《呼叫中心卓越講師授課技能訓練》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 培訓方式：講師講述、案例分析、游戲體驗、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式
培訓對象：企業(yè)培訓管理人員、專兼職講師、內(nèi)訓師
 
課程定位
TTT-1階段課程作為呼叫中心培訓網(wǎng)講師培養(yǎng)TTT系列課程的第一模塊，有別于普通的授課技巧課程，其重點在于：
1、 新任專職、兼職講師如何快速、系統(tǒng)學習必備知識，訓練、掌握基礎技能、必備技能、核心技能；
2、 從如何確保課堂效果、讓學員真正理解掌握課堂內(nèi)容出發(fā)，重新理解培訓，從根源處提高講師授課技能；
3、 講師如何收集整理素材、流利順暢地表達，從容無誤地立足于講臺之上；
4、 講師如何通過課堂互動、核心教學方法的運用，實現(xiàn)精彩演繹、良好控場以及較高的知識轉(zhuǎn)化；
 
課程大綱
模塊一：自信登臺 流暢表達（20%）
解決什么問題？
無論是專職講師還是兼職講師，組織內(nèi)知識和經(jīng)驗的分享成為一項重要工作。無論我們的講師曾經(jīng)是管理高手、業(yè)務精英，還是優(yōu)秀新人,
在初登講臺的時候，免不了因為缺少授課經(jīng)驗、不懂授課技巧，而不能夠如愿把需要講授的內(nèi)容演繹精彩。通過訓練勇敢地站在臺上，掌
握一次培訓必備的基本功，能夠在心態(tài)、開場白、氣場、肢體語言、標準化等方面做到標準、規(guī)范、有序、專業(yè)、專注，對正常培訓效果
都是很有幫助的。這一模塊，將從三個方面幫助講師做好登臺授課的心態(tài)準備，訓練自信的氣場，學會登臺授課的基本功，為流暢表達授
課做好鋪墊。
核心知識
案例工具
強化訓練
1. 內(nèi)訓師的心態(tài)準備
1) 內(nèi)訓師與工作、與未來
2) 內(nèi)訓師的成長路徑圖
3) 自信源于萬全的準備
4) 克服緊張的絕招
① 緊張的原因分析
② 克服緊張的一般方法
③ 臨時抱佛腳有絕招（火呼吸法、百匯穴法、金雞獨立法、頸椎法）
內(nèi)訓師素質(zhì)模型
一頁紙告別緊張
學習的原理：學習螺旋
案例：這個培訓師怎么樣？
培訓現(xiàn)場設施檢查清單表
視頻素材

討論：企業(yè)期待的培訓師職業(yè)形象
說明：選用案例、素材、視頻、練習，將根據(jù)報名人員背景有所調(diào)整（下同）
2. 技能訓練基本功
1） 開場白萬能公式
① 不同類別的開場白介紹
② 開場白的萬能公式
2） 完美收官的結(jié)束語套路
3） 忘詞兒了怎么辦？
① 忘詞兒的原因分析
② 是否脫稿？
③ 應對忘詞兒的常見辦法
④ PPT作弊技巧
開場白流程表
結(jié)束語套路表

90秒自命題授課評估訓練
視頻錄制
3. 氣場塑造有門路
1） 硬氣場塑造
2） 軟氣場塑造
3） 行為調(diào)整，三定氣場
① 笑定
② 站定
③ 眼定
4） 肢體語言的運用
① 手法、步法、身法
② 表情
③ 聲音
30秒氣場塑造圖
視頻素材

標準化登臺訓練

模塊二：課程演繹 生動精彩（45%）
解決什么問題？
對于講師新手來說，講授已經(jīng)準備好的課件是他們主要的任務。尤其是我們很多企業(yè)，講授的內(nèi)容都是高度專業(yè)、非�？菰锏闹�識，但卻
又要求學員準確的掌握，不能出現(xiàn)差錯，加之很多企業(yè)內(nèi)部學員學歷層次一般，接受能力受限，因此講師的授課演繹能力至關重要。在此
模塊，我們直擊要點，從生動、互動、方法三個角度，全面講授如何把枯燥的內(nèi)容生動化、結(jié)構化、清晰化，如何與學員進行互動交流，
詳細講述課程授課最核心的教學方法，向?qū)W員提供大量實操工具，并輔以練習。
核心知識
案例工具
強化訓練
1. 枯燥的內(nèi)容怎么講生動？
1） 如何講清楚概念型內(nèi)容
2） 如何講清楚流程型內(nèi)容
3） 如何講清楚知識型內(nèi)容
4） 如何講清楚規(guī)則型內(nèi)容
5） 培訓內(nèi)容的數(shù)字化
6） 感性認知法
① 圖表
② VHF法
③ 故事
④ 舉例
⑤ 比喻
⑥ 游戲
⑦ 視頻
⑧ 案例
生動化綜合演繹圖
視頻素材
講授法生動化訓練
2. 與學員互動的方法
1） 互動核心三原則
① 給聽眾以反饋
② 引導聽眾反饋
③ 引導聽眾思考
2） 常用的8種互動方法
① 研討會
② 提問
③ 小討論
④ 知識性互動
⑤ PPT閱讀
⑥ 個人演練
⑦ 游戲活動
⑧ 幽默故事
3） “硬互動”的技巧
4） “破冰”活動的設計
5） 調(diào)動學員參與的6個技巧
互動方法一覽表
團隊積分榜
視頻素材
互動方法的自選訓練
3. 關鍵授課方法的綜合運用
1） 案例分析法
① 案例分析法的適用范圍
② 案例分析法的優(yōu)勢劣勢
③ 案例分析法的流程步驟
④ 案例分析法的注意事項
2） 角色扮演法
① 角色扮演法的適用范圍
② 角色扮演法的優(yōu)勢劣勢
③ 角色扮演法的流程步驟
④ 角色扮演法的注意事項
3） 游戲互動法
① 游戲互動法的適用范圍
② 游戲互動法的優(yōu)勢劣勢
③ 游戲互動法的流程步驟
④ 游戲互動法的注意事項
4） 小組討論法
① 小組討論法的適用范圍
② 小組討論法的優(yōu)勢劣勢
③ 小組討論法的流程步驟
④ 小組討論法的注意事項
案例分析法操作表
角色扮演法操作表
游戲互動法操作表
小組討論法操作表
角色單ABC表
視頻素材
關鍵授課方法的組合訓練

