《有效溝通》課程大綱
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論等綜合教學(xué)方法，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課程教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)，形式幽默生動(dòng)，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。

【課程大綱】
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知
1．企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
1）、職業(yè)化是個(gè)人的財(cái)富，是未來(lái)職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2）、正確認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。
3）、積極主動(dòng)的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。
2．消除障礙，主動(dòng)溝通，避免情緒化
3．組織溝通不暢的十大原因
4．中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣
二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對(duì)象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3．表達(dá)的三個(gè)要素：語(yǔ)言，聲調(diào)，肢體動(dòng)作（認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義）
4．現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng)：郵件、短信、聊天工具
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個(gè)層次：
1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1．反饋的原則和技巧
2．溝通反饋過程中，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
（四）、同理心的核心理念及運(yùn)用
1．同理心的核心理念
2．同理心在企業(yè)的運(yùn)用
3．如何正確理解員工與企業(yè)的關(guān)系
4．如何運(yùn)用同理心處理溝通問題：先處理心情 再處理事情
（五）、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報(bào)工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級(jí)溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．跨部門溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
3．與跨部門溝通的八大核心原則

五、如何與部門內(nèi)下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3．目標(biāo)管理中的溝通要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
4．如何向下屬推銷自己的建議
5．如何處理下屬的反對(duì)意見
6．與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會(huì)
如何組織好部門的周例會(huì)
會(huì)議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會(huì)說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外

《有效溝通》課程目的
掌握高效溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態(tài)；
通過溝通同理心內(nèi)容的學(xué)習(xí)，提升學(xué)員凝聚力；
提管企業(yè)跨部門溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
克服學(xué)員不好的溝通習(xí)慣，學(xué)會(huì)情緒控制；
建少組織溝通不暢對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的損失。

《有效溝通》適合對(duì)象
企業(yè)全體員工

《有效溝通》所屬分類
特色課程

《有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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