《商談得天下——關鍵客戶及大客戶顧問式營銷》課程大綱
第一部分、“客戶服務”前提--服務角色定位
解決困惑：我為什么能持續(xù)留在公司為客戶提供超值的服務？
一、 GAME：老板角色vs員工角色 （結論：每個人去考慮他人的需求是本分）
*分組扮演角色
*角色理解的深刻含義
二、 確立自我創(chuàng)業(yè)的心境 （結論：公司當前就是我最好的創(chuàng)業(yè)平臺）
*我到底要在這里做多久？
*如何獲得工作的主動權？
三、 ‘客戶’的需求是什么？ （結論：做個受歡迎的工作者）
*身邊的都是“客戶”
*創(chuàng)造對方滿意的感覺

第二部分、服務方法運用--做好“客戶服務”左右手

解決困惑：怎樣在最短時間內獲得“客戶”的認同？
一、 客戶人脈關系圖解析 （結論：建立客戶人脈制度）
*為什么成交沒有按期完成？
*溝通效率的雷區(qū)
二、 有效人脈關系結交方法 （結論：成交效率來自于‘三爹原則’）
*為什么是常常是低效的組織者
*“三爹原則”的應用
三、 像富人一樣思維-讓人脈生效 （結論：經營自己的服務職業(yè)化品行）
*什么是“富人思維”模式
*服務表現行為：做個合格的左右手

第三部分、服務技巧--CSPM同理心

解決困惑：怎樣的服務才是“客戶”最接受的超值服務？
一、 客戶消費行為分析 （結論：知己知彼才能百戰(zhàn)百勝）
*典型的人類行為方式
*找到沖突點和互補點
二、 同理心的交流 （結論：開口即受歡迎）
*知道原來‘我為什么得不到認可？’
*受歡迎的交流方法
第四部分、“客戶服務”管理--KA顧問式營銷流程
解決困惑：我如何能快速確認何時是“客戶成交點”？
一、 客戶管理內涵 （結論：建立友情和親情）
*從業(yè)務關系到業(yè)余關系
*從友情關系到親情關系
二、 營銷流程的設計和實施 （結論：預埋和抗拒點設計）
*亮點的發(fā)現
*痛點的挖掘
*如何預埋產品點
*抗拒點的瓦解

《商談得天下——關鍵客戶及大客戶顧問式營銷》所屬分類
市場營銷

《商談得天下——關鍵客戶及大客戶顧問式營銷》所屬專題
大客戶銷售與管理、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、關鍵客戶及大客戶顧問式營銷、

《商談得天下——關鍵客戶及大客戶顧問式營銷》內訓服務流程

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