模塊三：控場進階 井然自如（25%）
解決什么問題？
我們常說，講了不代表會了，知識講授出來，不代表學員都學到手了。如何提高知識的轉(zhuǎn)化率非常重要，因為我們的目標是講師講完之后,
下面的學員能學得會。因此培訓現(xiàn)場的控制與管理非常重要，而這又往往是我們新講師難以掌握的，需要借助我們的經(jīng)驗幫助他們快速了
解培訓現(xiàn)場可能遇到的情況與應對辦法，并針對不同的學員、不同的課程、不同的教學環(huán)境，有所不同應對，做到井然、自如。
核心知識
案例工具
強化訓練
1. 知己知彼方能百戰(zhàn)百勝
1） 學員參訓的心態(tài)分析
2） 學員參訓的學習特征及應對
① 注意力時間短
② 遺忘速度快
③ 目的性強
④ 自我意識強
3） 全腦刺激法
① 四種課程模式
② 感性刺激
③ 理性刺激
④ 培訓意識層刺激
⑤ 培訓下意識層刺激
⑥ 培訓潛意識層刺激
4） 幫助學員記憶
① 愛賓浩斯遺忘曲線
② 重復法
③ 訓練法
5） 內(nèi)訓師的信息收集意義與方法
6） 內(nèi)訓師的心理輔導職能與方法


2. 內(nèi)訓師進階技能訓練
1） 提問有學問
① 提問的目的
② 提問的時機
③ 提問的方式與技巧
2） 學員提問的應答與回復
3） 培訓點評的套路與技術
4） 培訓的時間管理技巧
① 培訓時間的分配原則
② 培訓時間的控制技巧

90秒自命題授課評估訓練
3. 培訓課堂的意外處理與控制
1） 常見意外情況的應對
③ 時間的失控
④ 場面的失控
⑤ 環(huán)境和設備的影響
⑥ 出錯了，怎么辦？
⑦ 突然莫名地緊張，怎么辦？
⑧ 被學員問倒
⑨ 忘詞了
⑩ 學員打瞌睡
⑪ 手機聲不斷
⑫ 頻頻發(fā)問
⑬ 參與度不高
⑭ 不守時
⑮ 抱怨公司
⑯ 與老師意見不一致
2） “可愛學員”的應對
① 一言不發(fā)型
② 口若懸河型
③ 切切私語型
④ 爭論不休型
⑤ 離題萬里型
⑥ 自以為是型
3） 內(nèi)訓師課堂注意細節(jié)及禁忌

5分鐘綜合授課演繹過關訓練
模塊四：構建體系 自我成長（10%）
解決什么問題？
選擇了講師這條道路，也選擇了終生學習相伴。俗話說臺上一分鐘，臺下十年功。講師的持續(xù)成長對做好這份工作非常重要。為了應對
不斷變化的環(huán)境，講師需要不斷汲取新鮮的知識，充實自己的大腦。面對今天信息爆炸的社會，講師該如何構建適合自己的學習模式，
如何培養(yǎng)適合自己的學習習慣，如何建設自己的學習系統(tǒng)，如何形成自己的學習體系？我們獨家研發(fā)了這個模塊，幫助講師培養(yǎng)自己的
軟技能，進而提高課堂的授課能力，并為日后講師課程研發(fā)和課件制作做好準備。
核心知識
案例工具
強化訓練
1. 講師構建知識體系
1） 講師構建知識體系的渠道
2） 講師自我成長的時間意識與時間管理
3） 講師成長路徑之必讀書單
GTD
番茄工作法


2. 培養(yǎng)適合自己的學習模式
1） 用系統(tǒng)的思維思考學習
2） 建立自己的學習系統(tǒng)
3） 互聯(lián)網(wǎng)時代的講師知識管理
谷歌日歷
印象筆記
Doitim

3. 講師自我成長習慣的養(yǎng)成
1） 習慣回路原理
2） 習慣的養(yǎng)成





增值贈送：
■ 講師授課工具箱（獨家） ■ 講師成長學習包（獨家）


《呼叫中心卓越講師授課技能訓練》課程目的
■ 認識培訓師應該扮演的角色，樹立正確的培訓理念，做好登臺前的心態(tài)準備；
■ 學會有效組織培訓材料的方法，練就登臺授課的基本功，塑造講師氣場，自信登臺授課；
■ 識別并克服公眾表達障礙，提高培訓師表達技巧和互動水平，提高參與度和控場能力；
■ 掌握核心授課方法，提高講解的條理性、生動性、清晰性，提高知識轉(zhuǎn)化能力；
■ 探索講師成長路徑圖，構建適合自己的學習模式和知識體系，培養(yǎng)軟技能，為持續(xù)做好講師授課工作提前準備。



《呼叫中心卓越講師授課技能訓練》所屬分類
人力資源

《呼叫中心卓越講師授課技能訓練》所屬專題
卓越服務、呼叫中心管理培訓、

《呼叫中心卓越講師授課技能訓練》授課培訓師簡介

《呼叫中心卓越講師授課技能訓練》報名服務流程

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