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門店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓
添加時間:2011-01-25      修改時間: 2011-01-25      課程編號:100129034
《門店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓》課程大綱
終端門店導購常見問題:

終端門店導購自信心不強,心態(tài)不端正

終端門店導購的異動性太強,總是新人

終端門店導購缺乏工作激情,工作積極性和主動性很差

終端門店導購的服務意識不強,不能真誠積極地服務顧客

終端門店導購的專業(yè)技能不夠強,銷售績效難以有效提升

終端門店銷售技巧培訓大師郜鎮(zhèn)坤老師認為,作為一名導購,在市場競爭白熱化的今天,如何抓住顧客的心,滿足顧客的需求?如何把握銷售時機促成交易?如何處理各種類型的突發(fā)事件?如何看待導購這份工作?自己的未來在哪里?成為門店導購人員首要考慮的問題。

培訓講師郜鎮(zhèn)坤老師的《門店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓》課程提供從理念到技能的全面訓練,讓你在眾多的導購中脫穎而出,使您的業(yè)績不斷攀升,綜合素質(zhì)不斷提高,讓您的職業(yè)生涯因此而改變!

門店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓課程大綱

心態(tài)篇:工作是一種幸福,從大學生應聘場面壯觀說起

第一講:成功驅(qū)動力

確定你生命的目的

明確人生的目標

積極心態(tài)的力量

培養(yǎng)高度的自信心

抓住機遇、把握機遇

成功就是自我改變

時間管理

培養(yǎng)良好的人際關系

保持高度的自制力

雙贏思維

第二講:正確心態(tài)的建立

心態(tài)決定行為

與公司站在同一陣線

一視同仁的服務態(tài)度

樂于助人的態(tài)度

焦點導引思想

大量工作忘記傷口

第三講:贏在起點

個人外在的形象

塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境

親切熱情的開始

有自信的肢體接觸

用贊美接近客戶

第四講:細節(jié)決定成敗——責任心

“千里之堤潰于蟻穴”的啟示

海爾的細節(jié)管理

成也細節(jié)、敗也細節(jié)

第五講:勇于提出合理化建議——忠誠度

忠誠者才會有建議

提建議應注意的四點

誠懇使自己成長

企業(yè)與員工的雙贏

第六講:做好本職工作 ——敬業(yè)度

小聰明玩不得

危險的內(nèi)部戀情

清楚自己的權限,不要越級活動

守住企業(yè)的秘密

技巧篇:銷售技巧及處理常見客戶異議的技巧

第七講:溝通創(chuàng)造和諧氛圍

有效溝通的前提

有效溝通的原則

中國人的有效溝通

第八講:與顧客保持良好互動

基本應對用語

好的關系來自用心

多做貼心的小事

運用科技

第九講:實用銷售開場技巧

技巧一:新的

技巧二:項目活動

技巧三:唯一性

技巧四:簡單明了

技巧五:重要誘因

技巧六:制造熱銷的氣氛

第十講:如何向顧客介紹產(chǎn)品

ABCD推銷術

AIDA推銷法

FABE介紹法

11種介紹產(chǎn)品的技巧

第十一講:商談六原則

用肯定型取代否定型語言

用請求型取代命令型語言

以問句表示尊重

拒絕時以請求型與對不起并用

不下斷語

清楚自己的職權

第十二講:詢問技巧五原則

問題表設計與運用

不連續(xù)發(fā)問

從回答中整理客戶需求

先詢問容易回答的問題

促進購買的詢問方式

詢問客戶關心的事

第十三講:激發(fā)購買欲望的技巧

技巧一:用如同取代少買

技巧二:運用第三者的影響力

技巧三:善用輔助器材

技巧四:運用人性的弱點

技巧五:善用參與感

技巧六:善用占有欲

技巧七:引導焦點

第十四講:處理反對問題的技巧

技巧一:接受、認同贊美

技巧二:化反對問題為賣點

技巧三:以退為進

第十五講:處理顧客十大異議技巧

太貴了

能便宜點嗎?

