《銷售客戶滿意度提升大綱》課程大綱
課程大綱
上午9：00-9：15
開場
課程目的
課程內(nèi)容概述

第一天上午 9：15-10:00
第一單元：提升銷售客戶滿意度的意義
1、銷售客戶滿意度的基本概念
2、08年SSI的宣導(dǎo)（七大因子）
3、銷售客戶滿意度改進(jìn)的重要性
對客戶管理的重要性
對內(nèi)部管理的重要性

第一天 上午10:00-10:30
第二單元：銷售客戶滿意度的現(xiàn)狀
1、銷售客戶滿意度的現(xiàn)狀
2、銷售客戶滿意度的診斷
（28個重點(diǎn)問題點(diǎn)）

10:30-10:45 課間休息
第一天上午10：45-11：50
第三單元：銷售客戶滿意度提升
一、售前準(zhǔn)備
1、展廳展車豐富
2、展廳內(nèi)看車方便
3、營業(yè)時間便利
4、銷售人員的禮貌及友善
11：50-12：00 上午課程回顧

12：00-13：30 午休
13：30-13：45 游戲+上午課程回顧
第一天 下午13：45-14：30
第三單元：銷售客戶滿意度提升
一、顧客接待
1、等待接待時間
2、疑問的圓滿解答（決定購買前）
3、履行承諾（提車時）
4、足夠的決定時間
5、購車壓力的合適程度

第一天下午14：30-15：30
第三單元：銷售客戶滿意度提升：
一、產(chǎn)品介紹
1、車輛介紹的清晰度
2、銷售人員的車輛知識
15：30-15：40 課間休息

第一天下午15：40-17：00
第三單元：銷售客戶滿意度提升：
二、報(bào)價(jià)成交
1.簡單易懂的議價(jià)
2.完成議價(jià)過程的速度
3.最終付出的車價(jià)與期望相比
4.完成書面文件的速度
5.對書面文件的解釋清晰程度
6.書面文件相關(guān)問題的解答能力
7.完成貸款的速度
8.貸款相關(guān)問題的解答能力
17：00-17：30 回顧

第二天上午9：00-10：00
第三單元：銷售客戶滿意度提升：
三、車輛交付
喜悅式交車流程強(qiáng)化培訓(xùn)（120分）
車輛交車滿意度問題點(diǎn)強(qiáng)化（60分）
1、交車所需時間
2、在承諾的時間內(nèi)交車
3、完成交車時間
4、在客戶要求的時間交車的能力
5、交車時車輛的清潔程度
10：00-10：10 課間休息

10：10-12：00
1、交車中的關(guān)注程度
2、愉快的交車過程
3、交車中進(jìn)行詳細(xì)的說明解釋
交車過程中的問題解答能力

第二天上午11：00-11：50
第三單元：銷售客戶滿意度提升：
五、車輛交付
交車過程角色扮演（90分）
11：50-12：00 上午課程回顧

第二天下午
12：00-13：30 午休
13：30-14：30
五、快速提升SSI的招式 講師講解
角色演練
休息十分鐘
14：40：-15：30 八大話術(shù)
講師講解
角色演練

15：30-15：50
第四單元：銷售客戶滿意度提升行動方案
1、區(qū)域巡回人員
2、特約店 講師演講
小組討論（十分鐘）
16：00-16：30 學(xué)員分享

16：30-17：00
第五單元：行動計(jì)劃制定
1、銷售客戶滿意度提升交流（15分）
2、行動計(jì)劃制定（45分）

17：00-17：15 回顧
17：15-17：45 書面考核
17：45-18：00 小組評優(yōu)活動

《銷售客戶滿意度提升大綱》課程目的
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1.學(xué)員學(xué)習(xí)銷售客戶滿意度的相關(guān)知識，了解每一個流程中的關(guān)鍵點(diǎn)；
2.通過學(xué)員在培訓(xùn)中的大量的演練，使學(xué)員充分掌握解決方案和相關(guān)技巧；
3.通過培訓(xùn)規(guī)范相關(guān)流程環(huán)節(jié)的銷售話術(shù)，從而有效提升銷售客戶滿意度。

《銷售客戶滿意度提升大綱》所屬分類
人力資源

《銷售客戶滿意度提升大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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