《贏在中層2.0—— 打造高績效呼叫中心新一代班組管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【課程背景】
劉老師從業(yè)多年，又由于培訓(xùn)講師的緣故，走過了很多企業(yè)。發(fā)現(xiàn)每家企業(yè)都越來越注重管理者團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)。鋪天蓋地的內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)做了不少，各種管理書籍也買了不少，各路名家講師更是使出渾身解數(shù)，把自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)全部培訓(xùn)給咱們的管理者。同時(shí)也有趣的看到，每家企業(yè)里都有一些“青年才俊”，她們即使沒有這些培訓(xùn)卻也依然成績驕人，團(tuán)隊(duì)優(yōu)異。那么同時(shí)也會(huì)看到有些員工即使參訓(xùn)后很快就會(huì)被“打回原形”。而不少企業(yè)負(fù)責(zé)人都提到過培訓(xùn)后落地效果很一般，無法達(dá)到企業(yè)的要求。究竟是講師培訓(xùn)的不到位？還是我們的員工學(xué)習(xí)的不到位？還是跟進(jìn)不到位，可能都有。在這里我們不得不提到一個(gè)詞：“模式”。每個(gè)人對(duì)待任何事物都有自己的行為模式，而這些模式?jīng)Q定了我們每個(gè)人的結(jié)果。優(yōu)秀員工的模式往往是積極主動(dòng)的，愿意接受新鮮事物和挑戰(zhàn)，有責(zé)任感。而有些員工的模式則是惰性極強(qiáng)，愛拖延，愛找借口，愛抱怨。
另我們高級(jí)管理者痛苦的是：
當(dāng)我們指出下屬身上的問題并實(shí)施輔導(dǎo)時(shí)，很多時(shí)候會(huì)遭遇：沉默、屢教不改甚至對(duì)抗。另管理者與被管理者之間的關(guān)系很僵硬，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力出現(xiàn)問題，甚至產(chǎn)生流失，也會(huì)讓管理者在工作時(shí)畏手畏腳。其最核心的原因就是下屬并沒有認(rèn)為自己的行為有多大的嚴(yán)重性和改變的必要性。
如果我們改變傳統(tǒng)的管理和輔導(dǎo)模式，不再是一味的輔導(dǎo)、填鴨，而是帶領(lǐng)下屬在特定設(shè)置的環(huán)節(jié)里去體驗(yàn)，過程中看到自己以前不覺知的一些行為模式，以及這些模式給她在工作和生活中帶來的深遠(yuǎn)影響，另下屬自己主動(dòng)產(chǎn)生改變意愿，從而更好的配合上級(jí)，這樣工作效率和業(yè)績會(huì)大大提升。

【課程收益】
l 可以有效的控制員工流失率，全面提升基層管理者的能力，包括：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、執(zhí)行力、激勵(lì)能力、績效提升能力、情緒管理能力等。
l 輕松活潑的培訓(xùn)氣氛引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考的意識(shí)和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。
l 全方位的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，確保所教方法技巧實(shí)用，易落地。
l 學(xué)習(xí)構(gòu)建高效+高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧。

【培訓(xùn)形式】
課程采用了講師講授、分組討論、實(shí)際演練、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。

