾乎處于同一起跑線，在有些方面，中國移動還處于優(yōu)勢地位！
終端：在4G時代，3家運(yùn)營商的終端需要更換， 終端更換的競爭要有機(jī)型、渠道、服務(wù)、成本的支撐，在目前的情況下，中國移動已經(jīng)開始銷售支持4G 的移動版本IPHONE手機(jī)，這樣不當(dāng)與競爭對手站在同一起跑線，甚至還是超越了競爭對手一步！
服務(wù)：不論是在2G時代，還是3G 時代，中國移動的服務(wù)都是領(lǐng)先于競爭對手！但是在賣場的體驗營銷方面，相比競爭對手稍顯不足！服務(wù)即銷售、銷售及服務(wù)！二者無法完全脫離，需要相輔相成！
應(yīng)用：從4G的應(yīng)用角度來看，3家運(yùn)營商都是受制于“OTT”的影響，也只能向客戶推薦移動互聯(lián)網(wǎng)公司的應(yīng)用！在應(yīng)用的設(shè)計和創(chuàng)新方面都在不斷的探索中！
客戶：從4G的客戶運(yùn)營角度來看，雖然中國電信和聯(lián)通在3G時代積累了一批高流量客戶，但是中國移動擁有龐大的客戶群、渠道優(yōu)勢和客戶維護(hù)基礎(chǔ)，可以進(jìn)行客戶的運(yùn)營和管理，以及存量客戶維護(hù)！這些都是中國移動的優(yōu)勢！

一、 現(xiàn)狀及問題
對于通信運(yùn)營商來說，流量經(jīng)營也成了當(dāng)前的一個重點：中國移動強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)流量不是洪水猛獸，而是收入增長的新引擎”，顯然，從話務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營，已經(jīng)是運(yùn)營商的共同選擇。
　　從表面上看，用戶消費的是流量，實質(zhì)上，他們消費的是各種各樣的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。換個角度說，運(yùn)營商賣的不是流量本身，而是流量所承載的各種應(yīng)用。只要你的應(yīng)用夠豐富，足夠有吸引力，就會有越來越多的人使用，那么，不僅你的流量增長了，而且這些流量會擁有高價值，能夠轉(zhuǎn)化為更多實實在在的利益。
　　其實，深諳此理的企業(yè)已經(jīng)獲得了巨大成功。蘋果iPhone憑借其應(yīng)用商店，成功地聚集了一大批忠實的“果粉”，蘋果甚至沒有花一分錢用于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容和優(yōu)化，就賺進(jìn)了大把的銀子，但是卻把運(yùn)營商AT&T害慘了：iPhone幾乎讓AT&T的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)癱瘓！
　　這個前車之鑒對于運(yùn)營商的意義在于：不要因為使用流量的用戶越來越多而止步不前，這其實只是開展流量經(jīng)營的基礎(chǔ)，我們真正的目的是要像蘋果的App Store一樣，靠多樣化、有競爭力的應(yīng)用來聚集用戶，培養(yǎng)了大批有忠誠度的用戶之后，再不斷挖掘用戶的需求，將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為利潤。這里所說的產(chǎn)品，正是指具有高流量價值的應(yīng)用。
那么……
什么是流量經(jīng)營，如是理解流量經(jīng)營？
面對嶄新的3G內(nèi)容應(yīng)用，中國移動如何把握用戶需求，滿足用戶需求？
面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國移動如何引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的習(xí)慣，如何進(jìn)行流量經(jīng)營？
面對激烈的市場競爭，中國移動如何經(jīng)營和運(yùn)營移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，由經(jīng)營流量到經(jīng)營客戶，達(dá)到真正意義上的流量經(jīng)營。
……

【課程形式】
集中面授，現(xiàn)狀及問題分析；
根據(jù)移動業(yè)務(wù)的基本特征進(jìn)行展開講解與實際問題模擬訓(xùn)練；
學(xué)員互動討論，分析與提高。
【課程對象】
流量經(jīng)營相關(guān)人員


