《大數據時代——如何從客戶數據中獲取價值》課程詳情
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n課程背景
如今，大數據已成為企業(yè)各項業(yè)務中需要優(yōu)先考慮的工作任務，因為它對信息化經濟時代的商務產生了深遠的影響。各行各業(yè)的企業(yè)高管都認識到，他們需要更多地了解如何利用大數據。大數據的分析和使用，將為其組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢。
大數據正逐步運用于企業(yè)商業(yè)決策、市場營銷、銷售、業(yè)務運營、客戶服務等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創(chuàng)造過程，是企業(yè)推動大數據舉措中最大的價值領域。
如何真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產品和服務，改善客戶體驗，全面提升客戶數據分析能力，日益成為企業(yè)決勝市場的核心能力。
n課程對象：
企業(yè)總經理、副總；市場營銷、銷售、業(yè)務運營總監(jiān)；客戶關系管理負責人
業(yè)務數據分析師
n課程安排
1、時間2天 2、6.26－27日，由大數據領域鄧靜芝老師精彩授課
n日程安排
時間
主題
負責人
6月26日
8:10-9:00
學員報到
創(chuàng)力咨詢工作人員
9:00-9:10
開班事項說明
9:10－12:00
主題課程
鄧靜芝老師
12:00－13:30
中餐，休息
14：00－17:30
主題課程
鄧靜芝老師
6月27日
9:00-12：00
主題課程
鄧靜芝老師
12:00－13:30
中餐，休息
13：30－17:00
主題課程
鄧靜芝老師
內容提綱
一、大數據時代
1、以客戶為中心進行價值創(chuàng)造和傳遞，以數據分析為支點進行商業(yè)決策。
2、信息技術大幅度拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，客戶關系趨向扁平化，企業(yè)與客戶的互動越來越有活力，而企業(yè)也將追求的目標轉向：謀求長期的客戶價值最大化。
3、在向客戶提供極致的產品體驗和差異化服務的背后，大數據成為支點，而客戶數據分析是最首要的應用。
l商業(yè)時代變遷--從傳統商務和電子商務過渡到現代商務；
l價值鏈反轉--從產品導向轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臉I(yè)務模式；
l營銷的變化--從傳統的營銷跨越到新型營銷的變化；
l聯接客戶--將客戶作為個體進行了解，以客戶認為有價值的方式與客戶聯系；
l數據分析是支點--以數據分析為支點，與客戶形成學習關系；
l客戶價值模型--建立衡量客戶價值的業(yè)務數據模型；
l客戶價值最大化--提升短期業(yè)績，同時考慮中長期價值。
數據分析案例：案例1(略)
二、保持有價值的客戶
定位目標市場，按客戶類型提供不同的產品組合與差別化服務，運用數據挖掘提升客戶貢獻值。
l定位目標市場--通過數據分析，選擇進入目標細分市場；
l人口基數--人口基數的變化帶來結構性機會；
l客戶類型細分--基于價值的客戶分類，提供差別化服務；
l增值業(yè)務--調整產品組合，設計衍生增值業(yè)務；
l洞悉客戶動態(tài)--通過數據監(jiān)測，洞悉客戶群體動態(tài)；
l提升客戶貢獻值--運用數據挖掘促進重復購買與交叉銷售。
數據分析案例：案例2(略)
三、客戶獲取與流失
選擇性管理客戶流失，塑造活力品牌低成本獲取新客戶。
l客戶獲取策略--通過數據分析識別優(yōu)質的潛在客戶，策劃有針對性的精準營銷；
l改進營銷活動--對響應建模，優(yōu)化固定預算的響應，提高活動收益率；
l測試與度量--度量市場活動效果，評估獲取成本；
l塑造強勢活力品牌--分析社會化網絡傳播，進行病毒式事件營銷；
l客戶流失策略--綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶；
l客戶忠誠度--識別高風險客戶，預測客戶生存周期。
數據分析案例：
案例3(略)
案例4(略)
四、數據分析技術
數據分析和數據挖掘的常用技術與工具。
l統計學入門--關于數據的統計學基礎概念；
l分類與回歸--運用最近鄰方法與決策樹模型；
l自動群集檢測--客戶類型劃分與聚類技術；
l購物籃分析--關聯分析與交叉推薦技術；
