《市場調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)營管理》課程詳情
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如何了解消費(fèi)者的意愿和需求？從而指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行各種生產(chǎn)經(jīng)營活動，讓企業(yè)的各項(xiàng)工作活動能夠符合消費(fèi)者需求，達(dá)到最佳的市場效果？

本課程將全方位提供方法和工具，指導(dǎo)如何通過了解市場需求，通過對市場和消費(fèi)者的研究能夠有效指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。

基于我們對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程和工作模型的多年研究，本課程的特點(diǎn)在于能夠?qū)⑹袌鲅芯抗ぷ髋c后續(xù)的企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作進(jìn)行有效對接，能夠準(zhǔn)確地指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動與市場需求是相符的！而不是泛泛的就市場研究的方法本身進(jìn)行論述！

通過本課程，您可以使用市場研究的方法來分析建模，來指導(dǎo)開展以下工作：
細(xì)分市場和產(chǎn)品戰(zhàn)略制定：用于發(fā)現(xiàn)選擇目標(biāo)市場，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)品組合。
發(fā)現(xiàn)、細(xì)分新的目標(biāo)市場和客戶群；
研究細(xì)分市場的人口、需求、頻率、流動性等要素，評估細(xì)分市場規(guī)模；
分析產(chǎn)品績效的吸引力和競爭力指標(biāo)，選擇最適合進(jìn)入的細(xì)分市場和制定產(chǎn)品定位戰(zhàn)略；
分析細(xì)分市場的政策、經(jīng)濟(jì)、科技等環(huán)境影響要素，分析產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢；
優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品組合，確定企業(yè)該經(jīng)營哪些產(chǎn)品或服務(wù)？那些產(chǎn)品或服務(wù)該調(diào)整了？
營銷宣傳策略：用于制定最佳的銷售、宣傳和客服工作策略。
制定營銷的商品組合、套餐和解決方案；
制定商品定價(jià)和促銷；
制定宣傳推廣的方式、渠道和廣告設(shè)計(jì)；
設(shè)計(jì)銷售流程、銷售漏斗和腳本，提升銷售轉(zhuǎn)化率；
研究客戶滿意度、客戶的分級和價(jià)值度、以及客戶關(guān)系的管理方式。
產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)：用于優(yōu)化和創(chuàng)新產(chǎn)品（或服務(wù)）。
發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品機(jī)會和需求
分析用戶的使用流程和需求；
制定產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；
產(chǎn)品概念、設(shè)計(jì)原型測試


課程大綱
一、市場調(diào)研實(shí)施：精準(zhǔn)的市場調(diào)研如何開展？
1. 市場調(diào)研研究什么？用來做什么？
2. 市場調(diào)研的實(shí)施環(huán)節(jié)：企業(yè)的營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)工作中的市場調(diào)研
3. 市場調(diào)研的實(shí)施過程解析：問卷設(shè)計(jì)、采樣、檢測、分析等
4. 常用的市場調(diào)研方法：定性研究、定量研究
5. 市場調(diào)研的實(shí)施：如何開展合適而精準(zhǔn)的市場調(diào)研工作？

二、 消費(fèi)者購買模型研究：為什么會購買，或不購買？
1. 導(dǎo)致營銷成功的要素分析：營銷環(huán)境——消費(fèi)者購買模型—營銷活動之間的關(guān)系
2. 消費(fèi)者購買模型研究：消費(fèi)者買或不買的考慮要素和決策過程
3. 消費(fèi)動機(jī)的刺激
4. 消費(fèi)認(rèn)知和學(xué)習(xí)過程
5. 消費(fèi)角色和消費(fèi)理念
6. 購買決策過程

三、 市場研究與目標(biāo)客戶的挖掘和細(xì)分
1. 目標(biāo)客戶特征的假定和推演
目標(biāo)客戶可識別的顯著外在特征推演
目標(biāo)客戶地理位置分布推演
目標(biāo)客戶活動類型和規(guī)律推演
目標(biāo)客戶的教育、價(jià)值、文化、宗教觀念背景推演
2. 目標(biāo)客戶的類型和聚類：按照當(dāng)前的營銷活動或者開發(fā)活動設(shè)計(jì)聚類的標(biāo)準(zhǔn)。
3. 目標(biāo)客戶群的市場容量估算和發(fā)展預(yù)測
4. 目標(biāo)客戶群的價(jià)值：最易接觸的客戶、最有價(jià)值的客戶、最有潛力的客戶等等