【課程大綱】
模塊一
4G時代運(yùn)營商發(fā)展新機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1、4G時代給運(yùn)營商帶來了哪些變化？
ü 中國移動擁有面真言順的高速網(wǎng)絡(luò)
ü 終端需要再次更換
ü 隨時隨地體驗應(yīng)用
ü 客戶的體驗感更棒
ü 視頻通話和在線音樂需求增加
ü 客戶需要更多的流量
2、新的機(jī)遇：重走一段3G路和再創(chuàng)一段4G路
ü 改變客戶對中國移動“網(wǎng)速慢”的認(rèn)知
ü 再次大力推廣終端，此時是推4G終端
ü 需要便宜的流量資費支撐
ü 培養(yǎng)客戶使用流量的習(xí)慣
ü 結(jié)合“and和”品牌走4G路
ü 結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)法則開創(chuàng)4G運(yùn)營之路
ü 借助各種渠道，運(yùn)營好流量價值
ü 開創(chuàng)移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，提升客戶價值
3、新的挑戰(zhàn)：產(chǎn)業(yè)鏈的競爭越發(fā)激烈
ü 移動互聯(lián)網(wǎng)時代：價值鏈向價值網(wǎng)轉(zhuǎn)變
ü 中國移動目前最大的競爭對手是誰？
ü 中國移動面臨的競爭對手：廣電、運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)、虛擬運(yùn)營商
4、三大運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭格局
ü 中國聯(lián)通：終端為主導(dǎo)，引入IPHONE進(jìn)行搶占客戶，通過搶占3G客戶布局移動互聯(lián)網(wǎng)
ü 中國電信：跟隨聯(lián)通進(jìn)行終端布局，以及通過寬帶捆綁終端進(jìn)行布局移動互聯(lián)網(wǎng)
ü 中國移動：終端+應(yīng)用+4G網(wǎng)絡(luò)布局移動互聯(lián)網(wǎng)
5、移動互聯(lián)網(wǎng)競爭對我們的啟示
ü 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈：移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、運(yùn)營商、門戶運(yùn)營者、內(nèi)容提供商、終端提供商等，其中終端成為了關(guān)鍵的一環(huán)
ü 移動互聯(lián)網(wǎng)競爭不再是幾個運(yùn)營商的競爭，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭
ü 移動互聯(lián)網(wǎng)時代典型的商業(yè)模式“終端+應(yīng)用”
6、經(jīng)驗借鑒：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的移動化戰(zhàn)略
ü 騰訊的移動化戰(zhàn)略
ü 360的移動化戰(zhàn)略
ü 阿里巴巴的移動化戰(zhàn)略


模塊二
流量經(jīng)營基礎(chǔ)知識：理解流量經(jīng)營及影響因素
1、流量經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程；
2、流量經(jīng)營落實到一線層面就是要做好基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作、擴(kuò)大天翼3G智能手機(jī)用戶規(guī)模、培養(yǎng)客戶習(xí)慣；
3、流量經(jīng)營重點：流量增長的動力來源于手機(jī)上網(wǎng)用戶，主要行為來自手機(jī)上網(wǎng)、下載、娛樂、應(yīng)用更新及線上線下互動；
4、影響移動互聯(lián)網(wǎng)流量的關(guān)鍵因素分析
ü 智能手機(jī)操作系統(tǒng)對移動互聯(lián)網(wǎng)流量的影響
1) 六大主流手機(jī)操作系統(tǒng)分析
2) 智能手機(jī)對移動上網(wǎng)的直接推動效應(yīng)
ü 終端對移動互聯(lián)網(wǎng)流量的影響
ü 應(yīng)用對移動互聯(lián)網(wǎng)流量的影響
1) APP引爆移動互聯(lián)網(wǎng)
2) APP的特征分析
3) 蘋果APP商城商業(yè)模式分析
4) HTML5 特征分析
ü 內(nèi)容對移動互聯(lián)網(wǎng)流量的影響
ü 網(wǎng)絡(luò)對移動互聯(lián)網(wǎng)流量的影響
5、社交網(wǎng)絡(luò)與營業(yè)廳、全員微博營銷平臺建設(shè)。
6、什么流量經(jīng)營體系
ü 流量經(jīng)營=精細(xì)化營銷
ü 流量經(jīng)營=推介應(yīng)用及應(yīng)用
ü 流量經(jīng)營=終端銷售
ü 流量經(jīng)營=客戶價值提升
ü 流量經(jīng)營=1M流量價值的最大化