l比較度量--利用A/B檢驗比較兩種推薦系統；
l文本分析--傾聽來自客戶的聲音。
l系統與工具－－從Excel到數據倉庫系統，以及網站分析工具等。
數據分析案例（練習）：
練習5（略）
練習6（略）
五、數據分析最佳實踐據
客戶是價值根本，數據是核心資產，分析是關鍵能力。
l客戶數據分析--在正確的時間為正確的人傳遞以客戶為導向的決策支持；
l收集客戶數據--關注人口統計基數，設法獲得客戶簽名；
l處理缺失數據--從現有的數據出發(fā)，循序漸進；
l把握數據質量--設計平衡的數據顆粒度；
l數據分析流程--數據分析是與其他業(yè)務流程交互的流程；
l推進數據分析項目--采取行動，效果推動，形成閉環(huán)；
l系統與團隊建設--系統建設與團隊建設同步，協同推動業(yè)務發(fā)展；
l業(yè)務數據分析師--分析師必備的能力，培養(yǎng)和成長之路；
l實施路線圖--“教育－探索－接觸－執(zhí)行”四部曲，將數據分析DNA植入企業(yè)流程。
《大數據時代——如何從客戶數據中獲取價值》課程目的
1、掌握大數據的分析和使用，為組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢；
2、通過分析，幫您真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產品和服務，改善客戶體驗；
3、學習全面管理和維護客戶關系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；
4、通過對潛在客戶的分析，找準產品市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體；
5、了解客戶忠誠的因素，及其對收益的影響，促進重復銷售和交叉營銷；
6、樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數據的相關模型與分析方法；
7、理解客戶數據指標，掌握收集客戶數據的渠道和方式。
《大數據時代——如何從客戶數據中獲取價值》所屬分類
市場營銷
《大數據時代——如何從客戶數據中獲取價值》所屬專題
excel培訓、
客戶服務培訓、
新媒體營銷培訓、
分析銷售數據、
《大數據時代——如何從客戶數據中獲取價值》授課培訓師簡介
鄧靜芝
系統分析師（高級）、資深軟件設計師、數據分析師、資深IT產品總監(jiān)
*十多年大中型國企、民營企業(yè)、IT上市公司從業(yè)經驗
歷任浙江建達、新中大軟件，歷任產品設計部經理、數據中心總監(jiān)
*負責產品線管理，主持核心產品線的產品設計、產品運營；
*負責組織建設數據中心，對海量用戶行為數據進行分析、挖掘，改進產品和指導業(yè)務運營，成為企業(yè)的利潤中心；
*在IT上市公司任職期間，主持核心產品線的管理與運營，負責大型分布式數據中心建設與運營，對海量用戶行為數據進行分析、挖掘，改進產品和指導業(yè)務運營；
*基于用戶行為數據開發(fā)的數據報告產品，獲得Intel、NVIDIA、艾瑞咨詢、易觀國際，以及一些投資基金的采購與合作。
擅長領域
《業(yè)務數據分析師訓練營》、《客戶數據分析策略班》、《營銷數據分析實操班》、系列課程：內容分別涵蓋，產品運營管理、客戶終生價值、用戶行為分析、營銷數據等所涉及的數據系列主題。
擅長軟件設計、數據分析和處理、數據挖掘領域、企業(yè)數據建模等咨詢培訓。
授課風格
課程內容深入淺出；
案例貼合工作實際，實用性強；
授課條理清晰、層次分明，輔導耐心細致。
老師知識豐富，授課風格活潑，授課現場極能與學員產生共鳴
部分培訓客戶
郵政銀行山東省分行、農業(yè)銀行重慶分行、重萬科物業(yè)、康佳集團、公牛集團、山東郵政、京基百納商業(yè)公司、越秀地產、卓望數碼科技有限公司、都市麗人服飾股份有限公司、宇龍通信、國安居、酷漫居、萬澤醫(yī)藥、中聯大藥房、華潤萬家、海鷗軟件、廣州銀行、迪奧科技、國政通科技、周大福珠寶、周大生珠寶、亨吉利世界名表中心、珍愛網、藍月亮、飛亞達集團、茂業(yè)控股、走秀網、順電連鎖股份有限公司、康拓普信息技術公司、金立通信有限公司、歌力思服飾、研祥智能股份、華為、深圳移動、浙江化纖集團、王府井百貨、千色店商業(yè)管理公司、同遠攝影集團、遠光軟件、贏家服飾、新中大軟件、浙江建達集團、順網科技股份公司、Intel、NVIDIA等等
《大數據時代——如何從客戶數據中獲取價值》報名服務流程
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