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關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2014-04-01      修改時(shí)間: 2014-04-01      課程編號(hào):100262247
《關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM)》課程詳情
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第一講:關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶(hù)的定義和價(jià)值 Customer Expected Value
普通客戶(hù)、大客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)的區(qū)別
關(guān)鍵客戶(hù)的核心價(jià)值
如何贏得關(guān)鍵客戶(hù)的最佳實(shí)踐
關(guān)鍵客戶(hù)期望的價(jià)值與公司能力的匹配
實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶(hù)期望價(jià)值的思路與流程
小組討論:聆聽(tīng)關(guān)鍵客戶(hù)的聲音
客戶(hù)與供應(yīng)商之間的博弈
自我檢測(cè):客戶(hù)眼中的“你”和公司
關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售藝術(shù)的演變趨勢(shì)
客戶(hù)管理和銷(xiāo)售有何變化?
關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售的藝術(shù)與科學(xué)
成功關(guān)鍵客戶(hù)管理的三個(gè)維度(知識(shí)+技能+特質(zhì))42條勝任要求


第二講:關(guān)鍵路線(xiàn)--贏得商機(jī)的路徑,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) Critical Roadmap & Milestones
關(guān)鍵客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)起因、流程與變化分析
關(guān)鍵客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程與銷(xiāo)售的切入
優(yōu)秀關(guān)鍵客戶(hù)經(jīng)理的最佳實(shí)踐如何?
最佳銷(xiāo)售路徑圖和階段業(yè)務(wù)目標(biāo)與里程碑
實(shí)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)目標(biāo)必須完成的26個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
通過(guò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的自我省查來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為的改變
自我診斷:你的關(guān)鍵客戶(hù)現(xiàn)在處在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
行動(dòng)計(jì)劃:使用銷(xiāo)售流程路線(xiàn)圖,推動(dòng)你的關(guān)鍵客戶(hù)管理和銷(xiāo)售效果


第三講:關(guān)鍵技巧--技巧與流程交融,管理成交流程 Core Skills

技巧一:探索
探索客戶(hù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域,充分理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)
案例分析:洞察客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)與內(nèi)外部挑戰(zhàn)
訓(xùn)練教導(dǎo):以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的提問(wèn)技巧
達(dá)到洞察客戶(hù)的探索所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的探索水平
行動(dòng)計(jì)劃:使用探索技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平


技巧二:聯(lián)盟
內(nèi)部聯(lián)盟的積極結(jié)果和消極結(jié)果對(duì)比
關(guān)鍵客戶(hù)管理內(nèi)部聯(lián)盟的組織和結(jié)構(gòu)
關(guān)鍵客戶(hù)管理外部聯(lián)盟的高中低層的聯(lián)盟區(qū)別
內(nèi)部團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟如何對(duì)接外部客戶(hù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟
達(dá)到內(nèi)外聯(lián)盟的所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的聯(lián)盟水平
行動(dòng)計(jì)劃:使用聯(lián)盟技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平


技巧三:定位
關(guān)鍵客戶(hù)定位的重要原則和要素
我們應(yīng)該如何前瞻性定位我們自己
關(guān)鍵客戶(hù)管理高中低層的定位區(qū)別
我們的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值的前后期定位的側(cè)重點(diǎn)
達(dá)到客戶(hù)積極認(rèn)可所需要完成的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的定位水平
綜合診斷:結(jié)合聯(lián)盟和定位來(lái)判斷我們現(xiàn)在所處的位置和問(wèn)題
行動(dòng)計(jì)劃:使用聯(lián)盟技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平


技巧四:差異化
差異化最重要的三大成功要素
獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的關(guān)鍵里程碑
自我診斷:如何與客戶(hù)一起評(píng)估我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
行動(dòng)計(jì)劃:使用差異化技巧來(lái)改進(jìn)客戶(hù)管理水平


技巧五:融會(huì)貫通,四技合一
四個(gè)技巧的時(shí)間循環(huán)和相互的轉(zhuǎn)化
靈活修改關(guān)鍵里程碑柔性轉(zhuǎn)化四個(gè)技巧,做到四技合一


