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客戶核心戰(zhàn)略
添加時間:2010-06-28      修改時間: 2010-06-28      課程編號:100122036
《客戶核心戰(zhàn)略》課程大綱
創(chuàng)造客戶需求-顛覆波特的“五力說”
關于戰(zhàn)略的誤區(qū)
制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲
戰(zhàn)略的五力說關注誰?
關注客戶才是戰(zhàn)略的核心
第一部分、關注客戶價值的戰(zhàn)略選擇
關注客戶價值:沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國美的成功
關注客戶需求:百度的成功
中國銀行業(yè)的困局:誰是他們的顧客?
如何抓住客戶是競爭的關鍵,抓住客戶的關鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價值
中國電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較:中國-美國-新加坡:誰是上帝
雅虎的轉型-福布斯0601-40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產業(yè)邊界束縛-藍海戰(zhàn)略的提出
以客戶價值為核心重建市場邊界
超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求
落伍的市場細分模式
設計對顧客有用的產品-《商業(yè)評論0601》-建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉型、電影院經營的夕陽與春天、斯沃琪手表的出現(xiàn)、MP3的出現(xiàn)
第二部分、創(chuàng)造關鍵客戶的戰(zhàn)略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關系致勝
識別關鍵客戶
建立信任與關系
確立關鍵客戶忠誠而不是所有客戶忠誠
深度的客戶關系
第三部分、整體面對客戶的戰(zhàn)略選擇
整體營銷思維
韋爾奇的時間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會增長迅速?
客戶體驗
客戶導向的服務深化
所有人都是面對客戶:從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對客戶:增大客戶
面對客戶需求的內部資源整合
沃爾頓的管理圣經
中國企業(yè)家的政治經:誰念客戶經!
張瑞敏應該會見誰?海爾與國美的故事
蒙牛與家樂福:東風吹,戰(zhàn)鼓擂,這個世界上誰怕誰!
第四部分、直接掌控客戶的組織設計
從香港的街頭小店到世界第一的企業(yè)
客戶導向組織:扁平-反應迅速-價值-關系-感情
直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系:沃爾瑪、家樂福、麥德隆的組織設計
以客戶為伙伴的直銷體系:安利的組織設計與中國的直銷熱
以目標客戶為核心的俱樂部體制
渠道為王就是客戶為王
第五部分、以客戶價值為導向的績效管理體系保障
財務數(shù)據(jù)的關鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶價值導向的戰(zhàn)略績效評估體系
傳統(tǒng)績效評估的核心缺陷

《客戶核心戰(zhàn)略》所屬分類
市場營銷
《客戶核心戰(zhàn)略》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師周永亮老師簡介
周永亮
周永亮
 國內知名戰(zhàn)略與管理實戰(zhàn)專家
 因率先研究執(zhí)行力被媒體譽為“中國企業(yè)執(zhí)行力研究第一人”
 全球領導力聯(lián)盟創(chuàng)始人之一、中國式領導力權威講師
 中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會執(zhí)行委員
 北京大學MBA管理咨詢協(xié)會高級顧問
 清華大學、北京大學、西安交通大學等國內知名高校特聘教授
 英國威爾士大學MBA班、美國肯尼索大學EMBA特聘教授
 建設機械股份公司等數(shù)家股份公司獨立董事及多家企業(yè)和地方政府的高級顧問
 國際管理咨詢協(xié)會理事會(ICMCI)在中國的首批認證管理咨詢師
 2004年被中國文化促進會等六家機構聯(lián)合評選為“首屆中國十大咨詢師”
 2005年被評選為“中國企業(yè)最具魅力的培訓師”
 2006年網易商業(yè)頻道中國100名培訓師品牌榜排名第一
 2007年度第三屆中國管理大會“杰出管理專家”
【講師經歷】
 1995年畢業(yè)于北京大學國際關系學院,獲法學博士學位
 曾在中國遠洋運輸集團從事計劃管理和人力資源管理工作4年
 英國五星級商學院-蘭開斯特大學商學院訪問學者1年
【授課風格】
1)60%的案例分析,案例豐富而實用性強,深入淺出,真正的實戰(zhàn)引導課程。
2)精辟觀點鞭辟入里,語言幽默而文采飛揚,實戰(zhàn)經驗貫穿始末。
3)超強的親和力,疏導式的啟發(fā)更符合中國企業(yè)家的思維習慣、文化特點。
【課程特點】
結合中國國情、企情、市情、人情創(chuàng)建設計的內容,以體驗互動、問答式等最新教學方式授課,以效果為導向:學、練、輔、辨緊密結合,幫助學員快速提升自己,同時使自己的管理團隊快速提升,為企業(yè)創(chuàng)造更好價值,可以現(xiàn)場考核企業(yè)創(chuàng)新力。
【教育背景】
中共中央黨校 法學碩士
北京大學研究生院國際政治學院 博士學位
【研究方向】
發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行力組織設計、領導力打造
【出版圖書】
《本土化執(zhí)行》、《中國企業(yè)的執(zhí)行問題》、《組織執(zhí)行力》、《變革領導力》、《我是職業(yè)人》
《工作就是責任》、《理念方太》、《中國企業(yè)前沿問題報告》、《中國經濟前沿問題報告》等
【出版光盤】
《中國企業(yè)的執(zhí)行問題》、《如何提升執(zhí)行力》、《執(zhí)行文化》、《執(zhí)行方法》等.
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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[內訓課] 周永亮-客戶核心戰(zhàn)略
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