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卓越的客戶(hù)價(jià)值管理

添加時(shí)間：2010-10-19 修改時(shí)間： 2010-10-19 課程編號(hào):100125490

《卓越的客戶(hù)價(jià)值管理》課程大綱

1 客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維度
1.1客戶(hù)最關(guān)注的四個(gè)要素
1.2客戶(hù)價(jià)值的定義
2 客戶(hù)價(jià)值的重要性
2.1 市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中
2.2 客戶(hù)價(jià)值的重要性
2.2.1 客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)生存的保障
2.2.2 優(yōu)秀的客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)發(fā)展的追求
2.2.3 卓越的客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)成功的最終夢(mèng)想
3 如何創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識(shí)
3.1.1 總裁是第一推動(dòng)力
3.1.2 員工是客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造者
3.2 戰(zhàn)略上——細(xì)分、定位、選擇
3.2.1 讀懂您的上帝
3.2.2 定義自己獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值
3.2.3 戰(zhàn)略是對(duì)未來(lái)的選擇
3.3 執(zhí)行上——滿(mǎn)足與超越客戶(hù)需求
3.3.1 滿(mǎn)足客戶(hù)需求
3.3.2 超越客戶(hù)需求
4 客戶(hù)價(jià)值持續(xù)之道
4.1 客戶(hù)滿(mǎn)足不等于客戶(hù)滿(mǎn)意
4.2 忠誠(chéng)客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源
4.3 從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的飛躍
課程所需物品：音箱、無(wú)線(xiàn)麥克（2支）、投影儀、投影布、音頻線(xiàn)（5米以上）

《卓越的客戶(hù)價(jià)值管理》適合對(duì)象

全體員工

《卓越的客戶(hù)價(jià)值管理》所屬分類(lèi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《卓越的客戶(hù)價(jià)值管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師孫軍正老師簡(jiǎn)介

孫軍正

孫軍正使命：弘揚(yáng)紅色精神，打造卓越團(tuán)隊(duì)
孫軍正愿景：免費(fèi)為中國(guó)1000個(gè)市縣培訓(xùn)，助力10000家企業(yè)做強(qiáng)做大
孫軍正現(xiàn)為：
★ 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)
★ 國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
★ 國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師俱樂(lè)部副理事長(zhǎng)
★ 深圳市管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)
★ 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人課程教授
★ 西北工業(yè)大學(xué)特聘培訓(xùn)師
孫老師部分榮譽(yù)：
★ 首屆中國(guó)珠三角100位最具價(jià)值人力資源經(jīng)理
★ 深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師
★ 東莞十大HR管理精英

孫老師授課特點(diǎn)與風(fēng)格
孫軍正老師善于總結(jié)規(guī)律，系統(tǒng)全面的思考理解事物，革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無(wú)物訓(xùn)練形式，通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞，使參訓(xùn)者在各個(gè)領(lǐng)域得以突破。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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