《金牌店長管理培訓(xùn)》課程大綱
管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛，管理技能、團(tuán)隊(duì)和諧更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為管理高手！

店長如何將導(dǎo)購培養(yǎng)成顧客交口稱贊的銷售服務(wù)精英？店長如何把自己修煉成十項(xiàng)全能的經(jīng)營管理高手？暢銷商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時(shí)，怎么辦？

郜鎮(zhèn)坤老師具有多年知名企業(yè)門店銷售管理實(shí)戰(zhàn)，涉及零售企業(yè)級(jí)各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)。歡迎走進(jìn)郜鎮(zhèn)坤老師的《金牌店長管理培訓(xùn)》課程，郜鎮(zhèn)坤老師將帶領(lǐng)門店店長掌握門店管理技能及常見問題解決辦法！

金牌店長管理培訓(xùn)課程大綱

一、店長職業(yè)化素養(yǎng)

店長的職業(yè)定位

店長的能力與素質(zhì)修煉

店長的工作重點(diǎn)

店長的職業(yè)生涯規(guī)劃

二、店長定位

行業(yè)定位

上崗定位

功能定位

價(jià)值定位

三、店長工作職責(zé)

營業(yè)前活動(dòng)統(tǒng)籌管理

部署掌握及管理

業(yè)績管理、目標(biāo)管理

情報(bào)收集、回報(bào)總部

店內(nèi)保安管理

營業(yè)報(bào)表

其他

四、認(rèn)識(shí)管理

透過他人完成工作

共同達(dá)致公司目標(biāo)

有效運(yùn)用各種資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、空間等）

管理性工作和實(shí)務(wù)性工作的區(qū)別

五、店鋪運(yùn)營管理-精益貨品管理

進(jìn)貨管理

存貨管理

盤點(diǎn)管理

防損管理

六、店鋪運(yùn)營管理-店面形象管理

店面外觀

櫥窗布置

商品陳列

賣場(chǎng)熱銷氛圍

七、店鋪營運(yùn)管理－貨場(chǎng)管理

貨場(chǎng)六要素——聲光色人貨場(chǎng)

為什么要有“氣氛”？！

“造勢(shì)”小竅門－捧人場(chǎng)�。�！

八、店鋪營運(yùn)管理－服務(wù)管理

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由我做起

服務(wù)管理包括什么

顧客服務(wù)流程評(píng)說

顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)

案例：門店常見顧客投訴事例分析

九、店鋪營運(yùn)管理－銷售管理

銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解

銷售報(bào)表的運(yùn)用

生意分析

如何利用店鋪淡場(chǎng)激活賣場(chǎng)

店長應(yīng)掌握的店鋪業(yè)績提升實(shí)戰(zhàn)方法

提高門店贏利能力的控制點(diǎn)

十、店鋪營運(yùn)管理－財(cái)務(wù)管理

進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金

嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范

嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察，防止出現(xiàn)舞弊

十一、店鋪營運(yùn)管理－信息管理

銷售狀況、新品分析

顧客、同行

推廣活動(dòng)的分析反饋

建立店鋪文件管理檔案

十二、店鋪運(yùn)營管理-員工管理

員工招聘與甄選

用人與留人

員工激勵(lì)

員工績效考核

員工的獎(jiǎng)懲

十三、店鋪運(yùn)營管理-店員培訓(xùn)

培訓(xùn)規(guī)劃與組織實(shí)施

新店員入職培訓(xùn)

職業(yè)形象與服務(wù)禮儀

銷售技能培訓(xùn)

十四、金牌店長管理培訓(xùn)總結(jié)

《金牌店長管理培訓(xùn)》課程目的
明確作為管理者的店長角色

掌握員工的有效溝通和激勵(lì)技巧

掌握細(xì)節(jié)管理的執(zhí)行方法

提升門店運(yùn)營管理能力，如人員管理、貨品管理、銷售管理等

讓門店店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升

《金牌店長管理培訓(xùn)》適合對(duì)象
運(yùn)作專賣店渠道、區(qū)域經(jīng)理、店長

《金牌店長管理培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《金牌店長管理培訓(xùn)》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、

《金牌店長管理培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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