第四講:客戶(hù)關(guān)系--關(guān)鍵客戶(hù)的正確關(guān)系 Customer Relationship

四種客戶(hù)關(guān)系(普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略)
診斷當(dāng)前的關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系和問(wèn)題
正確定位關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)系和預(yù)期結(jié)果
制定目標(biāo)和計(jì)劃來(lái)修正關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系
關(guān)系重塑,做到“層高、面廣、關(guān)系深”
小組討論:贏得關(guān)鍵客戶(hù)的正確關(guān)系


第五講:獨(dú)特方案--人無(wú)我有,人有我優(yōu) Unique Value Proposition
獨(dú)特方案必須滿(mǎn)足的六個(gè)維度
獨(dú)特價(jià)值方案的框架和內(nèi)容
獨(dú)特價(jià)值方案的內(nèi)在邏輯
實(shí)踐操作:客戶(hù)定制化的獨(dú)特方案(結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶(hù))
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員方案的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)


第六講:關(guān)鍵演講--呈現(xiàn)說(shuō)服,畫(huà)龍點(diǎn)睛 Critical Presentation

剖析傳統(tǒng)銷(xiāo)售演講的問(wèn)題
關(guān)鍵演講對(duì)象的驅(qū)動(dòng)和需求分析
關(guān)鍵演講的結(jié)構(gòu)和邏輯和重點(diǎn)
演講的時(shí)機(jī)選擇和鋪墊設(shè)置
關(guān)鍵信息的傳遞,預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成
實(shí)踐操作:學(xué)員關(guān)鍵演講(結(jié)合現(xiàn)實(shí)客戶(hù))
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):學(xué)員演講的反饋、點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)

《關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM)》課程目的
評(píng)估:系統(tǒng)的自我評(píng)估關(guān)鍵客戶(hù)的駕馭能力,并且給予科學(xué)關(guān)鍵客戶(hù)評(píng)估工具
執(zhí)行:訓(xùn)練銷(xiāo)售人員掌握一套關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)
定義:讓銷(xiāo)售人員快速讀取客戶(hù)對(duì)公司價(jià)值的期望
探索:訓(xùn)練銷(xiāo)售人員探索客戶(hù)外部壓力、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)比客戶(hù)還懂客戶(hù)

聯(lián)盟:內(nèi)部聯(lián)盟:整合公司資源,組成項(xiàng)目銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分配角色一致對(duì)外;

n 聯(lián)盟:外部聯(lián)盟:化解客戶(hù)的外部驅(qū)動(dòng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和解決內(nèi)部挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)內(nèi)部聯(lián)盟
n 定位:影響并獲得客戶(hù)對(duì)我們積極的評(píng)價(jià),從而占領(lǐng)客戶(hù)的心智
n 價(jià)值呈現(xiàn):訓(xùn)練銷(xiāo)售人員運(yùn)用解決方案式的演講模式來(lái)獲得關(guān)鍵決策人的支持和承諾
n 差異化:獨(dú)特的客戶(hù)業(yè)務(wù)價(jià)值結(jié)合客戶(hù)的外部驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)



《關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM)》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶(hù)管理、關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)KA渠道管理培訓(xùn)、KA賣(mài)場(chǎng)、

《關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
王成
王成
關(guān)鍵客戶(hù)管理教授
教 育 背 景

世界500強(qiáng)漢高(中國(guó))投資有限公司亞太區(qū)首席大客戶(hù)銷(xiāo)售總教練
原赫比(中國(guó))有限公司銷(xiāo)售教練
中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)界既有實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)又可中英雙語(yǔ)授課的實(shí)戰(zhàn)派講師;
曾多次成功主導(dǎo)機(jī)械、無(wú)紡布、木工、無(wú)溶劑等行業(yè)高峰論壇;
12年的上市公司大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),10年的世界500強(qiáng)企業(yè),大客戶(hù)銷(xiāo)售教練經(jīng)歷,培訓(xùn)過(guò)的大客戶(hù)銷(xiāo)售人員超3000人。


實(shí) 戰(zhàn) 經(jīng) 驗(yàn)

