《管理者的管理情商（EQ）和逆商（AQ）修煉》課程大綱
贏(yíng)在影響力
-- 管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉

 課程大綱
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
管理情商（EQ）影響個(gè)人工作態(tài)度與管理效能，杰克韋爾奇、比爾蓋茨、松下幸之助、李開(kāi)復(fù)等，都是世人公認(rèn)的高情商（EQ）管理大師。
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考； 2、 一個(gè)IQ高手與一個(gè)EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較; 3、管理失敗的原因分析 4、 管理新趨勢(shì)：管理情商（EQ）影響管理效能; 5、互動(dòng)：測(cè)一測(cè)你的工作EQ指數(shù)
第二部分：高EQ管理者的管理心態(tài)調(diào)整
管理者的團(tuán)隊(duì)管理角色決定了其必須的開(kāi)放、創(chuàng)新、責(zé)任以及服務(wù)下屬的心態(tài)。
1、 問(wèn)題互動(dòng)：如何消除影響員工績(jī)效穩(wěn)定的人為因素？2、管理者管理角色認(rèn)知；3、各種不良管理心態(tài)剖析；
第三部分：高情商管理者的自我情緒調(diào)適
高情商（EQ）管理者的一個(gè)突出特點(diǎn)是：自覺(jué)與自律。
1、 生命無(wú)法承受之重：企業(yè)管理者工作壓力來(lái)源分析；2、壓力自我診斷：測(cè)一測(cè)你的
壓力指數(shù)；3、有效應(yīng)對(duì)壓力的常見(jiàn)3大措施比較；4、埃德加施恩（Edgar Schein）的壓力應(yīng)對(duì)4步驟；5、有效壓力應(yīng)對(duì)案例分析；6、看不見(jiàn)的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；7、情緒自我管理三部曲 ：① 知己：與自己的心靈對(duì)話(huà)  第三只眼 – 跳出自己的盒子  如何體察和感知自己的情緒變化  情緒自我省察案例分享；② 知彼：找出情緒源  真正的情緒源探析  情緒調(diào)控中的ABC理論  情緒認(rèn)知中的非理性信念；③ 找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；
有效緩解和釋放情緒壓力的技法分享：
 反應(yīng)式情緒處理技法 – 如何在工作現(xiàn)場(chǎng)里第一時(shí)間對(duì)情緒進(jìn)行處理
√ 呼吸法
√ 自我積極對(duì)話(huà)法
√ 肌肉松弛法
√ 。。。。。。
 積極式生理、知覺(jué)放松技法 – 如何在日常的工作和生活中學(xué)會(huì)舒解壓力并放松自己
√ 運(yùn)動(dòng)減壓法（愛(ài)德蒙德生理放松14法）
√ 視覺(jué)/聽(tīng)覺(jué)放松法
√ 冥想法
√ 。。。。。。
逆境/挫折中的有效壓力情緒調(diào)控案例研析
1、 風(fēng)格不合的上司 2、升職遇挫 3、工作中的爭(zhēng)吵 4、首因效應(yīng)的后果
第四部分：高EQ管理者的他人情緒感知和有效溝通
高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個(gè)溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。
1、 問(wèn)題互動(dòng)：工作環(huán)境中他人的情緒和感受我們能否獲知和感受得到？2、締造人際互動(dòng)高情商（EQ）的四大動(dòng)力主題；3、關(guān)注他人的SOLER微觀(guān)技能；4、讀心觀(guān)察術(shù) – 從非語(yǔ)言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心真實(shí)感受; 5、傾聽(tīng)- 最有效的溝通和共情方式：傾聽(tīng)的5個(gè)層次及有效傾聽(tīng)的行為表現(xiàn); 6、走進(jìn)他/她的頻道 – 管理溝通中的差異理解與同理；7、知彼解己，積極反饋；
第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商
高情商（EQ）的管理者能自如地處理好上下屬關(guān)系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達(dá)成工作上的協(xié)調(diào)和同步，進(jìn)而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極效應(yīng)。
1、 不要因?yàn)槟闶巧纤?-- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 把下屬當(dāng)人看；√ 做下屬的鏡子和導(dǎo)師；√永遠(yuǎn)不要覺(jué)得自己是最聰明的；√多提問(wèn)題，少下指令；√對(duì)下屬的激勵(lì)與認(rèn)同；
2、 和上司的“魚(yú)水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 與上司的溝通頻率與匯報(bào)技巧；√ 適當(dāng)?shù)暮�涂；�?換位思考與壓力分擔(dān)；
3、 互動(dòng)討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評(píng)和發(fā)火方式更有效？
第六部分：管理者的逆境商數(shù)（AQ）
高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態(tài)和有效的應(yīng)對(duì)策略幫助自己和他人順利地渡過(guò)難關(guān)。
1、 問(wèn)題討論：人為什么會(huì)有挫折恐懼癥？ 2、何謂AQ（逆境商數(shù)）？ 3、管理者如何應(yīng)對(duì)挫折和逆境: A.
從容以對(duì) -- 逆境總是難免的；B. 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；C. 鷹的再生 – 拓寬你的舒適帶；D.學(xué)會(huì)反思和變通 – 突破你的行為和思維習(xí)慣；E. 在安逸中預(yù)見(jiàn)危機(jī) – 不斷提升你的生涯目標(biāo)； F.學(xué)會(huì)借力 – 激活你的社會(huì)支持體系；G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個(gè)健康的身體和心理；
4、逆境中的積極心態(tài)：A.杰里說(shuō)：請(qǐng)把我當(dāng)活人醫(yī)！ – 每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由； B.瑪麗 簡(jiǎn)與派克魚(yú)街市場(chǎng) -- 逆境中生成你的腦腓加工廠(chǎng)。
結(jié)束部分：贏(yíng)在影響力
管理者：贏(yíng)在影響力而非權(quán)力。只有自身充滿(mǎn)能量的、積極的管理者才可以去影響和激勵(lì)別人。
1、霍桑實(shí)驗(yàn)與內(nèi)模擬試驗(yàn)：和諧創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)高績(jī)效；2、管理情商（EQ）：締造多贏(yíng)、人本的管理模式

