《基于60%回購的360度VIP精準(zhǔn)營銷體系》課程詳情
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第一講：認(rèn)知篇——要做農(nóng)夫還是獵人
1.當(dāng)代零售的核聚變
2.“沖殺式”的銷售時代已經(jīng)過去，你如何“虎口奪單”
3.營銷的關(guān)鍵價值鏈
4.“農(nóng)夫營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤矮C人營銷”
第二講：開發(fā)篇——從無到有，找到你的顧客
探討：目前顧客拓展和引流遇到的困難
一、顧客拓展的先要條件——會員權(quán)益設(shè)計
1.如何正確理解會員權(quán)益
2.會員權(quán)益在顧客管理中的驅(qū)動力
3.會員權(quán)益的有效設(shè)計方法
案例研討：會員權(quán)益的制定、掌握、運用（會員層級管理、會員晉升標(biāo)準(zhǔn)、會員晉升渠道、回購導(dǎo)向設(shè)置、員工宣導(dǎo)方式、員工宣導(dǎo)話術(shù)）
二、會員招募的四大渠道
1.線上線下打通引流
2.體驗式引流
3.轉(zhuǎn)介紹引流
4.激活沉睡顧客引流
5.異業(yè)聯(lián)盟引流
行為訓(xùn)練：邀請顧客入會動作及話術(shù)。（固化行為形成常態(tài)結(jié)果）
三、建立會員數(shù)據(jù)中心——會員專屬檔案
1.為什么要收集顧客的信息建立專屬檔案
2.顧客信息的長期價值
3.顧客專屬檔案的四大維度
4.顧客信息管理及搜集方法
實操演練：顧客信息的收集
第三講：維護(hù)篇——建立良好關(guān)系的致力點
探討：目前顧客維護(hù)的難題及誤區(qū)
一、售中服務(wù)——突破從陌生到熟悉的三大防線策略
1.你知道顧客在想什么嗎？
2.六大常見問題的解決方式
二、售后服務(wù)——顧客百分百回購的秘密武器——360度無死角的售后溝通
1.情感建立階段
2.引導(dǎo)回購階段
3.刺激回購階段
三、返單計劃——建立永久關(guān)系的秘密武器
1.VIP顧客信息的精準(zhǔn)分析
2.VIP顧客消費習(xí)慣的精準(zhǔn)定位
1）強度
2）密度
3）寬度
3.VIP顧客的個性化服務(wù)打造
實操演練：為自己的顧客做一個返單計劃
第四講：營銷篇——顧客價值的無限延伸
一、從數(shù)據(jù)到布局——分析
1.核心KPI分析——9大關(guān)鍵指標(biāo)
2.顧客細(xì)分模型及篩選
1）RFIM模型
2）活躍度模型
3.全年營銷策劃方案分類——商品驅(qū)動、顧客驅(qū)動、價格驅(qū)動
實操演練：結(jié)合產(chǎn)品、時間、顧客生活方式，制作營銷作戰(zhàn)圖
二、從布局到方案——創(chuàng)意
1.營銷活動策劃的3I原則
2.營銷活動策劃的五種思維
三、從創(chuàng)意到結(jié)果——執(zhí)行
1.前期準(zhǔn)備——內(nèi)勢、外勢
2.過程跟進(jìn)——目標(biāo)細(xì)分、責(zé)任細(xì)分
3.后期總結(jié)——結(jié)果數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)行為化
實操演練：單體營銷方案執(zhí)行落地
第五講：主動營銷的航母——數(shù)字化經(jīng)營
一、七大核心指標(biāo)業(yè)務(wù)分析
二、顧客數(shù)量管理
1.開卡率
2.轉(zhuǎn)化率
3.發(fā)展率
4.流失率
三、顧客質(zhì)量管理
1.回購率
四、顧客結(jié)構(gòu)管理
1.活躍度
2.ABCD
五、過程數(shù)據(jù)、認(rèn)知數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)三維度分析模型
案例分析：店鋪模擬數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)尋找業(yè)務(wù)問題，制定業(yè)務(wù)改進(jìn)方向
《基于60%回購的360度VIP精準(zhǔn)營銷體系》培訓(xùn)受眾
店長、終端管理者、零售商
《基于60%回購的360度VIP精準(zhǔn)營銷體系》課程目的
●獲得一套完善高效的VIP管理工具和方法。
●門店能有效地拓展顧客，增加店鋪客流。
●門店掌握人貨對接的精準(zhǔn)營銷，增加利潤，減少庫存。
●幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)進(jìn)行營銷策劃。
●鞋服業(yè)最新VIP會員權(quán)益模板工具
●VIP售中六步曲工具
●VIP售后120互動模板工具
●VIP邀約五步曲模板工具
●VIP全面營銷規(guī)劃版圖工具
《基于60%回購的360度VIP精準(zhǔn)營銷體系》所屬分類
市場營銷
《基于60%回購的360度VIP精準(zhǔn)營銷體系》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
營銷管理、
狼性營銷、
品牌營銷管理、
房地產(chǎn)營銷、
海外營銷、
營銷人員培訓(xùn)、
消費品營銷、
《基于60%回購的360度VIP精準(zhǔn)營銷體系》授課培訓(xùn)師簡介
查老師
零售門店運營專家
