《管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界溝通》課程詳情
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課程目的
1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語(yǔ)言”的影響力；
2、創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系，提升氛圍與和諧；
3、學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；
4、學(xué)會(huì)跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)下屬的技巧；
5、掌握“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)秘密；
6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無(wú)障礙的溝通境界；
7、通過(guò)掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說(shuō)服他人。
課程收益
1、掌握說(shuō)話的技巧；
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、掌握工作上跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；
4、掌握工作上跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)下屬的技巧；
5、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
6、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格，進(jìn)而達(dá)到影響說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。
課程大綱:
第一單元 溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過(guò)程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析
第二單元 說(shuō)話的技巧
1、說(shuō)話的工具
2、語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義
6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話的硬體和軟體包括哪些方面
8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)
9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
案例1：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧
案例2：張主管向上級(jí)報(bào)告的理性表達(dá)技巧
10、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來(lái)比劃，你來(lái)猜）
第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、聽(tīng)的目的
2、聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正
4、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析
5、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義
6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶
7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么
8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
9、練習(xí)：傾聽(tīng)能力
第四單元 一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
3、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
4、抉擇的三種基本策略：侵略、順從、積極的說(shuō)話
5、安撫人心的上堆下切法
6、為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難，通過(guò)朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易
7、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧
8、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說(shuō)服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演
第五單元 如何有效跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性（力量型、完美型、活潑型、和平型）
2、匯報(bào)工作的原則和順序：預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、做好準(zhǔn)備、整理素材和附件
3、匯報(bào)的順序：先整體、后展開(kāi)（金字塔原理）
4、案例：給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作項(xiàng)目
5、請(qǐng)示工作的原則和技巧
6、匯報(bào)問(wèn)題和提出解決方案的技巧
7、案例：一頁(yè)紙匯報(bào)問(wèn)題和提出解決方案的范例
8、如何向領(lǐng)導(dǎo)述職工作
9、視頻欣賞：一段美國(guó)的精彩述職視頻（22分鐘）
10、領(lǐng)導(dǎo)欣賞什么樣的下屬
第六單元 如何有效跟下屬溝通
1、了解下屬的現(xiàn)狀
2、傾聽(tīng)下屬的心聲和意見(jiàn)
3、提出自己的意見(jiàn)和建議
4、給予必要的資源和支持
5、緊盯過(guò)程，確認(rèn)下屬的辦事結(jié)果不出錯(cuò)
6、月底績(jī)效溝通和考核面談的技巧
7、案例：績(jī)效面談
8、激勵(lì)和贊美下屬的十大策略
9、批評(píng)下屬的時(shí)機(jī)、場(chǎng)所和技巧
10、水深則流緩，語(yǔ)遲則人貴，如何成為下屬尊敬的上級(jí)
第七單元 沖突的策略分析與運(yùn)用
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽(tīng)報(bào)告
7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
案例：開(kāi)車在路上行走，被交警阻攔，你會(huì)怎么辦，
解析P、A、C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用
9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥
14、創(chuàng)造影響力、說(shuō)服力的方法
15、潛意識(shí)說(shuō)服他人的七種技巧
《管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界溝通》培訓(xùn)受眾
部門(mén)主管、所有需要提高溝通能力的人
《管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界溝通》課程目的
1、掌握說(shuō)話的技巧；
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、掌握工作上跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；
4、掌握工作上跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)下屬的技巧；
5、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
6、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格，進(jìn)而達(dá)到影響說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。
《管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界溝通》所屬分類
綜合管理
《管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界溝通》所屬專題
高效溝通、
職場(chǎng)溝通、
《管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界溝通》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
謝玉雄
謝玉雄——原富士康集團(tuán)IE學(xué)院資深經(jīng)理
領(lǐng)導(dǎo)力教練
● 曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司
● 歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總、學(xué)院院長(zhǎng)職務(wù)
● 25年的國(guó)際化企業(yè)管理工作經(jīng)歷，專注于企業(yè)中高層管理者的管理技能、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對(duì)企業(yè)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知
● 中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者。在組織
戰(zhàn)略、高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化等領(lǐng)域， 頗 有獨(dú)到見(jiàn)解并積淀了豐富的可操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
● 授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。
● 自成為職業(yè)培訓(xùn)師后受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院 校、星級(jí)酒店培訓(xùn)2000多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽(tīng)課近10萬(wàn)余人次。
● 連續(xù)8年每年授課250天以上
● 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)MBA、華中科技大學(xué) 總裁班特聘講師；
● 南京師大、東北師大、武大、哈工大、川大、西安交大、山西財(cái)大、內(nèi)大、海南大學(xué)、中國(guó)海 洋大學(xué)【高級(jí)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)研修班】特聘講師；
● HR咨詢式輔導(dǎo)培訓(xùn)落地專家
服務(wù)客戶
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、廣發(fā)證券、重慶證券、國(guó)泰鄭州證券、國(guó)家中鐵一局、中鐵隧道局、中建三局、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂(lè)、恒大、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽(yáng)光酒店、廣州花園酒店、東莞康帝酒店、蘇酒集團(tuán)、深航、南航、海航、蘇酒實(shí)業(yè)、OPPO、BP、中海油、南玻集團(tuán)、京瓷美達(dá)、徐工、柳工、立白集團(tuán)、美的、富士康、偉易達(dá)、華陽(yáng)集團(tuán)、阿里巴巴、金蝶軟件、日立電梯、東風(fēng)本田、金龍客車、宇通客車、比亞迪、歐派櫥柜、格蘭仕、廣東水電集團(tuán)、廈門(mén)水務(wù)、深圳燃?xì)�、新奧燃?xì)狻自粕街扑�、�?guó)藥控股、廣藥集團(tuán)（中一藥業(yè)）、河源立國(guó)制藥、江山制藥、安踏、步森服飾、紅蜻蜓鞋業(yè)、菏澤煙草、新疆巴州煙草等。
電子、醫(yī)藥、化工行業(yè)：
富士康集團(tuán)、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷、長(zhǎng)安譽(yù)銘、華陽(yáng)集團(tuán)、華國(guó)光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽(yáng)科技、港都電子，東莞步步高、東聚電子、競(jìng)?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機(jī)、湖北惠洋電器、從興電子 、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長(zhǎng)宏五金 、冠宏、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國(guó)制藥、廣州國(guó)藥、深圳國(guó)藥控股、江蘇江山制藥、立白 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……
酒店、院校、協(xié)會(huì)：
廣州花園酒店、深圳陽(yáng)光酒店、東莞康帝酒店、振石酒店、保定市正大酒業(yè)、蘇酒實(shí)業(yè)、雪花啤酒、東莞銀城酒店、廣彩城、長(zhǎng)安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校
金融、通信、電力、煙草行業(yè):
鄭州銀行、吳江農(nóng)行、普安農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國(guó)建設(shè)銀行安徽分行、中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)南分、廣東歐珀移動(dòng)，濟(jì)源移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司
《管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界溝通》報(bào)名服務(wù)流程
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