《管理者的管理情商（EQ）和逆商（AQ）修煉》課程目的
管理者的管理情商（EQ）涵蓋：1、管理者的管理效能：從IQ走向EQ；2、管理者的自我角色認(rèn)知：管理者如何更好的理解自身的工作角色，找到工作的核心方向和內(nèi)驅(qū)力；3、管理者壓力下的自我情緒調(diào)適和壓力舒解：在壓力下如何學(xué)會(huì)舒緩自身的壓力情緒并給自己的心靈松綁；4、管理者的有效人際溝通和他人情緒輔導(dǎo)：如何通過(guò)有效溝通及主動(dòng)管理他人的情緒以創(chuàng)建更和諧、更積極的工作人際環(huán)境； 5、管理者的AQ(逆境商數(shù)) 修煉：如何引導(dǎo)管理者用更積極的心態(tài)和有效策略來(lái)應(yīng)對(duì)挫折和逆境，并在逆境中學(xué)會(huì)自我激勵(lì)和激勵(lì)、影響他人即逆境商數(shù)（AQ）等。
管理情商（EQ）和逆商（AQ)幫助管理者解決企業(yè)中人的問(wèn)題，通過(guò)提高管理者的管理情商來(lái)消除企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)出產(chǎn)生消極影響的人為因素，更好的把握員工的心理資本，以達(dá)到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績(jī)效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。管理者乃至每個(gè)員工個(gè)體的情商（EQ）對(duì)于企業(yè)而言，也是一種不容易忽視的資源，它同樣可以獲取效益，賺得利潤(rùn)。
管理情商（EQ）與逆商（AQ）課程不僅可以啟發(fā)管理者一種前瞻的管理理念，更能引發(fā)管理者對(duì)管理思維、方法以及管理態(tài)度上一些新的思考。
課程的宗旨：讓企業(yè)管理更人本、更健康、更輕松、也更有效！

《管理者的管理情商（EQ）和逆商（AQ）修煉》適合對(duì)象
企業(yè)各層級(jí)管理人員

《管理者的管理情商（EQ）和逆商（AQ）修煉》所屬分類(lèi)
特色課程

《管理者的管理情商（EQ）和逆商（AQ）修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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