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大客戶市場(chǎng)攻關(guān)與商談技巧
添加時(shí)間:2011-08-02      修改時(shí)間: 2011-08-02      課程編號(hào):100134572
《大客戶市場(chǎng)攻關(guān)與商談技巧》課程大綱
第一單元 360℃最佳攻關(guān)流程與操作技巧

★營銷、銷售與人生
★消費(fèi)心理:客戶為什么會(huì)購買?
★達(dá)成購買的五個(gè)條件
★研討:
★客戶采購流程分析

信任建立
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn):*確認(rèn)真實(shí)性 *發(fā)展盟友 *收集資料
★技能修煉:*收集資訊 *打造專業(yè)形象,建立信任
◇ 預(yù)約與開場(chǎng)的注意事項(xiàng)

二、 需求探詢
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn):*確定幕后關(guān)鍵人物*關(guān)注個(gè)人與組織需求*可視化的形式記錄調(diào)研過程
★技能修煉:*專業(yè)問話技巧
◇各類型客戶溝通策略
◇SPIN問題詢問練習(xí)、研討

三 、標(biāo)準(zhǔn)制定
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn):*重組客戶的采購標(biāo)準(zhǔn)
★技能修煉:*如何重組客戶的采購標(biāo)準(zhǔn)?

四、方案與產(chǎn)品展示
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn):*不同角色針對(duì)性的方案呈現(xiàn)與產(chǎn)品推介*競(jìng)爭(zhēng)資訊偵察*書面的答辯材料準(zhǔn)備*準(zhǔn)備好 “點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)”給關(guān)鍵人表態(tài)
★技能修煉:*方案呈現(xiàn)與產(chǎn)品推介
□經(jīng)典案例分享

五、訂單贏取
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn):*準(zhǔn)備談判資料*關(guān)注整體方案的價(jià)值*贏得決策人的承諾*研究異議的對(duì)策
★技能修煉:*異議解除與談判技巧
◇ 經(jīng)典促成技巧分享

六、實(shí)施跟進(jìn)
★客戶特征
★錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
★工作重點(diǎn)
技能修煉

第二單元 商談溝通技巧訓(xùn)練

★培訓(xùn)游戲: 撕紙條
商談前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)
把握商談時(shí)間的4種方法 ◇ 案例:
恰當(dāng)贊美客戶的3種方法
讓人不愉快的6種商談行為
引發(fā)客戶共鳴的3種提問方法
提高理解效率的3種“比喻”方法
用傾聽去摸清客戶底細(xì)的4種方法
傾聽客戶談話要注意的問題
做出傾聽反應(yīng)的5種方法
培養(yǎng)傾聽能力的9個(gè)注意事項(xiàng)
用資料說服客戶的3種態(tài)度
用資料說服客戶的3種方法
避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)論的5種方法
商談中客戶產(chǎn)生購買欲望的7個(gè)信號(hào)
結(jié)束商談(促成交易)的6種方法
商談中的4多2少技術(shù)
注意回避客戶存在的6個(gè)客觀問題
商談溝通中注意的23個(gè)問題
應(yīng)對(duì)支配型客戶的10點(diǎn)技巧
應(yīng)對(duì)影響型客戶的8點(diǎn)技巧
應(yīng)對(duì)穩(wěn)定型客戶的6點(diǎn)技巧
應(yīng)對(duì)順從型客戶的8點(diǎn)技巧
應(yīng)對(duì)視覺型客戶的10點(diǎn)技巧
應(yīng)對(duì)聽覺型客戶的11點(diǎn)技巧
應(yīng)對(duì)感覺型客戶的9點(diǎn)技巧

《大客戶市場(chǎng)攻關(guān)與商談技巧》課程目的
1. 系統(tǒng)講解大客戶攻關(guān)流程與操作技巧,為開展大客戶銷售業(yè)務(wù)配好利劍;
2. 全面剖析演練如何把握時(shí)機(jī)并進(jìn)行銷售推進(jìn),層層瓦解客戶堅(jiān)固堡壘;
3. 詳細(xì)講解演練大客戶攻關(guān)過程中可能碰到的問題及其對(duì)策,令頑固客戶一招斃命;
4. 幫助銷售人員掌握大客戶商談過程中應(yīng)遵循的原則和基本技巧,輕松達(dá)成雙贏原則;
5. 幫助銷售人員掌握如何判斷客戶的真實(shí)意圖及合作談判的進(jìn)展,讓刁鉆客戶一箭穿心;
6..幫助你解除在銷售過程中銷售費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升,但銷售效率卻不見增長(zhǎng)的困惑;使你的團(tuán)隊(duì)能夠顯著提高費(fèi)用使用效率,大幅度提升銷售業(yè)績(jī);
7. 使你輕松掌握客戶關(guān)系的進(jìn)展?fàn)顩r和動(dòng)態(tài)的客戶資料信息,從而對(duì)客戶關(guān)系的水平作出正確的評(píng)價(jià),對(duì)交易的成敗事先作出準(zhǔn)確的推斷;
8. 讓你學(xué)會(huì)管理信息和挖掘信息,通過信息掌控銷售,提升道德風(fēng)險(xiǎn)的防范水平;