畢業(yè)后就職于瀚業(yè)(中國(guó))信息技術(shù)有限公司(中美合資企業(yè)),短短的3個(gè)月時(shí)間,從一名普通的銷(xiāo)售員成長(zhǎng)為公司的銷(xiāo)售冠軍并晉升為公司最年輕的銷(xiāo)售主管,在領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中,為了傳遞他的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),幫助銷(xiāo)售員提升服務(wù)意識(shí)、進(jìn)行客戶(hù)分析、建立服務(wù)溝通模式、處理困難客戶(hù)等,王成老師開(kāi)發(fā)了《電話(huà)銷(xiāo)售》和《服務(wù)溝通》課程。至此,團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月位居全公司第一名,并榮獲2003年度冠軍團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

2003-2005年就職于赫比(中國(guó))有限公司(新加坡獨(dú)資的上市公司),擔(dān)任銷(xiāo)售培訓(xùn)師、銷(xiāo)售教練,負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)主管以及銷(xiāo)售技能培訓(xùn),主講的課程有《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》、《銷(xiāo)售演講技巧》、《有效的溝通》、《會(huì)議管理》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間和區(qū)域管理》,受到公司高層的一致贊譽(yù)。

2005至今任職于世界五百?gòu)?qiáng)漢高公司,先后擔(dān)任大中華區(qū)首席銷(xiāo)售培訓(xùn)師、中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略銷(xiāo)售經(jīng)理、中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售人才發(fā)展經(jīng)理、銷(xiāo)售教練等職位。2007年公司的產(chǎn)品價(jià)格上調(diào),導(dǎo)致銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)和信心急劇下滑,王成老師迅速組織銷(xiāo)售精英共同開(kāi)發(fā)出《談判技巧》和《漲價(jià)策略》兩門(mén)課程,為漢高全球銷(xiāo)售人員開(kāi)展輪訓(xùn)。經(jīng)過(guò)輪訓(xùn),不僅重振了銷(xiāo)售人員的信心,更使業(yè)績(jī)騰飛,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了漲價(jià)前,為公司帶來(lái)了近3億元的利潤(rùn)。

王成老師以專(zhuān)業(yè)和務(wù)實(shí)的態(tài)度開(kāi)發(fā)并創(chuàng)新了公司業(yè)務(wù)模式,與國(guó)際和國(guó)內(nèi)的多家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者簽訂了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,極大地增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);發(fā)起并主持多個(gè)行業(yè)的高峰論壇,極大地增強(qiáng)了公司行業(yè)影響力,并帶來(lái)了業(yè)績(jī)上的突破近億元;參與建設(shè)漢高全球?qū)I(yè)學(xué)院,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售課程的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化、國(guó)外銷(xiāo)售課程的引進(jìn)和本地化,課程有:《大客戶(hù)管理系列》、《高級(jí)銷(xiāo)售模式》、《價(jià)格診斷》、《漲價(jià)技巧》、《銷(xiāo)售演講》、《銷(xiāo)售管理》等。


主 講 課 程

版權(quán)銷(xiāo)售管理課程系列:
《關(guān)鍵客戶(hù)管理I—價(jià)值開(kāi)發(fā)》、《關(guān)鍵客戶(hù)管理II—商機(jī)規(guī)劃和掌控》、《高級(jí)銷(xiāo)售模式》

策略課程系列:
《談判技巧》、《價(jià)格診斷》、《漲價(jià)策略》


授 課 風(fēng) 格

以多年上市公司和世界500強(qiáng)公司的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),
結(jié)合國(guó)外版權(quán)銷(xiāo)售管理的新思路為核心,
注重培訓(xùn)理論化、實(shí)戰(zhàn)化和工具化的結(jié)合,
課程觀點(diǎn)新穎、語(yǔ)言幽默、案例貼切、氣氛活躍,深入淺出,特別容易引起學(xué)員互動(dòng)和共鳴。將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。



課 程 特 點(diǎn)

中、英雙語(yǔ)授課
聚焦于學(xué)員實(shí)際問(wèn)題,分析問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn),幫助學(xué)員突破銷(xiāo)售瓶頸。
注重實(shí)戰(zhàn)與案例教學(xué),對(duì)學(xué)員案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分解和重構(gòu),課堂中穿插實(shí)時(shí)的角色扮演和實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)。
擅長(zhǎng)抓住學(xué)員個(gè)體特點(diǎn)進(jìn)行順勢(shì)輔導(dǎo),對(duì)問(wèn)題本質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性解決。
課程效果反饋極佳。無(wú)論學(xué)員來(lái)自大陸,香港,臺(tái)灣,日本、韓國(guó)、印度、馬來(lái)西亞還是其他國(guó)家和地區(qū),大部分學(xué)有所得,成為行業(yè)銷(xiāo)售精英。
主打課程《關(guān)鍵客戶(hù)管理系列》深受客戶(hù)好評(píng)。


