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在課程完成后學(xué)員可以作到： 1、熟悉現(xiàn)代項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀念及其應(yīng)用 2、掌握項(xiàng)目全過程 3、識(shí)別客戶項(xiàng)目需求 4、應(yīng)用項(xiàng)目管理的工具來作計(jì)劃 5、科學(xué)估算工作量，合理做出項(xiàng)目預(yù)算 6、安排及管理項(xiàng)...
認(rèn)清形勢(shì)，端正態(tài)度 鎖定目標(biāo)客戶 學(xué)會(huì)建立客戶檔案 掌握產(chǎn)品銷售的基本方法 積極維系客戶關(guān)系
端正職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)正確的職業(yè)思維 掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象 避免社交方面的錯(cuò)誤，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力 靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功
1、 塑造良好的公務(wù)員形象 2、 體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語言 3、 正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，樹立客戶至上的服務(wù)理念； 正確使用規(guī)范用語，巧妙、靈活處理疑難問題，給客戶留下良好的聽覺印象； 形體訓(xùn)練讓學(xué)員在緊張、愉快中，舉手投足...
全面了解通信行業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)管理制度 認(rèn)清各自崗位的職責(zé)范圍與考核重點(diǎn) 掌握“四能力”的檢查內(nèi)容及方法 強(qiáng)化服務(wù)與營(yíng)銷交融的意識(shí)及操作 提升服務(wù)水平及...
深刻理解客戶服務(wù)理念，認(rèn)清職責(zé)，提高素養(yǎng) 塑造親和、專業(yè)的服務(wù)形 按照業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范操作 巧妙應(yīng)對(duì)客戶界面
牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念 準(zhǔn)確把握關(guān)鍵時(shí)刻 塑造良好的專業(yè)聲音 熟知電話禮儀及服務(wù)規(guī)范的基本要求 巧妙應(yīng)對(duì)騷擾電話
明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念 掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng) 掌握接待和理解客戶的重要技巧 掌握幫助和留住客戶的重要技巧 把握有效管理客戶期望值...
面對(duì)現(xiàn)實(shí)調(diào)整心態(tài) 牢固樹立客戶服務(wù)理念 提升有效溝通能力 掌握六步驟銷售 通過實(shí)戰(zhàn)演練，達(dá)到學(xué)以致用
了解溝通的基本原理、目的和障礙 提高對(duì)傾聽的認(rèn)識(shí)和增強(qiáng)傾聽能力； 善用提問方式，全面了解客戶存在的問題或需求 掌握應(yīng)答技巧，讓客戶心悅誠(chéng)服 學(xué)會(huì)針對(duì)不...
本課程的核心價(jià)值是將目前提升個(gè)人執(zhí)行力轉(zhuǎn)化到企業(yè)的執(zhí)行力體系建設(shè)，是一套系統(tǒng)化，科學(xué)化的培訓(xùn)課程，其理論結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)用性強(qiáng)且易操作，將有效解訣企業(yè)執(zhí)行不力的癥狀，重新打造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提...
開闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律、調(diào)整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識(shí)、提升各自的工作質(zhì)量。 本系列課程...
⊙了解技術(shù)人員和管理者的不同之處，完成其心態(tài)和角色上的轉(zhuǎn)換； ⊙明確技術(shù)經(jīng)理必備的職業(yè)素質(zhì)和能力，使之應(yīng)用于工作中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效的最大化； ⊙掌握技術(shù)經(jīng)理必備的工作方法，組建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)...
解決企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)及生產(chǎn)過程控制問題； 以生產(chǎn)計(jì)劃為龍頭，嚴(yán)格遵循管理的5大職能； 對(duì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃詳細(xì)、快捷進(jìn)行分解，讓生產(chǎn)得到明確的指揮指令； 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制采取責(zé)任明確、層層負(fù)責(zé)，運(yùn)用調(diào)度跟蹤...
接受理念沖擊；把握成本壓縮5大實(shí)戰(zhàn)觀點(diǎn)�。ㄈ�，打破財(cái)務(wù)意義上的成本管理，掌握管理意義上的成本管理，把成本問題變得具體、直接和可改進(jìn)） 掌握成本壓縮實(shí)戰(zhàn)操作框架和實(shí)務(wù)；企業(yè)實(shí)施...
☆ 認(rèn)識(shí)5S對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性 ☆ 理解5S的基本含義，掌握實(shí)施5S活動(dòng)的基本要領(lǐng) ☆ 理解5S的基本含義，掌握實(shí)施5S活動(dòng)的基本要領(lǐng) ☆ 學(xué)習(xí)導(dǎo)入5S活動(dòng)的基本步驟 ☆ 掌握5S樣板工程的制作方法 ☆ 掌握推...
☆ 學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)，理解質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性 ☆ 建立正確的問題意識(shí)和問題眼光，把問題當(dāng)問題對(duì)待 ☆ 了解QCC發(fā)展歷史及其目的意義，全面把握QCC整體推進(jìn)方法 ☆ 正確運(yùn)用PDCA四階段十步驟...
☆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，理解質(zhì)量經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性 ☆ 建立TQM全貌，認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理、改善活動(dòng)、改善課題和改善工具的關(guān)系 ☆ 正確處理TQM與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)之間的關(guān)系 ☆ 掌握正確的問題意識(shí)和...
☆ 建立精益生產(chǎn)系統(tǒng)全貌 ☆ 了解單元式生產(chǎn)的基本原理和常見形式 ☆ 掌握實(shí)施單元式生產(chǎn)的基本步驟和要點(diǎn) ☆ 把握單元式生產(chǎn)運(yùn)行的常見問題及其對(duì)策 ☆ 掌握快速切換（SMED）改善的步驟和要點(diǎn) ☆ 掌...
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