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有效溝通
添加時(shí)間:2014-07-01      修改時(shí)間: 2014-07-01      課程編號(hào):100164758
《有效溝通》課程大綱
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知
1.溝通是企業(yè)員工最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動(dòng)溝通
3.組織溝通不暢的十大原因
4.中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣

二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對(duì)象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3.表達(dá)的三個(gè)要素:語言,聲調(diào),肢體動(dòng)作(認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義)
4.現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng):郵件、短信、聊天工具
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個(gè)層次:
1)聽而不聞,2)假裝聽,3)選擇性聽,4),專注聽,5),積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
(四)、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則

三、在公司里如何與自己的上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3.如何正確的向上司匯報(bào)工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門、同級(jí)溝通
1.為什么與跨部門溝通很困難
2.跨部門溝通的三種方式
3.跨部門溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
3.與跨部門溝通的八大核心原則

五、如何與部門內(nèi)下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3.如何向下屬推銷自己的建議
4.如何處理下屬的反對(duì)意見
5.與下屬溝通的八大規(guī)則

六、高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效
u 如何組織好一次部門晨會(huì)
u 如何組織好部門的周例會(huì)
u 會(huì)議組織的技巧與原則

七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2.太喜歡點(diǎn)評(píng),喜歡評(píng)價(jià)別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯(cuò)了,拒絕道歉
8,不懂傾聽
9,不懂得感激,不會(huì)說謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外


《有效溝通》課程目的
 掌握高效溝通的方法與技巧,樹立積極的溝通心態(tài);
 提管企業(yè)跨部門溝通效率,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;
 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣;
 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化溝通工具(郵件等)使用的注意事項(xiàng);
 建少組織溝通不暢對(duì)企業(yè)經(jīng)營造成的損失。


《有效溝通》適合對(duì)象
 企業(yè)全體員工

《有效溝通》課程特色
 為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論等綜合教學(xué)方法,滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
 課程教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng),形式幽默生動(dòng),讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。


《有效溝通》所屬分類
人力資源

《有效溝通》所屬專題
高效溝通、
《有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師胡嚴(yán)老師簡介
胡嚴(yán)
胡嚴(yán)
人力資源管理碩士(MBA)
企業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人(高級(jí)人力資源管理師)
高級(jí)顧問師和培訓(xùn)講師
多家咨詢公司簽約講師及管理雜志專家作者;
世界五百強(qiáng)達(dá)能旗下樂百氏集團(tuán) 行政人事部部長 工會(huì)主席
安踏(中國)有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理 安踏大學(xué)院長
波司登國際控股集團(tuán) 人才開發(fā)部經(jīng)理
系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營在不同發(fā)展階段的管理變革與人力資源體系搭建。因而在對(duì)國內(nèi)企業(yè)如何因地制宜的建設(shè)具有自己特色的管理模式頗具個(gè)人見解。
  五年專業(yè)培訓(xùn)與咨詢管理經(jīng)驗(yàn),分別參與電力、煙草、電子、生產(chǎn)制造行業(yè)的管理咨詢業(yè)務(wù)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)。成功為企業(yè)搭建內(nèi)部管理學(xué)院,并全面推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部課程體系的開發(fā)和師資隊(duì)伍的養(yǎng)成,因而能深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求與把握學(xué)員需求。
在課程設(shè)計(jì)與執(zhí)行過程中以“實(shí)用、實(shí)效”為導(dǎo)向,結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)、詳實(shí)的案例、視頻和活動(dòng)進(jìn)行演繹,不僅讓學(xué)員能夠更好理解,更考慮學(xué)員在工作中會(huì)運(yùn)用、提供方法與工具,從根本上解決學(xué)員由認(rèn)識(shí)到行動(dòng)、由知識(shí)到技能的轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)學(xué)員近六千人次,深受學(xué)員好評(píng)。

主要咨詢方向:
人力資源體系建設(shè)、績效體系、崗位評(píng)估、薪資設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系、企業(yè)文化

主講課程:
《非人力資源主管的人力資源管理》《職業(yè)規(guī)劃》《職場(chǎng)禮儀》《時(shí)間管理》《溝通技巧》《執(zhí)行力》《從平凡到卓越》《職業(yè)精神》《人力資源規(guī)劃》《績效溝通與輔導(dǎo)》《招聘技巧》《培訓(xùn)體系建設(shè)》《TTT培訓(xùn)》《崗位分析》《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《中層主管管理技能提升》《績效管理》《部屬培育與激勵(lì)》

授課特點(diǎn)
以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引,以實(shí)地輔導(dǎo)改善為主線(現(xiàn)場(chǎng)授課+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo))
注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際工作中問題的能力,以會(huì)使用和會(huì)應(yīng)用為目的,以現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)為啟迪,以實(shí)地改善為主線,不只是傳授管理方法與工具,更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。
課堂講解深入淺出,生動(dòng)有趣,互動(dòng)性強(qiáng),極具感染力。迄今為止培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上,被企業(yè)稱為“最講求方法方式、最實(shí)務(wù)”顧問。

服務(wù)單位:
今日集團(tuán)、安吉爾集團(tuán)、波司登國際控股集團(tuán)、湖南電力、淮南電力、先創(chuàng)電子集團(tuán)、蒙發(fā)利機(jī)械、安踏集團(tuán)、福州煙草、廈門電信、廈門航空、河南中州旅游股份有限公司、廣西梧州松脂股份有限公司、新鄉(xiāng)環(huán)宇電力股份有限公司、太行振動(dòng)機(jī)械股份公司、三門峽天元鋁業(yè)股份公司、東莞聯(lián)立電器、深圳海麗廚房設(shè)備、美國科勒、陶氏化學(xué)(中國)、香港敏華集團(tuán)、廣東粵港大地制漆、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、深圳五洲龍汽車、廣州櫻泰汽車、中波輪船、天津遠(yuǎn)東國際船舶、招商局、南山集團(tuán)國際船舶、蛇口國際船舶、香港力勁集團(tuán)、振威集團(tuán)、深圳領(lǐng)威科技、東莞保來得粉末冶金、上海曼威機(jī)械、喜來登酒店、亞洲大酒店、花園國際大酒店、廣東凱旋門大酒店、香港金暉酒店、廣東以純集團(tuán)、廣東衡韻服飾、深圳歐莎世家服飾、三門峽黃河明珠集團(tuán)公司、河南雪城科技發(fā)展有限公司、開封機(jī)電(集團(tuán))有限公司、華中制藥股份公司、洛陽一拖、深圳興華股份有限公司、華英禽業(yè)(集團(tuán))有限公司、河南生茂股份有限公司(境外上市)、鶴壁煤業(yè)股份有限公司、焦作制動(dòng)器股份有限公司(境外上市)、焦作化電集團(tuán)股份有限公司、三暉實(shí)業(yè)股份有限公司、新鄉(xiāng)華蘭生物制藥股份有限公司、連云港港務(wù)局、哈爾濱中軸集團(tuán)等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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