部 分 服 務(wù) 客 戶(hù)

HENKEL、德國(guó)克朗斯、中德集團(tuán)、美卓紙業(yè)、美國(guó)諾信、馬天尼、意大利發(fā)明家、赫比國(guó)際、北人集團(tuán)、德國(guó)海德堡、上海煙機(jī)集團(tuán)、恒昌機(jī)械、珂瑞特機(jī)械、瑞士博斯特、德國(guó)柯?tīng)柊、豪邁國(guó)際、POLY童品、三博生化、佳化化學(xué)(撫佳化工)、黃埔樂(lè)天、上海優(yōu)浦、友景科技、雅威科技、Cygnus、SAINT-GOBAIN、隆孚國(guó)際、銳隆材料科技、泰特實(shí)業(yè)、雙微電子科技、國(guó)榮電子、安士澳貿(mào)易、暢越機(jī)電科技、雅尊貿(mào)易、晶泰貿(mào)易、廣東聯(lián)通(3期)、深圳英格特、iRay、Elite、HDT、Freedom、Hantech、SinoChanc、GracePower等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。
《關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM)》報(bào)名服務(wù)流程
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多城市開(kāi)課,讓您擁有更多選擇更多便利
會(huì)員折扣讓您更合理有效的使用您的費(fèi)用預(yù)算
公開(kāi)課需求        課程編號(hào):100262247          咨詢(xún)熱線(xiàn):020-29042042
課程名稱(chēng):  關(guān)鍵客戶(hù)管理 (KAM)
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KA賣(mài)場(chǎng)相關(guān)培訓(xùn)師
朱成百
  • 培訓(xùn)師:朱成百
  • 所在地:上海
  • 精益管理專(zhuān)家 豐田系高級(jí)顧問(wèn)
俞士耀
  • 培訓(xùn)師:俞士耀
  • 所在地:上海
  • 汽車(chē)后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家
關(guān)鍵客戶(hù)及大客相關(guān)公開(kāi)課
1、學(xué)會(huì)產(chǎn)品適銷(xiāo)性的模型,這個(gè)理論有助于我們識(shí)別新產(chǎn)品上市,或者我們的原有產(chǎn)品進(jìn)入新的行業(yè)客戶(hù)、新的區(qū)域客戶(hù)、或者開(kāi)拓海外市場(chǎng)的時(shí)候,判斷是否好銷(xiāo)...
學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
2024-10-18 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略技巧
2024-11-21 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略技巧
2024-12-13 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略技巧
2024-12-18 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理能力提升
KA賣(mài)場(chǎng)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
KA渠道管理培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱成百
  • 培訓(xùn)師:朱成百
  • 所在地:上海
  • 精益管理專(zhuān)家 豐田系高級(jí)顧問(wèn)
俞士耀
  • 培訓(xùn)師:俞士耀
  • 所在地:上海
  • 汽車(chē)后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1. 投訴應(yīng)對(duì)七步驟,很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2. 八大顧客心理,能夠讓大家了解顧客,理解投訴時(shí)的情緒3. 能夠幫助學(xué)員理解服務(wù),認(rèn)知服務(wù),更好地呈...
1、學(xué)會(huì)產(chǎn)品適銷(xiāo)性的模型,這個(gè)理論有助于我們識(shí)別新產(chǎn)品上市,或者我們的原有產(chǎn)品進(jìn)入新的行業(yè)客戶(hù)、新的區(qū)域客戶(hù)、或者開(kāi)拓海外市場(chǎng)的時(shí)候,判斷是否好銷(xiāo)...
2024-10-16 WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
2024-10-18 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略技巧
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-10-31 WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
2024-11-01 有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴
KA渠道管理培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)鍵客戶(hù)及大客相關(guān)培訓(xùn)師
王文(廣州)
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營(yíng)銷(xiāo)/大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售管理
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話(huà)題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-10-11 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-10-16 WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-10-31 WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
2024-11-06 WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
關(guān)鍵客戶(hù)及大客相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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