老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?

我認識你們老板,便宜點吧!

你幫我選一個吧!

款式過時了!

買的時候你們都說好!

問朋友“你覺得怎樣?”

我買不起!

我再看看吧!

第十六講:促成的技巧

技巧一:替客戶做決定

技巧二:有限數(shù)量或期限

技巧三:推銷今天買

技巧四:假設式結束法

技巧五:邀請式結束法

技巧六:法蘭克結束法

技巧七:門把法

第十七講:如何處理客戶投訴

客戶投訴心里分析

處理客戶投訴七步驟

《門店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓》課程目的
樹立終端門店導購正確的心態(tài)和樹立觀念

提升終端門店導購的服務意識和技巧

提升終端門店導購的實戰(zhàn)導購技巧

《門店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓》適合對象
終端主管、終端店員、終端導購

《門店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓》所屬分類
市場營銷
《門店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郜鎮(zhèn)坤老師簡介
郜鎮(zhèn)坤
郜鎮(zhèn)坤
實戰(zhàn)派門店銷售技巧培訓大師
清華大學—中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師
人力資源管理師
中國HR學會咨詢專家
中國招聘白皮書編撰委員
中國培訓白皮書編撰委員
美國路透社中國區(qū)成員
資歷背景:
郜鎮(zhèn)坤,實戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓大師,外資企業(yè)銷售管理培訓師,國家勞動與社會保障部人力資源管理師。曾先后擔任鄭州大學管理學院外聘教授,南京大學客座教授,前程無憂招聘面試顧問;
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實戰(zhàn),2年寶潔公司廣告部營銷總監(jiān),4年外資、500強企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗。
郜老師有多年門店銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門銷售第一的佳績。對于門店銷售技巧及其管理有深刻的認知與體會,能夠指導學員掌握真正有效的銷售管理技巧與經(jīng)驗,在長期的實戰(zhàn)管理培訓中,郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷售服務溝通解決方案”、“門店業(yè)績提升解決方案”以及“連鎖店督導與培訓解決方案”等,獲得企業(yè)客戶一致好評。
郜老師在長期的企業(yè)人力資源管理實踐、管理咨詢和培訓過程中,積淀了豐富的管理經(jīng)驗、扎實的專業(yè)咨詢和培訓功底。對現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認識,特別是對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關系進行了較長期的咨詢調(diào)查和深入研究,形成了對企業(yè)具有很強指導性的成果。
授課特點:
1、語言幽默、生動流暢、感染力強;
2、深厚的專業(yè)基礎,豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上精準掌握知識點;
3、案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。郜老師以獨特的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓觀點,具有很強的系統(tǒng)性和實操性,贏得參訓學員一致好評。
4、注重學員學習效果,對培訓效果進行實時跟蹤,并提供專業(yè)咨詢輔導服務。
個人觀點:
1、企業(yè)的人力資源管理是一個企業(yè)發(fā)展的根本,真正重視人才,重視員工的利益,那么人才就會像江河之水一樣,綿延不絕,企業(yè)的發(fā)展也就必然長盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個動態(tài)均衡增強系統(tǒng),建立一個滾雪球的從勝利走向勝利的機制。
3、并不是每個企業(yè)在任何時間都需要績效考核的,其中老板的意向最為重要。
4、把一個小時當60分鐘過的人,比把一個小時當一個小時過的人,時間多60倍。做好時間管理是取得成功的第一步,你會成為什么樣的人取決于你把時間用在什么地方。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·門店專業(yè)銷售技巧實戰(zhàn)訓練
·金牌店長管理培訓
·顧問式銷售與客戶關系管理
·員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
·人才招聘與面試技巧
·全面薪酬體系設計與規(guī)劃
·企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系建設
·目標管理與績效考核體系建設
·中層干部管理技能提升培訓
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