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客戶溝通與銷售技能提升

添加時(shí)間：2016-06-14 修改時(shí)間： 2016-06-14 課程編號:100183218

《客戶溝通與銷售技能提升》課程大綱

一、營銷崗位積極心態(tài)的調(diào)整
二、營銷崗位應(yīng)具備的營銷能力
（一）溝通能力
1、積極的溝通心態(tài)
2、什么是溝通
3、溝通失敗的主要原因
4、高效溝通的三大秘訣
5、人際風(fēng)格溝通技巧
6、專職營銷崗位的語言表達(dá)能力提升
7、察言觀色能力
（二）了解客戶需求的能力（換位思考）
1、了解客戶- KYC
2、探尋引導(dǎo)客戶需求-SPIN
3、產(chǎn)品FABE銷售技巧
4、增強(qiáng)語言說服力方法
（1）促成交易的能力
（2）客戶反對意見處理能力
（3）客戶關(guān)系管理及維護(hù)的能力
（4）客戶關(guān)系管理方法與技巧
5、客戶價(jià)值提升方法與技巧
（1）重復(fù)營銷
（2）交叉營銷
（3）向上營銷
（4）診斷式產(chǎn)品組合營銷
（5）圈子營銷
6、電話邀約的技巧與方法
（一）電話邀約的注意事項(xiàng)
（二）電話邀約前的準(zhǔn)備工作
（三）電話邀約的方法及話術(shù)
（四）電話邀約中的異議處理
（五）電話邀約中的促成

《客戶溝通與銷售技能提升》課程目的

通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握高效溝通的方法；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在銷售過程中的銷售技巧；
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

《客戶溝通與銷售技能提升》所屬分類

市場營銷

《客戶溝通與銷售技能提升》所屬專題

高效溝通、客戶服務(wù)與客戶管理、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、門店銷售動(dòng)作分解、職場溝通、專業(yè)銷售技能提升訓(xùn)練、

《客戶溝通與銷售技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師逯瑤老師簡介

逯瑤

【背景介紹】
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
時(shí)代光華、騰訊等多家機(jī)構(gòu)特聘講師
北京旁觀者咨詢公司合伙人
知名商學(xué)院MBA
北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人
知名大學(xué)音樂系聲樂專業(yè)
北京培林學(xué)院副院長
【職業(yè)背景】
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任央企商務(wù)部高管。
北京萬柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司總經(jīng)理。
知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究
她倡導(dǎo)快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個(gè)性樂觀豁達(dá)
為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評如潮

【授課風(fēng)格】

針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來即用。幫助學(xué)員在。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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