《大客戶市場(chǎng)攻關(guān)與商談技巧》適合對(duì)象
銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、大客戶銷售人員、銷售/業(yè)務(wù)代表等。

《大客戶市場(chǎng)攻關(guān)與商談技巧》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《大客戶市場(chǎng)攻關(guān)與商談技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師諸強(qiáng)華老師簡(jiǎn)介
諸強(qiáng)華
諸強(qiáng)華
【職業(yè)資質(zhì)】
浙江大學(xué) 市場(chǎng)營銷專業(yè) 本科畢業(yè)
美國國際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)(ICQAC)
國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí))
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)
國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí))
原世界500強(qiáng)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理
原世界500強(qiáng)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級(jí)講師
國家職業(yè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
  諸老師歷任中國人壽保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)等公司中高層職務(wù),對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理、新人銷售輔導(dǎo)與激勵(lì)有深刻體會(huì),個(gè)人及所轄團(tuán)隊(duì)多次榮獲銷售冠軍!
  任職世界500強(qiáng)企業(yè)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理期間,曾創(chuàng)年度銷售額達(dá)3200萬RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名,中國區(qū)第一名;其中最大單筆訂單交易額為870萬RMB。對(duì)工業(yè)品銷售、大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售有深入研究。
  日本重機(jī)(JUKI),全球工業(yè)縫紉機(jī)排名第一。
  任職世界500強(qiáng)企業(yè)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級(jí)講師期間,負(fù)責(zé)飛利浦中國區(qū)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工績(jī)效提升有巨大促進(jìn)效果。
  飛利浦(PHILIPS),全球照明市場(chǎng)第一,全球醫(yī)療病人監(jiān)護(hù)系統(tǒng)第一。
   另還是《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《博銳管理在線》、《世界經(jīng)理人》、《管理人》、《中國管理網(wǎng)》等著名管理、營銷雜志專欄作家或特約撰稿人。

【授課風(fēng)格】
  諸強(qiáng)華講師反對(duì)全盤照搬外企先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),老師借鑒和學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),再融和“本土文化”,經(jīng)過千錘百煉,設(shè)計(jì)出具有中國特色市場(chǎng)營銷課程。擅長(zhǎng)以問題為導(dǎo)向,采取培訓(xùn)游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等手法,傳授給學(xué)員解決問題或縮短績(jī)效差距的工具和方法,特色的“2+1”培訓(xùn)模式,深受學(xué)員和企業(yè)喜愛。
  

【品牌課程】
初階:工業(yè)品銷售技巧6步法(2天)
銷售心態(tài)與榜樣激勵(lì)(1天)
中階:工業(yè)品銷售太極推手八式(2天)
      工業(yè)品銷售策略與技巧(2天)
      贏在大客戶銷售(1天)
     工業(yè)品銷售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練(2天)
高階:政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售方法和技巧(1天)
怎樣贏取大訂單談判(1天)
     如何成為卓越的銷售經(jīng)理(2天)
     銷售經(jīng)理教練輔導(dǎo)技術(shù)(1天)
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【課程體系簡(jiǎn)介】
《銷售心態(tài)與榜樣激勵(lì)》
超常規(guī)訓(xùn)練,鍛造銷售人員的意志力,打造陽光心態(tài)。
《工業(yè)品銷售技巧6步法》
堪稱工業(yè)品顧問式銷售,銷售團(tuán)隊(duì)可以高水平復(fù)制、可重復(fù)操作的實(shí)戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷售太極推手八式》
對(duì)比項(xiàng)目型銷售推進(jìn)流程和客戶內(nèi)部采購流程的進(jìn)度,確定兩者是否同步,是否處于適當(dāng)?shù)奈恢,是否?yīng)該追趕進(jìn)度,或者是應(yīng)該放棄該銷售項(xiàng)目。
《工業(yè)品銷售策略與技巧》
工業(yè)品關(guān)系營銷、制勝策略、實(shí)戰(zhàn)技法三位一體,無堅(jiān)不摧!
《贏在大客戶銷售》
以大客戶銷售全過程為依托,通過系統(tǒng)地分析銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵策略和技巧,提高銷售人員在每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決問題的能力,從而打開大客戶銷售的成功之門。
《工業(yè)品銷售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練》
工業(yè)品銷售經(jīng)典六大模塊:積極心態(tài)、目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間管理、銷售項(xiàng)目各階段進(jìn)展判斷分析、SPIN—贏取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護(hù)老客戶。
《政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售方法和技巧》
營銷工作的重點(diǎn)是抓住項(xiàng)目信息來源、客戶跟蹤、技術(shù)支持、報(bào)價(jià)方案等幾個(gè)環(huán)節(jié),制訂相應(yīng)的策略。同時(shí),建立起與之配套的靈活、有效的銷售管理體系,真正做到 “信息進(jìn)得來、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏取大訂單談判》
我們的銷售人員在項(xiàng)目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異,可以說是游刃有余;但在項(xiàng)目的后期關(guān)鍵時(shí)刻卻顯的力不從心,畏手畏腳,生怕自己一言一行會(huì)斷送整個(gè)銷售機(jī)會(huì)。越是這樣,就越會(huì)出差錯(cuò)!