模塊三
移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶行為習(xí)慣：細(xì)分客戶、3G手機(jī)終端用戶習(xí)慣、流量套餐使用情況
1、3種終端（筆記本、平板電腦、智能手機(jī)）的上網(wǎng)場合及習(xí)慣；
2、3G智能手機(jī)用戶上網(wǎng)習(xí)慣、娛樂習(xí)慣、工作習(xí)慣和興趣焦點；
3、細(xì)分應(yīng)用：將新聞類、娛樂類、通訊類、游戲類、生活類、工作類的應(yīng)用從不同角度細(xì)分。熟悉掌握各類應(yīng)用中哪些軟件能帶來更多的流量、哪些更能讓客戶愛不釋手；
ü 掌握大流量的智能應(yīng)用；
ü 掌握小流量但高頻率的智能應(yīng)用；
ü 掌握與工作生活密切相關(guān)的智能應(yīng)用；
ü 不斷根據(jù)主流應(yīng)用商店的排名情況更新推薦重點。
4、理解客戶身份與職業(yè)屬性，讓介紹和體驗更有針對性
5、提高流量于無形當(dāng)中
告知客戶如何查流量、流量使用方法和技巧，打消客戶消費流量的顧慮，是拉動客戶流量消費的先決條件。
ü 平時會自動產(chǎn)生流量的“流量陷阱”有哪些，哪些一定要提醒用戶。
ü iPhone4S使用過程中流量使用的注意事項
ü 哪些習(xí)慣能夠明顯帶動客戶的流量消費？
……
6、6類型客戶流量經(jīng)營策略
ü 有套餐無流量
ü 有套餐有流量
ü 無套餐無流量
ü 無套餐有流量
ü 有套餐有流量有溢出
ü 有套餐有流量無溢出


模塊四
流量經(jīng)營與運(yùn)營：以客戶為中心的移動互聯(lián)網(wǎng)流量運(yùn)營策略及技巧
1、 移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)及營銷模式
ü 移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式本質(zhì)：
本質(zhì)一：依靠流量獲得商業(yè)價值
本質(zhì)二：依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價值
ü 移動互聯(lián)網(wǎng)的三種免費運(yùn)營模式
1） 直接交叉補(bǔ)貼 A免費、B收費 （內(nèi)容與流量）
2） 第三方付費 C付費
3） 免費加收費 A免費，A+付費
ü 趨勢：Freemium模式 free+premium
2、 移動互聯(lián)網(wǎng)流量運(yùn)營CUSS模式：
CUSS模型：引進(jìn)來、用起來、留下來、傳開來
ü 移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營促流量策略
ü 移動互聯(lián)網(wǎng)人際傳播促流量策略
1) 病毒式互聯(lián)網(wǎng)營銷四步法
2) 病毒源內(nèi)容的策劃
3) 移動互聯(lián)網(wǎng)病毒式營銷案例
4) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的微博營銷探索
3、 移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營案例及策略
案例：組建小組研討提升流量目標(biāo)
ü 提升移動互聯(lián)網(wǎng)流量的四個途徑
1） 終端
2） 應(yīng)用
3） 網(wǎng)絡(luò)
4） 客戶
ü 流量用戶的分類與篩選：高流量及高支付能力、低流量及高支付能力、高流量及第支付能力
ü 學(xué)生及打工一族客戶群特點分析
ü 智能手機(jī)的篩選與推廣
1） 不同智能機(jī)型上網(wǎng)時長分析
2） 選擇重點機(jī)型進(jìn)行推廣
ü 移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用類型
1） 特色內(nèi)容應(yīng)用介紹
2） 不同客戶使用內(nèi)容偏向



《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的流量經(jīng)營》所屬分類
市場營銷

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的流量經(jīng)營》所屬專題
互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的流量經(jīng)營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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