《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 （每次培訓(xùn)授課第一天上午8：30-8：50報(bào)到、交費(fèi)、領(lǐng)取學(xué)員資料，9：00正式開(kāi)課，第二天下午17：00結(jié)束）


（一）服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
1、服務(wù)是什么，服務(wù)的概念
2、服務(wù)的三種觀念
3、服務(wù)的特性
4、服務(wù)的本質(zhì)
5、服務(wù)的質(zhì)量特性
6、物業(yè)公司的服務(wù)特性
（二）客戶(hù)與客戶(hù)滿意
1、顧客到底是誰(shuí)
2、顧客到底要什么
3、客戶(hù)需求與服務(wù)技巧
4、顧客價(jià)值等式
5、顧客滿意度金字塔
6、顧客滿意的重要性
7、案例分析
（三）客戶(hù)服務(wù)理念與意識(shí)
1、服務(wù)觀念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
2、服務(wù)不佳的潛在因素
3、成功的障礙
4、我們?nèi)绾芜x擇自己的行為
5、案例分析
（四）綜合客戶(hù)服務(wù)技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的程序特性和個(gè)人特性
2、十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣
3、客戶(hù)服務(wù)的等級(jí)
4、提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門(mén)
5、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)一瞬間
6、如何讓顧客滿意

認(rèn)證證書(shū)（如需辦理證書(shū)費(fèi)用為800元/人）
經(jīng)培訓(xùn)通過(guò)考試合格后頒發(fā)人力資源和社會(huì)保障部《培訓(xùn)證書(shū)》（帶國(guó)徽）。網(wǎng)上注冊(cè)、官方網(wǎng)站查詢(xún),全國(guó)通用，根據(jù)《職業(yè)教育法》的規(guī)定，人力資源管理部門(mén)和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況，作為能力評(píng)價(jià)、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。請(qǐng)學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件一份，二寸證件照2張，提前郵遞或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到時(shí)交至?xí)��?wù)組。證書(shū)可在人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)網(wǎng)址：www.chinanet.gov.cn

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班》培訓(xùn)受眾
1．各企業(yè)人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）、行政總監(jiān)（經(jīng)理）、薪資福利主管、績(jī)效主管、社保主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)師、招聘主管，工會(huì)、企業(yè)法律顧問(wèn)等；
2．各企業(yè)高管、各企業(yè)部門(mén)主管、中層經(jīng)理等各類(lèi)管理人員和業(yè)務(wù)骨干以及總經(jīng)辦、辦公室、企管部、綜合部、銷(xiāo)售部等部門(mén)相關(guān)人員參加。

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班》課程目的
1、幫助員工建立積極心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、正確對(duì)待工作
2、學(xué)會(huì)正確處理與客戶(hù)的關(guān)系，提升員工客戶(hù)服務(wù)技能

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理培訓(xùn)、

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班》報(bào)名服務(wù)流程

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