《服務行業(yè)六西格瑪綠帶實戰(zhàn)訓練暨ASQ認證培》課程詳情
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【課程目標】
服務行業(yè)實施六西格瑪同制造行業(yè)有很大的不一樣，他們一般更注重流程優(yōu)化和設計，統(tǒng)計工具相對比制造行業(yè)用得簡單一些。本課程就是為了滿足服務行業(yè)六西格瑪應用而開設。精益六西格瑪大師何小勇教練將同各位分享其在服務行業(yè)如銀行、貿易、飲食和多年實施六西格瑪項目經驗。
花學習綠帶的成本，得到黑帶知識和能力與資格，是本課程最大特色。
本課程由具有長期實際運作經驗和深厚理論造詣的專家和黑帶大師主講。系統(tǒng)闡述六西格瑪管理的改善模型DMAIC、組織結構、項目管理、突破策略和文化變革策略；結合豐富的制服務業(yè)的六西格瑪實施案例，重點講解六西格瑪項目各階段所用工具及MINITAB專用軟件的應用。培訓不只講授六西格瑪?shù)闹R體系與工具，更重要的是培養(yǎng)準黑帶具備對問題敏銳的洞察力、驅動團隊解決問題的技能與創(chuàng)新解決問題的能力，這對學員的職業(yè)生涯具有決定意義。
【課程大綱】
第一部份：六西格瑪管理概述
1、六西格瑪概述
1.1 質量發(fā)展簡史（戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）和六西格瑪起源和發(fā)展。
1.2 六西格瑪改善策略簡介---DMAIC.
2、六西格瑪推行策略。
2.1 組織的角色和責任。
2.2 六西格瑪成功推行要素。
3、制定六西格瑪推行戰(zhàn)略目標
3.1 企業(yè)環(huán)境分析。
3.2 優(yōu)先考慮客戶以及利益相關者的期望。
3.3 六西格平衡計分卡。
3.4 標桿分析。
3.5 SWOT分析（包括對優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅的分析）。
3.6 戰(zhàn)略目標與分解。
4、項目選擇與評估
4.1 主要業(yè)務過程分析。
4.2 顧客之聲識別與分析。
4.3 確定重大影響的改善機會。
4.4 項目初選。
4.5 項目評估和風險分析。
5、六西格瑪項目管理。
5.1 項目特許任務書和計劃。
5.2 項目管理工具，如PERT圖、甘特圖、策劃樹等。
5.3 項目控制。
5.3 項目評估與移交。
6、六西格瑪團隊建設。
第二部份：六西格瑪改善模型DMAIC
1、六西格瑪改進方法和工具 —— 界定階段。
1.1 問題識別工具：VOC、柏拉圖、流程圖。
1.2 問題重要性分析工具：卡諾圖、CTQ、優(yōu)先矩陣圖、矩陣圖。
1.3 問題測量指標：質量、周期和成本。
1.4 問題基線和目標。
1.5 問題流程識別SIPOC。
2、六西格瑪改進方法和工具 —— 測量階段。
2.1 統(tǒng)計學基礎知識。
2.2 MINITAB應用基礎。
2.3 以顧客為中心的流程圖展開。
2.4 流程穩(wěn)定性和能力分析。
2.5 流程價值分析。
2.6 數(shù)據(jù)收集與管理。
案例1：某國際貿易公司利用流程重組將單據(jù)處理周期由87天降到40天
3、六西格瑪改進方法和工具 —— 分析階段。
3.1 流程中的制度、人、方法和設施分析。
3.2 頭腦風暴法和因果分析。
3.3 流程失效模型分析FMEA。
3.4 圖形分析。
3.5 相關性和回歸分析。
3.6 假設檢驗和區(qū)間估計。
3.7 多變量分析
3.8 多因子多變量圖形分析
案例2：某公司如何降低顧客接待成本（人均90元降到45元）。
4、六西格瑪改進方法和工具 —— 改善階段。
4.1 以顧客為中心的流程重組和優(yōu)化
4.2 服務業(yè)因子試驗設計
4.3 方案選擇和評估
4.4 方案實施和驗證。
4.5 服務創(chuàng)新問題的求解。
案例3：某供電公司如何提高調度預測準確率（90%提高到98%）。
5、六西格瑪改進方法和工具 —— 控制階段。
5.1 目視管理。
5.2 統(tǒng)計控制過程（SPC）。
5.3 防錯法應用。
5.6 作業(yè)和流程標準化。
5.6 最終項目評審與報告。
案例4：某電信公司呼叫中心優(yōu)化排期（1.3西格瑪提高到2.5倍西格瑪）。
6、六西格瑪項目案例討論。
6.1 貸款審批周期由7個工作日降為2個工作日
6.2 郵遞費用顯著降低
6.3 降低員工流失率
6.4 提高員工飯?zhí)镁筒蜐M意度
6.5 降低醫(yī)院病人等待時間
6.6 降低單據(jù)出錯率
《服務行業(yè)六西格瑪綠帶實戰(zhàn)訓練暨ASQ認證培》培訓受眾
三年以上工作經驗，統(tǒng)計基礎良好，大專以上學歷，挑戰(zhàn)自我的未來領導者。
《服務行業(yè)六西格瑪綠帶實戰(zhàn)訓練暨ASQ認證培》課程目的
如果您想快速地提高自己綜合解決問題能力，只花5天的時間獲得工作5年以上的經驗和能力；
如果您想成為未來的領導者；
