《服務(wù)致勝——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 Outline課程大綱：

第一講：客戶(hù)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)利器 Develop Service Advantage
 感性營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代
 服務(wù)產(chǎn)業(yè)
 新的商業(yè)現(xiàn)實(shí)
 個(gè)人和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的致勝之道
 服務(wù)不是成本而是投資
 服務(wù)如何提高利潤(rùn)和附加值
 服務(wù)即銷(xiāo)售

第二講：服務(wù)差異化戰(zhàn)略 Differentiate By Service
 何為戰(zhàn)略？
 商戰(zhàn)中如何取勝？
 海爾，奇瑞在忙什么？
 IBM如何轉(zhuǎn)型？
 打造服務(wù)品牌：太陽(yáng)馬戲和印象麗江
 服務(wù)品牌的支撐要件

第三講：服務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略 Service Product & Marketing
1.服務(wù)產(chǎn)品的四大特性
2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要素：7Ps
3.服務(wù)消費(fèi)者的行為特點(diǎn)
4.一攬子服務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)
5.服務(wù)的向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售
6．各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段
 口碑營(yíng)銷(xiāo)
 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
 服務(wù)特色營(yíng)銷(xiāo)
 服務(wù)承諾營(yíng)銷(xiāo)
 服務(wù)理念營(yíng)銷(xiāo)
 服務(wù)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)
 服務(wù)合作營(yíng)銷(xiāo)
 服務(wù)文化營(yíng)銷(xiāo)
 服務(wù)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)
 服務(wù)技能營(yíng)銷(xiāo)
 服務(wù)時(shí)效營(yíng)銷(xiāo)
7. 服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第四節(jié)：服務(wù)的有形展示 Physical Evidence of Service
一、有形展示的類(lèi)型
1.實(shí)體環(huán)境；周?chē)�因素；設(shè)計(jì)因素；社會(huì)因素；
2.信息溝通；服務(wù)有形化；信息有形化
3.價(jià)格
二、有形展示的作用
三、有形展示的管理
四、服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)
1.環(huán)境的特點(diǎn)；
2.理想環(huán)境的創(chuàng)造

第五節(jié)：服務(wù)定價(jià)Service Pricing
1.客觀定價(jià)法
2.主觀定價(jià)法
3.利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法
4.成本導(dǎo)向定價(jià)法
5.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
6.需求導(dǎo)向定價(jià)法

第六節(jié)、服務(wù)分銷(xiāo)與促銷(xiāo)Service Marketing Channels & Promotion
一、服務(wù)分銷(xiāo)
1.位置：包括地域、地區(qū)和地點(diǎn)的選擇
2.渠道：直銷(xiāo)；經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售。
二、服務(wù)促銷(xiāo)
1.服務(wù)促銷(xiāo)的含義
2.促銷(xiāo)的方式：廣告；人員推銷(xiāo)；公共關(guān)系。

Length時(shí)間：2整天，09：30-16：30

《服務(wù)致勝——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》培訓(xùn)受眾
服務(wù)型公司、營(yíng)銷(xiāo)部或客服團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等

《服務(wù)致勝——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程目的
Starbucks星巴克為何能將咖啡店開(kāi)遍全世界？HP，聯(lián)想，海爾為何建了那么多服務(wù)中心？大品牌經(jīng)常讓顧客不滿(mǎn)的是什么？IBM做了怎樣的轉(zhuǎn)型？海底撈為何顧客盈門(mén)...答案都是一個(gè)——服務(wù)！20世紀(jì)，比拼生產(chǎn)力，21世紀(jì)比拼服務(wù)力！請(qǐng)速參加本課程，掌握服務(wù)致勝的要點(diǎn)!

Benefits課程益處:
 深刻理解服務(wù)促銷(xiāo)售
 掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的各種方法
 增加自己的特色和賣(mài)點(diǎn)
 體現(xiàn)出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性
 讓顧客更滿(mǎn)意和忠誠(chéng)
 更多回頭客
 提高利潤(rùn)率

《服務(wù)致勝——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《服務(wù)致勝——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、

《服務(wù)致勝——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《服務(wù)致勝——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》報(bào)名服務(wù)流程

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