《農(nóng)商銀行員工服務(wù)營銷能力提升》課程大綱
課程背景：
目前農(nóng)信社、農(nóng)商行在服務(wù)營銷中存在的主要問題：
1.崗位角色定位滯后，缺乏服務(wù)營銷意識；
2.部分員工對銷售工作較散漫，缺乏內(nèi)在動力；
3.不能根據(jù)客戶或者業(yè)務(wù)進(jìn)行匹配的產(chǎn)品推薦；
4.網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)銷售的技巧、聯(lián)動方面有所欠缺；
本課程追本朔源，幫助員工理清當(dāng)下工作的價值，重新定位自己的崗位角色，提升內(nèi)在動力;同時，結(jié)合農(nóng)信社業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)進(jìn)行關(guān)鍵場景的服務(wù)銷售技能的練習(xí)，因此針對性的訓(xùn)練是本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)。本課程從內(nèi)在動力、外在技能兩個方面形成合力，以期最大化培訓(xùn)效果。

課程收益：
1.幫助學(xué)員理清當(dāng)下工作的意義，提升職業(yè)動力；
2.幫助學(xué)員了解轉(zhuǎn)型期崗位角色的要求，進(jìn)行清晰的崗位定位；
3.幫助學(xué)員了解服務(wù)營銷流程中團(tuán)隊(duì)的作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識；
4.掌握銷售溝通中的關(guān)鍵技術(shù)，改善銷售溝通方式；
5.掌握農(nóng)信社常見的服務(wù)問題場景，掌握應(yīng)對技巧；
6.掌握主要產(chǎn)品的銷售話術(shù)。

課程時間：2天，6小時
授課對象：農(nóng)信社、農(nóng)商行員工
授課方式：課堂講授40%+案例分析50%+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10%

課程大綱：
第一講：為你的油箱加滿油——工作態(tài)度管理
案例：狀態(tài)如何影響工作——銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研案例
1. 擁抱變化——農(nóng)信社員工的崗位角色轉(zhuǎn)型
1）變化中的銀行
2）新時期銀行員工的能力要求
3）銀行員工的崗位角色定位
2. 建立積極主動的工作態(tài)度
1）適應(yīng)環(huán)境
2）正向思維
3）以終為始

第二講：春風(fēng)化雨——服務(wù)營銷能力提升
一、銷售過程中的“兩個要點(diǎn)”
1.賣感覺
1)親和力的建立：非語言與語言行為表現(xiàn)
2)信賴感的建立的三個技巧
2.賣觀念
1)賣企業(yè)價值觀
2)賣“標(biāo)準(zhǔn)”
案例演練:貸款、存款、POS機(jī)業(yè)務(wù)如何“賣標(biāo)準(zhǔn)”
二、客戶經(jīng)理面談中的“六項(xiàng)注意”
1.客戶經(jīng)理面談中的反面案例點(diǎn)評
2.客戶經(jīng)理面談中的正面案例點(diǎn)評
3.客戶經(jīng)理面談的“六項(xiàng)注意”
三、銷售拜訪中的“四個關(guān)鍵場景”練習(xí)：
1.激發(fā)客戶興趣
1)柜面如何引發(fā)客戶產(chǎn)品興趣?
情景練習(xí)：轉(zhuǎn)帳客戶的產(chǎn)品推薦
2)拜訪中的引發(fā)客戶興趣技巧
情景練習(xí)：外拓拜訪
2.旁推側(cè)引——客戶需求挖掘技巧
情景練習(xí)：網(wǎng)點(diǎn)攔截客戶—簡單產(chǎn)品提問技巧
1)拜訪客戶—復(fù)雜產(chǎn)品提問技巧
3.看菜下碟——產(chǎn)品介紹技巧
1)FAB-E技巧
2)產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)模版
3)產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)演練
案例演練
4.對癥下藥——客戶異議處理技巧
案例：推薦手機(jī)銀行中的異議處理
1)POS機(jī)的異議處理
2)貸款業(yè)務(wù)的異議處理
3)處理異議的話術(shù)模版
5.全場景演練與點(diǎn)評


《農(nóng)商銀行員工服務(wù)營銷能力提升》所屬分類
市場營銷

《農(nóng)商銀行員工服務(wù)營銷能力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營銷管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、營銷人員培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、消費(fèi)品營銷、

《農(nóng)商銀行員工服務(wù)營銷能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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