《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升》課程詳情
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課程背景
基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實(shí)際管理水平而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，緊緊圍繞班組管理實(shí)際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法。
課程收益
Ø認(rèn)識(shí)到基層管理者的地位、角色與職責(zé)
Ø掌握有效溝通的技巧，順利完成對(duì)上、對(duì)下和平行的溝通任務(wù)
Ø認(rèn)識(shí)對(duì)班組成員的激勵(lì)工作的重要性，掌握有效的激勵(lì)方法
Ø理解工作現(xiàn)場(chǎng)的含義，并能夠考察自己的工作現(xiàn)場(chǎng)
Ø通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)改善，對(duì)班組的人員、材料、設(shè)備、工作方法等方面進(jìn)行
課程大綱
一、基層所扮演的角色
1.態(tài)度——可靠
1)業(yè)績(jī)——長(zhǎng)物
2)行為——規(guī)矩
2.基層如何做得好？
1)重視自己
2)合理表現(xiàn)
3)做整體貢獻(xiàn)
3.基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價(jià)值
1)指派任務(wù)
2)指導(dǎo)激勵(lì)
3)過(guò)程管理
4)掌握情報(bào)
4.不要做這樣的主管——五種典型問(wèn)題基層主管
1)生產(chǎn)技術(shù)型
2)盲目執(zhí)行型
3)大撒把型
4)勞動(dòng)模范型
5)哥們義氣型
5.基層主管溝通技巧訓(xùn)練
1)溝通的基本思路
2)向下溝通情景案例
Ø如何「面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)，“死鴨子嘴硬”的下屬」？
Ø如何「執(zhí)行一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的政策」？
Ø如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？
Ø如何「激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以正面心態(tài)應(yīng)付變化及挑戰(zhàn)」？
Ø如何「委派任務(wù)才能提高下屬的主觀能動(dòng)性」？
Ø如何「輔導(dǎo)向你請(qǐng)教的下屬」？
3)平行溝通情景案例
Ø如何「化解對(duì)方的本位主義以尋求支持配合」？
Ø如何「反饋對(duì)方的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生」？
Ø如何「與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？
4)向上溝通情景案例
Ø如何「在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持」？
Ø如何「面對(duì)與上司思路上的沖突」？
Ø如何「向上級(jí)提出合理化建議」？
6.基層主管的激勵(lì)和輔導(dǎo)工作
1)基層主管激勵(lì)工作特點(diǎn)
Ø事小意義大
Ø直接迅速見(jiàn)效快
Ø激勵(lì)處處有
2)基層主管激勵(lì)工作難點(diǎn)和解決思路
Ø沒(méi)錢(qián)
Ø沒(méi)權(quán)
Ø沒(méi)心思
3)基層主管自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”
4)綜合案例研討：如何激勵(lì)已經(jīng)具有“無(wú)所謂”心態(tài)的團(tuán)隊(duì)？
5)輔導(dǎo)下屬工作五步法
Ø說(shuō)明
Ø示范
Ø練習(xí)
Ø跟蹤
Ø認(rèn)可
《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升》培訓(xùn)受眾
企業(yè)基層主管
《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升》課程目的
1. 認(rèn)識(shí)到基層管理者的地位、角色與職責(zé)
2. 掌握有效溝通的技巧，順利完成對(duì)上、對(duì)下和平行的溝通任務(wù)
3. 認(rèn)識(shí)對(duì)班組成員的激勵(lì)工作的重要性，掌握有效的激勵(lì)方法
4. 理解工作現(xiàn)場(chǎng)的含義，并能夠考察自己的工作現(xiàn)場(chǎng)
5. 通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)改善，對(duì)班組的人員、材料、設(shè)備、工作方法等方面進(jìn)行
《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理
《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升》所屬專(zhuān)題
中層管理技能培訓(xùn)、
新任經(jīng)理管理技能、
卓越基層干部管理技能提升、
工廠精細(xì)化管理、
《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
江磊
江磊 實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專(zhuān)家
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士
地心引力講師工作室合作講師
上海沃盟講師機(jī)構(gòu)簽約講師
浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師
西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師
中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師
浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域
心理分析技術(shù)與溝通技巧
中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)
客戶(hù)投訴處理核心能力訓(xùn)練
班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理
企業(yè)文化咨詢(xún)與宣貫
從業(yè)經(jīng)歷
