《追求讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)》課程詳情
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一、客戶忠誠度與用心服務(wù)體系的構(gòu)建
☆何謂客戶忠誠度
☆忠度客戶的價(jià)值
☆提升客戶忠誠的用心服務(wù)體系的構(gòu)建
☆如何加強(qiáng)客戶的印象管理
☆如何了解客戶的需要
☆如何建立良好的客戶關(guān)系
☆如何提高客戶的滿意度
☆如何提升客戶的忠誠度
二、有效應(yīng)對客戶抱怨提高忠誠度
☆認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴
☆顧客投訴的原因分析
☆如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
☆客戶報(bào)怨處理的誤區(qū)
☆如何變客戶的不滿為美滿
☆如何參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建
三、如何贏得死心踏地的客戶
☆贏得員工的忠誠
☆運(yùn)用CRM提升客戶的忠誠度
☆提高客戶的轉(zhuǎn)換成本
☆滿足客戶的高級(jí)需要
☆產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新
☆投其所好，用心溝通
☆全面提高市場服務(wù)人員的影響力
《追求讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)》培訓(xùn)受眾
服務(wù)人員、銷售人員
《追求讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)》課程目的
明確服務(wù)者的角色定位，提升職業(yè)素質(zhì)；
規(guī)范服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，通過訓(xùn)練塑造職業(yè)化形象；
重新理解服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)，提升主動(dòng)服務(wù)的意愿和技能；
從心理學(xué)層面入手，掌握提升溝通效果、化解顧客不滿的實(shí)用性技巧；
提升顧客滿意度和忠誠度；
《追求讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)》所屬分類
市場營銷
《追求讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)》所屬專題
服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、
大堂經(jīng)理培訓(xùn)、
《追求讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)》授課培訓(xùn)師簡介
江老師
時(shí)代光華、華東人才論壇、多家企管公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師全國心理技術(shù)應(yīng)用研究會(huì)理事；營銷管理、人力資源管理等方面的專家，曾擔(dān)任過某策劃營銷公司總經(jīng)理與南昌樂如仙食品公司總經(jīng)理，曾在全國兩百多家大型國企及外資企業(yè)進(jìn)行過營銷策劃及銷售訓(xùn)練，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。江老師擅長現(xiàn)代企業(yè)市場開發(fā)與營銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓(xùn)練等系列課程培訓(xùn)。曾著作過《營銷心理與實(shí)務(wù)》、《公關(guān)心理與實(shí)務(wù)》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學(xué)術(shù)著作。
《追求讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)》報(bào)名服務(wù)流程
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