10年終端門店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
E-S零售體系創(chuàng)始人
AACTP美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會培訓(xùn)師
杭州蓮爾服裝有限公司簽約顧問
山東魯諾服裝有限公司簽約顧問
紹興匯美品牌管理有限公司簽約顧問
現(xiàn)任：智拓科技股東（開發(fā)服裝CRM管理工具）
曾任：禾凡服裝有限公司戰(zhàn)略合作顧問、營銷總監(jiān)
曾任：EP雅瑩集團(tuán)（國內(nèi)知名服裝品牌）零售首席講師，歷經(jīng)店長、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理）
擅長領(lǐng)域：專注服裝連鎖門店的，主攻VIP精準(zhǔn)營銷、銷售技能、門店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、店長能力提升
查老師致力于研究終端門店管理10多年，從零售終端一線開始，歷任雅瑩集團(tuán)終端店長、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，曾擔(dān)任雅瑩集團(tuán)零售首席講師，禾凡服裝有限公司營銷總監(jiān)，擁有自己服裝品牌CACI，現(xiàn)任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨詢顧問，堅持以落地可行性為標(biāo)準(zhǔn)，堅持培訓(xùn)與帶教結(jié)合，將知識體系研發(fā)成管理軟件，幫助多家公司建立精細(xì)化門店管理體系和VIP管理模型。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
07年5月-07年10月：雅瑩集團(tuán)導(dǎo)購：連續(xù)4個月店鋪月冠軍，直接破格升為店長
07年11月-08年4月：雅瑩集團(tuán)店長：半年內(nèi)，讓富陽專賣店起死回生，從月銷售10萬到30萬，功成身退后，晉升為督導(dǎo)，接手寧波市場的三家店鋪
08年5月-09年9月：雅瑩集團(tuán)督導(dǎo)：接手寧波市場3家門店，打造600萬店鋪1家：寧波銀泰
09年10月-12年4月：雅瑩集團(tuán)城市經(jīng)理：接手寧波、無錫、嘉興、上海四個城市，17家門店，打造1家1000萬店鋪：無錫商業(yè)大廈，600萬店鋪2家：上海正大、寧波銀泰，百萬客戶經(jīng)理21位。
12年5月-16年2月：雅瑩集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，雅瑩集團(tuán)商學(xué)院零售高級講師、首席講師。
搭建貝愛品牌零售培訓(xùn)體系，研發(fā)四門主要課程《360度VIP精準(zhǔn)營銷》《V你而來》《精細(xì)化門店管理》《顧問式銷售進(jìn)行時》；創(chuàng)立“米”字練貨法，提升員工專業(yè)度，研發(fā)“高單金字塔”提升門店客單件，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊“玩轉(zhuǎn)朋友圈”，增加微信點單業(yè)績20%。
16年3月：離開雅瑩自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立嘉興智托軟件有限公司，創(chuàng)立“E-S”盈利體系，將業(yè)務(wù)理論和體系植入科技產(chǎn)品中，打造出專為服裝零售行業(yè)服務(wù)的CRM和DRP系統(tǒng)，同時開始做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課和公開課。
17年9月：注冊服裝品牌CACI，深入研究門店的基地。
2017年成功授課/項目案例：
2017年 紹興匯美 《VIP精準(zhǔn)營銷》6期
2017年 杭州蓮爾 《VIP精準(zhǔn)營銷》4期
2017年 上海禾凡 《VIP精準(zhǔn)營銷》《門店精細(xì)化管理》4期
2017年 內(nèi)蒙古道一《VIP精準(zhǔn)營銷》《顧問式銷售》4期
主講課程：
《顧問式銷售進(jìn)行時》
《卓越導(dǎo)購營銷技能提升》
《360度VIP精準(zhǔn)營銷體系》
《標(biāo)桿門店——精細(xì)化營業(yè)流程管理》
《看客拿衣——做客戶的穿衣顧問》
《V力無邊——終端VIP客戶引爆策略》
授課風(fēng)格：
親切隨和，引導(dǎo)性強，善于營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例新穎豐富，追求課程落地實戰(zhàn)；
2017年部分服務(wù)過的客戶：
BONI堡尼、安明麗、朗姿、雅瑩、Double Love、EIMICHS艾蜜雪、ANIS、N-one、播牌、萊茵、歐時力、Five Plus5+服飾、ELLASSAY歌麗思、QZMEI芊之美、瑪絲恩迪、可盈、塞德娜斯、Dsfemer、米皇羊絨、千圣禧羊絨、CACI、WJ、E+、唯簡尚、賽兔、NOLANBELL若蘭貝爾、麗麗寶貝、貝蕾爾、西瓜王子……
《基于60%回購的360度VIP精準(zhǔn)營銷體系》報名服務(wù)流程
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