【課程大綱】
時(shí)間
內(nèi)容概述
One day

【執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力提升】
◆ 分享體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別：
◆ 分享“因道術(shù)”，不要只在術(shù)的層面找方法，還要看員工的因和道
◆ 全體承諾保密
◆ 全體承諾百分百投入在訓(xùn)練里
◆ 第一輪自我模式體驗(yàn)環(huán)節(jié)開始：
5分鐘結(jié)束后，請(qǐng)全體學(xué)員覺察自己的模式，回看、反思
5人分享機(jī)會(huì)，當(dāng)下的感受，再次覺察自己的模式強(qiáng)化覺知的開始
u 第二輪執(zhí)行力體驗(yàn)環(huán)節(jié)開始：
30分鐘結(jié)束后，每人分享：
Ø 自己的收獲（會(huì)議紀(jì)要，這里總結(jié)的有時(shí)比講師還豐富）
Ø 學(xué)員回看、反思自我模式（消極的、領(lǐng)導(dǎo)力不足、不看目標(biāo)的..）
u 總結(jié)如何提升員工的執(zhí)行力：
Ø 意識(shí)支配行為：先從提升員工的執(zhí)行意識(shí)入手
Ø PDCA循環(huán)管理圈
u 全面實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：
有哪些無需處罰的小技巧輕松助你有效提升員工的執(zhí)行力
第三輪團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)開始：
90分鐘體驗(yàn)環(huán)節(jié)結(jié)束，請(qǐng)學(xué)員覺察自己的模式：
主動(dòng)的？積極解決問題的？有組織意識(shí)的？顧全大局的？
消極的？抱怨、等靠要？無大局意識(shí)？不感恩？
10人分享機(jī)會(huì)，當(dāng)下的感受，回到工作崗位準(zhǔn)備做哪些的改變
u 老師總結(jié)：
a) 有效班會(huì)
i. 好的話述或者技巧
ii. 利好消息
iii. 心靈雞湯
iv. 職涯規(guī)劃
b) 工作餐時(shí)間
c) 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)
u 如何給團(tuán)隊(duì)注入“正能量”之全面實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：
Two day

【員工情緒管理與溝通能力提升】
員工的壓力與情緒舒緩：
1、 呼叫中心一線員工的壓力觸發(fā)源？
2、 當(dāng)員工壓力大時(shí)都有哪些表征？班組長如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)幫助
3、 舒緩壓力的方法：
a) DVD模型
b) P=p-i工具應(yīng)用
4、 舒緩壓力的同時(shí)，要培養(yǎng)一線員工抗壓能力的不斷提升
a) 目標(biāo)意識(shí)培養(yǎng)
b) 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
c) 工具“因”“道”“術(shù)”的應(yīng)用
第四輪體驗(yàn)環(huán)節(jié)開始：

60分鐘體驗(yàn)結(jié)束，學(xué)員分享在體驗(yàn)環(huán)節(jié)里的收獲
5位學(xué)員分享在本環(huán)節(jié)里自己的模式，以及未來改進(jìn)方向
導(dǎo)師和教練給每位學(xué)員回應(yīng)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：
1、 新員工的溝通輔導(dǎo)策略？
2、 老員工的溝通輔導(dǎo)策略？
3、 績優(yōu)員工的溝通輔導(dǎo)策略？
4、 績差員工的溝通輔導(dǎo)策略？
總結(jié)、回顧
每人10分鐘
內(nèi)容：
本次訓(xùn)練看到了自己哪些模式？
行得通和行不通的分別有哪些？
接下來三個(gè)月的提升計(jì)劃

《贏在中層2.0—— 打造高績效呼叫中心新一代班組管理》培訓(xùn)受眾
呼叫中心經(jīng)理、主管、班組長等管理崗位。

《贏在中層2.0—— 打造高績效呼叫中心新一代班組管理》課程目的
l 可以有效的控制員工流失率，全面提升基層管理者的能力，包括：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、執(zhí)行力、激勵(lì)能力、績效提升能力、情緒管理能力等。
l 輕松活潑的培訓(xùn)氣氛引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考的意識(shí)和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。
l 全方位的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，確保所教方法技巧實(shí)用，易落地。
l 學(xué)習(xí)構(gòu)建高效+高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧。


《贏在中層2.0—— 打造高績效呼叫中心新一代班組管理》所屬分類
綜合管理

《贏在中層2.0—— 打造高績效呼叫中心新一代班組管理》所屬專題
績效考核體系、績效與薪酬管理課程、績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、中層管理技能培訓(xùn)、中層部門主管培訓(xùn)專題、房地產(chǎn)人力資源、呼叫中心管理培訓(xùn)、高績效團(tuán)隊(duì)、中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力研修、中層干部培訓(xùn)、

《贏在中層2.0—— 打造高績效呼叫中心新一代班組管理》授課培訓(xùn)師簡介

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