《門店實戰(zhàn)銷售技巧培訓》課程大綱
開場:目標與介紹
課程介紹
競爭的市場
影響客戶購買的因素
門店銷售的流程
單元一:聆聽---耳聽八方
聆聽的不同表現(xiàn)
以客戶為中心,設(shè)身處地聆聽客戶的心聲
聆聽的關(guān)鍵要領(lǐng)
單元二:探尋---海底探針
需求的定義和理解
探詢和引導(dǎo)客戶需求的技巧
FOC技巧
分組實戰(zhàn)演練---了解完整全面的客戶需求
建立探尋問題工具,幫助學員在工作中應(yīng)用
分組實戰(zhàn)演練:運用問題庫的工具進行
單元三: 呈現(xiàn)---金童獻寶
分析合生元產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢、利益和相關(guān)證據(jù)(FABE)---小組討論
產(chǎn)品介紹步驟
加減乘除呈現(xiàn)技巧:---小組討論
分組實戰(zhàn)演練:運用產(chǎn)品呈現(xiàn)工具進行
單元四:締結(jié)---九九歸一
爭取客戶的購買承諾
識別客戶購買信號
推動客戶決定的多種方法演練
向客戶推薦附屬的產(chǎn)品,奶粉沖調(diào)方法、客戶關(guān)愛卡,服務(wù)熱線等售后服務(wù),提高銷售利潤和品牌形象
Day2
單元五:支持---順水推舟
當客戶提到產(chǎn)品或服務(wù)的好處時:表示肯定
當客戶提出產(chǎn)品或服務(wù)的不滿時:表示理解
分組實戰(zhàn)演練
單元六:舉證---踏雪尋梅
消除客戶的懷疑
提供第三者(有公信力)的證明(臨床試驗、參考文獻),來支持產(chǎn)品的優(yōu)點
分組實戰(zhàn)演練
單元七:解說---真相大白
消除客戶的誤解
解說產(chǎn)品相關(guān)的特點與利益:減少誤解
分組實戰(zhàn)演練
單元八:反引---乾坤挪移
克服缺點
把客戶關(guān)注的焦點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)的總體利益上
分組實戰(zhàn)演練
結(jié)尾:總結(jié)與反饋,個人行動計劃
《門店實戰(zhàn)銷售技巧培訓》課程目的
掌握門店銷售的實戰(zhàn)技巧
學習如何聆聽客戶心聲,挖掘和引導(dǎo)客戶的需求,提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)
學習處理客戶異議的技巧,提高與客戶有效溝通的信心與能力。
成為銷售服務(wù)顧問。
《門店實戰(zhàn)銷售技巧培訓》所屬分類
市場營銷
《門店實戰(zhàn)銷售技巧培訓》所屬專題
門店銷售動作分解、