《通信：全業(yè)務運營的策略與方法》課程大綱
導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于全業(yè)務運營方面問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。


前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢
二、新競爭格局下三大運營商業(yè)績與市場構成分析
三、09年市場重點及爭奪焦點

案例分析或短片觀看
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評


第一章、深度認知“全業(yè)務運營”（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、何謂“全業(yè)務”
二、“全業(yè)務”運營環(huán)境
三、“全業(yè)務”運營管理特點
四、三大運營商“全業(yè)務”的經營策略
五、中國電信的“全業(yè)務運營”
六、中國聯(lián)通的“全業(yè)務運營”
七、中國移動的“全業(yè)務運營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“全業(yè)務運營”競爭
十、中國電信的“全業(yè)務”競爭優(yōu)勢
十一、做好“全業(yè)務”運營管理的關鍵

短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“全業(yè)務運營”優(yōu)勢案例
廣東移動：如何發(fā)揮移動的“全業(yè)務運營”優(yōu)勢案例
聯(lián)通：“全業(yè)務運營”資源整合案例

就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

第二章、“全業(yè)務”運營的集團客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、新形勢下的集團客戶市場定位
二、集團客戶管理“三貼近”
三、“全業(yè)務”引發(fā)的集團客戶策略
四、中國電信集團客戶管理的總體策略
五、從全新角度構建營銷推廣體系
六、從客戶最大價值化進行產品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價格競爭策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構建更完善的營銷網絡
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營銷創(chuàng)新

短片觀看、案例分析：從“天翼”行動看電信集團客戶策略
廣東移動集團客戶策略分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

第三章、“全業(yè)務”下營銷渠道轉型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、“全業(yè)務”及新業(yè)務發(fā)展的新需求
二、市場及消費環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應對市場競爭的新需求
四、新型電信價值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌，提高市場競爭力
六、提供差異化服務，發(fā)揮“全業(yè)務”經營優(yōu)勢
七、加強客戶消費行為研究，提供差異化服務
八、協(xié)調新舊兩類渠道，發(fā)揮“全業(yè)務”經營優(yōu)勢
九、“全業(yè)務”環(huán)境下的業(yè)務整合策略
十、“全業(yè)務”環(huán)境下的融合營銷策略

短片觀看、案例分析：從“奧運e家親”看“全業(yè)務”融合營銷---------
1、先發(fā)制人把握在網有價值用戶
2、守中帶攻以移動語音優(yōu)勢搶占家庭用戶
3、以體驗營銷創(chuàng)TD品牌
　　 4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

第四章、“全業(yè)務”運營的集團客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一 、集團客戶細分與定位
二 、集團客戶分類及拓展方向
三 、高價值集團客戶的維系
四 、實施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細客戶的服務解決方案
八、匹配客戶價值與服務資源
九、電信接管C網后的競爭思路及發(fā)展方向
十、強化集團客戶管理的全面考核

案例分析：集團客戶的“深度捆邦”行動
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業(yè)領導：頒獎
五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、 合影：集體合影


【主講老師---陳毓慧老師資歷】：
 國家營銷師
 國家企業(yè)培訓師
 通信服務營銷專家
 中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
 清華大學EMBA研修班、北京大學、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、廣東郵電等數(shù)十所大學客座講師
 中國總裁培訓、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團、時代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師
 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。
 10年的營銷實戰(zhàn)經驗、8年的經營管理經驗
 針對通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經驗
 培訓課程數(shù)百場，培訓學員過萬人

【通信服務營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓課程】：
1、《通信：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）
3、《3G產品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
4、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）
5、《通信廳經理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
6、《通信客戶服務禮儀》（2-4天）
7、《行業(yè)解決方案的營銷策略與方法》(2-4天)
8、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）
9、《化壓力為動力----全業(yè)務運營下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10、《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
11、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）

謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓

【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示

《通信：全業(yè)務運營的策略與方法》課程目的
提高全業(yè)務運營渠道管理的知識和技能，分析各經營商渠道現(xiàn)狀與渠道問題分析,重點分析電信渠道存在的問題電信如何借鑒移動和聯(lián)通渠道政策，作好渠道的布局電信接管C網后的競爭思路及發(fā)展方向

《通信：全業(yè)務運營的策略與方法》適合對象
渠道主管，集團客戶經理、政企客戶中心、家客、個人客戶中心領導及渠道人員、轉型業(yè)務中心

《通信：全業(yè)務運營的策略與方法》所屬分類
市場營銷

《通信：全業(yè)務運營的策略與方法》內訓服務流程

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