江老師與2003年3月加入浙江電信培訓(xùn)中心，任專(zhuān)職培訓(xùn)師。
2006年8月，由浙江省電信有限公司晉升為中級(jí)內(nèi)聘培訓(xùn)師，并成為中國(guó)電信C階領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目講師。
2007年初，晉升為中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師。
2008年2月加入安徽通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司培訓(xùn)分公司。主要為電信行業(yè)內(nèi)各公司企業(yè)（電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等）提供企業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。
2010年，加入慧祥企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司，任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)和推廣。培訓(xùn)視野從大型國(guó)有企業(yè)擴(kuò)展至中小型民營(yíng)企業(yè)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2013年，成為地心引力講師工作室合作講師，致力于精品培訓(xùn)課程和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作。
江磊老師擁有14年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘簽約講師。建立長(zhǎng)期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達(dá)100多家，累計(jì)培訓(xùn)量多大1000多場(chǎng)，已為各類(lèi)企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次。
課程特色
務(wù)實(shí) | 透徹 | 幽默 | 生動(dòng) | 啟發(fā)
江磊老師最擅長(zhǎng)將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識(shí)別、性格分析等融入到管理、銷(xiāo)售和服務(wù)類(lèi)課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類(lèi)培訓(xùn)的感受，感覺(jué)以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場(chǎng)景。
江老師對(duì)于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟，他對(duì)中國(guó)企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對(duì)工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說(shuō)的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國(guó)的一套）的思路和方法。
以下是學(xué)員對(duì)江老師授課最多的評(píng)價(jià)：
“知行合一”，務(wù)實(shí)而不空談
思路很?chē)?yán)謹(jǐn)，演繹很生動(dòng)
講的都是身邊發(fā)生的事情，和實(shí)際的工作“零距離”
學(xué)到的東西馬上就可以在工作中運(yùn)用和印證，很有啟發(fā)性
服務(wù)客戶(hù)
【電信行業(yè)服務(wù)客戶(hù)】
中國(guó)電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級(jí)電信公司，及中國(guó)電信學(xué)院、中通服浙江公司等。
中國(guó)移動(dòng)浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級(jí)移動(dòng)公司及杭州、臺(tái)州、紹興、蘇州、信陽(yáng)、哈爾濱、深圳、廣州、佛山等20多家地市級(jí)移動(dòng)公司。
中國(guó)聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等
【金融行業(yè)服務(wù)客戶(hù)】
云南建行、山東建行、廣東建行、新疆浦發(fā)銀行、民生銀行、中國(guó)工商銀行杭州分行、中國(guó)銀行北京通州分行、中國(guó)銀行黑龍江分行、交通銀行上海分行、交通銀行黑龍江分行、交通銀行佛山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金華分行、德陽(yáng)農(nóng)行、邵陽(yáng)農(nóng)行、農(nóng)行成都青羊支行、湖北銀行、光大銀行太原分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行安徽分行、佛山郵儲(chǔ)銀行、浙江農(nóng)信社、六盤(pán)水農(nóng)信社、嘉興禾城農(nóng)商銀行、吳江農(nóng)商銀行、浙商銀行、河南新鄭農(nóng)商銀行、臨洮農(nóng)商銀行、紹興銀行、湖北英山農(nóng)商銀行、北侖信用聯(lián)社、富德保險(xiǎn)、國(guó)海證券、民生銀行信用卡中心、重慶進(jìn)出口信用擔(dān)保有限公司
【其他行業(yè)服務(wù)客戶(hù)】
農(nóng)夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集團(tuán)、浙江日?qǐng)?bào)集團(tuán)、浙江傳化集團(tuán)、杭州頂益食品有限公司、杭州知味觀、浙江合盛傳媒、杭州金海岸、申通快遞、圓通快遞、杭州丘比食品有限公司、微貸網(wǎng)、愛(ài)瑪客江蘇公司、秦山核電、江山化工集團(tuán)、浙能城燃、無(wú)錫大明金屬、廣州中山阿斯丹頓、無(wú)錫大明金屬、橫店影視城、義烏小商品城、浙江迪佛汽車(chē)、中國(guó)石化測(cè)井公司（重慶）、重慶力帆集團(tuán)、重慶西城實(shí)業(yè)集團(tuán)、重慶卡貝爾服飾、世紀(jì)金源云南分公司、天津電力公司、浙江電力公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國(guó)資委
《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升》報(bào)名服務(wù)流程
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