如果您想在2012年工資提高50%以上；
如果您企業(yè)經營過程中遇到困難，顧客不滿意、成本居高不下、交貨又難以保障；
您的最佳選擇是：
參加咨詢專家為您定制精益六西格瑪綠帶高級訓練！
《服務行業(yè)六西格瑪綠帶實戰(zhàn)訓練暨ASQ認證培》所屬分類
生產管理
《服務行業(yè)六西格瑪綠帶實戰(zhàn)訓練暨ASQ認證培》所屬專題
六西格瑪、
精益六西格瑪綠帶黑帶培訓、
六西格瑪綠帶標準培訓、
《服務行業(yè)六西格瑪綠帶實戰(zhàn)訓練暨ASQ認證培》授課培訓師簡介
何小勇
精益六西格瑪黑帶大師 質量管理專家 項目管理碩士 管理學博士
北大經濟管理學院 北大縱橫商學院 四川大學EDP 華中科大
清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授
北大生產力研究中心高級研究員
何博士一方面長期從品質、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發(fā)和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內企業(yè)應用。培訓和咨詢中國科學院生物物理研究所、中國科學院微電子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、廣州五羊本田、美的集團、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、招商銀行、三一重工、航天科技集團、深圳移動、臺達電子、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業(yè)創(chuàng)造經濟收益超過20億元人民幣。
何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現(xiàn)場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD)、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數(shù)百場次，學員數(shù)萬人。
培訓和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：
中國科學院生物物理研究所 中國物理研究院
中國科學院微電子研究所 香港信利半導體集團
中國航天科技集團 中國南車集團
中石化 中石油
中國建材集團 中海油
通用上海電氣公司 菲利浦深圳公司
海爾集團 海信集團
三星電子 德賽集團
美的集團 東芝壓縮機
東芝家用電器制造(深圳)有限公司 康佳通信科技有限公司
臺達電子 富士康集團
深圳天馬微電子有限公司公司 步步高東莞電子
中興通訊 四川航天科技集團
上海寶鋼集團 太原鋼鐵集團
埃赫曼合金材料（天津）有限公司 深圳禮興塑膠有限公司
廣東金升陽科技有限公司 航嘉電源集團
中國煤機集團 奔泰機電（青島）有限公司
小松山推 三一重工
中聯(lián)重工 一汽無錫柴油機廠
錦州漢拿電機有限公司 珠海粵裕豐鋼鐵有限公司
河北電力集團 武漢中煙集團
貴州中煙集團 四川中煙集團
湖南中煙集團 光大銀行
首都空港管理有限公司 日本富士通
中國建材集團 中國南車集團
平安保險 東莞晶苑毛織制衣有限公司
成都印鈔有限公司 成都航天醫(yī)院
廣東生益科技股份有限公司 TOTO(東陶)
中海油 不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司
東莞信濃馬達 中山康健醫(yī)療用品有限公司
東莞移動 廣州番禺美特包裝有限公司
深圳路暢科技有限公司 珠海晨新科技有限公司
翼東水泥 魯西化工
三洋光電惠州公司 SANYO電機有限公司
艾默生深圳有限公司 東芝磁存儲有限公司
美芝空壓機 航天科技集團
廣州優(yōu)尼沖壓有限公司 亞憶電子（深圳）有限公司
招商銀行 東莞橋頭技研新陽有限公司
臺灣光寶集團 692廠
聯(lián)想集團 株洲時代新材
沃茨水暖器材有限公司 深圳新飛通光電子有限公司
北京四方科技 美國開利中國公司
貝迪印刷（深圳）有限公司 航天賓館
阿諾德磁材（深圳）有限公司 中建國際貿易
APPLE中國公司 航天醫(yī)院
滄州化工 航盛電子（深圳）有限公司
廣西移動 廣東移動
中國南車集團 長沙航空技術學院培訓中心
小松（中國）公司 貝格涂料（廣州）有限公司
中國建材進出口貿易總公司 德圖儀表（深圳）有限公司
美國芙嬰樂公司 步步高電子
深圳昂納科技集團 美芝空壓機佛山有限公司
TTM集團美維電子 廣州五羊本田摩托
比亞迪集團 鄂爾多斯集團
南京趨勢科技有限公司 武漢長飛光纖光纜有限公司
新彊阿克蘇電力 天津機電集團
廣汽菲亞特 伊利牛奶
東莞堅朗五金 天津泵業(yè)集團
重慶復合材料集團 深圳長城科技……
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