《贏在基層員工：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練》課程大綱
心態(tài)篇
模塊1 積極的心態(tài)
積極心態(tài)的魔力
導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功
如何調(diào)整心態(tài)

模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)
企業(yè)是什么
組織的目的
組織的內(nèi)涵
一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性
工作場所是什么
做為新進(jìn)人員的自覺

行動(dòng)篇
模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)
工作進(jìn)行的科學(xué)程序
秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)”


模塊4 如何進(jìn)行您的工作
接受命令的三個(gè)步驟
6W3H 方法
了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)
以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序
程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟
以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)
解決問題的三個(gè)重點(diǎn)
問題解決的九個(gè)步驟
企業(yè)人工作的基本守則

技巧篇
模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧
理解企業(yè)人際關(guān)系的含義
如何贏得合作的人際關(guān)系
贏得合作的談話技巧
與上司的相處之道

模塊6 有效溝通的技巧
溝通的定義
溝通的過程
溝通的六大要素
有效溝通的要決
語言使用原則

模塊7 時(shí)間管理的技巧
時(shí)間的概念
時(shí)間的特性
時(shí)間的三大殺手
時(shí)間管理的陷阱
如何跨越時(shí)間陷阱
時(shí)間管理矩陣圖
時(shí)間管理的工具


模塊8 會(huì)議的技巧
企業(yè)現(xiàn)狀
定義會(huì)議
開會(huì)的常見原因
考慮其他交流方式
會(huì)議的價(jià)值
會(huì)議形式
會(huì)議規(guī)模
準(zhǔn)備議程
確定地點(diǎn)
安排座位
準(zhǔn)備會(huì)議用品
與會(huì)者的準(zhǔn)備工作
與會(huì)者的責(zé)任
會(huì)議主持人的八大職責(zé)


模塊9 商務(wù)演講技巧
演講的定義
商務(wù)演講種類
過程設(shè)計(jì)
環(huán)境布置
克服緊張情緒的技巧
非語言行為
走動(dòng)與手勢
眼神接觸
聲 線
語 言
激發(fā)聽眾熱情的技巧
綜合運(yùn)用各種演講方式
調(diào)整步伐
提問的技巧
問題運(yùn)用的方式

禮儀篇
模塊10 專業(yè)形象一
兩個(gè)不同的畫面給你的感覺有什么不同？
男士西裝選擇的技巧
穿西裝的七原則
不同款式的領(lǐng)帶
女士套裙選擇的技巧


模塊11 專業(yè)形象二
化 妝
養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
站 姿
坐 姿
蹲 姿
上 車
下 車
拾東西
職業(yè)便裝
職業(yè)禮服
行禮的方式

模塊12 商務(wù)禮儀
介紹的禮節(jié)
握手的禮儀
交換名片的禮儀
會(huì)客室入座的禮儀
記程車的座位次序
主人開車時(shí)的座位次序
乘火車時(shí)的座位次序
商務(wù)交往的四忌
與下屬相處的禮儀
與上司相處的禮儀
與同事相處的禮儀
目光接觸的技巧
電話溝通的技巧
接電話的技巧
打電話的技巧
電話注意事項(xiàng)
拜訪客戶的禮儀
中餐的禮儀
西式自助餐的禮儀
西餐注意點(diǎn)
奉茶和咖啡的禮儀
共乘電梯的禮儀

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人力資源

《贏在基層員工：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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