【服務(wù)過的客戶】
銀行業(yè):渣打銀行(Standard Chartered)、恒生銀行(Hang Seng)、華僑銀行(Ask Ocbc)
溫州銀行 鹿城農(nóng)村合作銀行
其他行業(yè):日本兄弟(brother)、諾基亞(Nokia)、通用汽車金融(GMAC SAIC)、葛蘭素史克制藥(GSK)、強(qiáng)生制藥(SJJP)、法國力克(Lectra)CAD、韓國日星(SunStar)機(jī)械、德國杜克普(Durkopp Adler)機(jī)械設(shè)備、平安人壽保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)、新華人壽保險(xiǎn)、國藥器械、南京因泰萊電氣、濟(jì)南電信、東莞美譽(yù)標(biāo)識(shí)、寧波人事局、鑫尊地產(chǎn)、江西三川股份、河北圣春集團(tuán)、浙江長(zhǎng)江能源、浙江正界電氣、溫州商報(bào)、溫州影響力管理咨詢、溫州人力資源網(wǎng)、溫州管道燃?xì)庥邢薰尽刂萑崭甙b機(jī)械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟(brother)溫州辦事處、溫州豐田汽車4S店、溫州大眾汽車4S店、溫州新通出國、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、天浩置業(yè)、日出房產(chǎn)、安安內(nèi)衣、宏昌布藝窗飾……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
扎實(shí)的市場(chǎng)營銷理論功底,豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),能夠完美的結(jié)合在一起,這樣的講師不多。 韓國日星(SunStar)機(jī)械----事業(yè)部總經(jīng)理 桓總

精辟實(shí)用,案例豐富,能真正幫助我解決問題,很多長(zhǎng)期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟(brother) ------區(qū)域銷售經(jīng)理 胡智勇

訓(xùn)練訓(xùn)練,有訓(xùn)也有練;在對(duì)練中,諸老師非常有耐心、細(xì)致的指導(dǎo)后進(jìn)學(xué)員糾正錯(cuò)誤。
                通用汽車金融(GMAC SAIC)------副總經(jīng)理 王啟發(fā)

太遺憾了!現(xiàn)在才了解SPIN銷售技術(shù),如果十年前參加過這樣的培訓(xùn),我今天的業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直是不可思議。即學(xué)即用,實(shí)操性強(qiáng),原來SPIN銷售技術(shù)如此簡(jiǎn)單!
溫州商報(bào)-----廣告經(jīng)營中心 蔡輝

實(shí)用、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn),聽諸老師講課,我受益匪淺!
法國力克(Lectra)CAD ----營銷中心 陳煒君

諸老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動(dòng),易于理解;課程內(nèi)容實(shí)用性也很強(qiáng),邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
濟(jì)南電信----大客戶經(jīng)理 葉劍鋒
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
諸強(qiáng)華老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售策略和技巧
·怎樣贏取大訂單談判
·贏在大客戶銷售
·營銷組織管控與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
·項(xiàng)目型銷售太極推手八式
·工業(yè)品銷售技巧6步法
·工業(yè)品銷售策略與技巧
·銷售心態(tài)與成功激勵(lì)——態(tài)度決定一切,積極帶來業(yè)績(jī)
·區(qū)域經(jīng)理的銷售管理
·服務(wù)營銷與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)
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