四、 市場研究和商品管理
1. 細(xì)分市場的競爭對手識別
2. 細(xì)分市場的競爭性分析
3. 細(xì)分市場受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等環(huán)境影響度
4. 商品吸引力和營銷力分析
5. 商品的績效分析和預(yù)測
6. 商品的定位分析：功能、質(zhì)量、價(jià)格、品牌、服務(wù)等
7. 商品組合分析：產(chǎn)品線的寬度、深度、長度和密度布局合理性
8. 商品組合戰(zhàn)略：主推品、形象品、走量品、促銷品等銷售策略和計(jì)劃
9. 商品組合管理：商品的上架、下架和組合搭配的優(yōu)化
10. 商品的發(fā)布和上架計(jì)劃和流動性管理

五、 市場研究和營銷組合設(shè)計(jì)
1. 商品套裝、促銷裝、以及解決方案設(shè)計(jì)
2. 定價(jià)研究
價(jià)格、價(jià)值和成本關(guān)系
主要定價(jià)方式和模型
客戶感知價(jià)值測量
定價(jià)范圍和目標(biāo)
生命周期定價(jià)策略模型
3. 渠道研究
渠道的功能、網(wǎng)絡(luò)和層級
客戶對渠道的認(rèn)知和訴求
渠道目標(biāo)和約束條件
渠道的設(shè)計(jì)模型：中間商的數(shù)量、類型和責(zé)任
4. 促銷研究
促銷目標(biāo)
促銷預(yù)算
終端客戶促銷和交易性促銷
市場測試和評估客戶促銷

六、 市場研究和品牌包裝、推廣
1. 消費(fèi)者信息接觸的渠道和方式
有目的的接觸
偶然性接觸機(jī)會
維持接觸狀態(tài)
2. 消費(fèi)者的注意和感知模式
潛意識注意——集中注意
產(chǎn)品包裝與集中注意：感知水平、參與狀態(tài)、刺激物在環(huán)境中的顯著性
選擇性注意：內(nèi)在相關(guān)性和環(huán)境相關(guān)性
感知：對產(chǎn)品形象、服務(wù)、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等感知
理解：刻板印象和學(xué)習(xí)
8.消費(fèi)者的知識和產(chǎn)品學(xué)習(xí)
消費(fèi)者對產(chǎn)品的知識結(jié)構(gòu)
消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法
消費(fèi)者對動機(jī)、態(tài)度和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)過程
9.消費(fèi)態(tài)度和決策規(guī)則研究：消費(fèi)者對產(chǎn)品不同的態(tài)度有怎樣的產(chǎn)品需求？如何引導(dǎo)改變消費(fèi)者態(tài)度？

七、 市場研究和銷售流程設(shè)計(jì)
1. 銷售場景、方式、流程和信息接觸點(diǎn)
2. 銷售場景的搭設(shè)
3. 銷售流程的效率評估
4. 銷售過程中的客戶需求和期望值分析
5. 購買模型的測算
6. 客戶價(jià)值的測算
7. 流程化的銷售流程和腳本設(shè)計(jì)
8. 銷售數(shù)據(jù)和銷售漏斗分析
9. 常見的銷售流程解析
網(wǎng)絡(luò)營銷
大客戶營銷
電話營銷
會議營銷

八、市場研究與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和測試
6. 新產(chǎn)品開發(fā)和孵化模型
7. 新產(chǎn)品創(chuàng)意發(fā)掘：用戶情景分析
8. 目標(biāo)客戶特征 vs 產(chǎn)品利益特征：什么人玩什么鳥？
9. 用戶需求分析：使用場景、人、任務(wù)和需求
10. 產(chǎn)品偏好設(shè)計(jì)：需求——功能——規(guī)格三維矩陣
11. 產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)
12. 產(chǎn)品測試
13. 產(chǎn)品名稱和包裝測試

九、 市場研究和客戶關(guān)系管理
1. 消費(fèi)者對質(zhì)量和價(jià)值的體驗(yàn)和評價(jià)
質(zhì)量評估模型
利益、代價(jià)和消費(fèi)價(jià)值之間的關(guān)系
提升消費(fèi)價(jià)值的策略
2.消費(fèi)者滿意度評估
滿意度組成要素
滿意與不滿意形成過程
影響滿意程度的要素
滿意感、信任感和歸屬感的建立
3.消費(fèi)者投訴后果評估
消費(fèi)者不滿表達(dá)方式
消費(fèi)者投訴方式
影響投訴行為因素
投訴對企業(yè)的影響度分析

《市場調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)營管理》所屬分類
市場營銷

《市場調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)營管理》所屬專題
產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《市場調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)營管理》授課培訓(xùn)師簡介

《市場調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)營管理》報(bào)名服務(wù)流程

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