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有效的溝通技巧
添加時(shí)間:2011-11-10      修改時(shí)間: 2011-11-10      課程編號:100137736
《有效的溝通技巧》課程大綱
開場白 目標(biāo)與介紹
培訓(xùn)目標(biāo)
課程介紹
培訓(xùn)方式
第一單元 溝通的基本原則
引子活動(dòng):案例討論—金表風(fēng)波
有關(guān)溝通
溝通過程的解碼模型
溝通的核心要素
溝通的障礙
有效溝通的四個(gè)原則
實(shí)戰(zhàn)演練,經(jīng)驗(yàn)分享

第二單元 有效溝通的五個(gè)步驟
第一步:事前準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備、情緒準(zhǔn)備、行為準(zhǔn)備
第二步:確認(rèn)需求
確認(rèn)需求的三個(gè)步驟、有效提問、同理心聆聽
第三步:清晰表達(dá)
溝通三要素、溝通方法、FAB技巧
第四步:處理異議
思維模式的轉(zhuǎn)變、雙贏思維、珍視差異、集思廣益
第五步:達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施
實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評
第二天
第三單元 溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
與下屬溝通
案例分析:與下屬之間的一次談話
向下溝通的四種模式和方法
征求意見
了解情況
發(fā)號施令
噓寒問暖
與老板溝通
案例分析:與上司之間的一次談話
向上溝通的四種模式和方法
領(lǐng)受指令
匯報(bào)情況
表達(dá)建議
宣泄情緒
與同級溝通
案例分析:與同級之間的一次談話
平行溝通的四種方法
精準(zhǔn)交互
掌控大局
先跟后帶
追求雙贏

第四單元 人際溝通風(fēng)格
人際風(fēng)格分析診斷(自我測評)
人際風(fēng)格的四大類型及其處事特點(diǎn)
情感賬戶(The Emotional Bank Account)
個(gè)性化溝通技巧
如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
經(jīng)驗(yàn)和體會分享

總結(jié)、評估、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃、反饋

《有效的溝通技巧》課程目的
通過該課程的學(xué)習(xí),讓管理者能夠:
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則,學(xué)會先理解別人,再表達(dá)自己
認(rèn)識溝通的障礙,掌握動(dòng)力對話系統(tǒng),學(xué)會進(jìn)行建設(shè)性的對話
認(rèn)識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流
學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突
結(jié)合人際溝通風(fēng)格測評工具,做好與各類性格人的溝通
在模擬工作場景、生活場景中,激發(fā)我們各自心中的無限“溝通”潛能

《有效的溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《有效的溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊立峰老師簡介
楊立峰
楊立峰
Mr. Frank Yang, 英國劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)講師。12年醫(yī)院臨床工作經(jīng)驗(yàn),90年代初步入市場營銷工作,擁有近20年的銷售、市場及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。歷任多家全球著名500強(qiáng)醫(yī)藥、快速消費(fèi)品企業(yè)市場及銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理和全國培訓(xùn)經(jīng)理。在雅培制藥公司任營養(yǎng)品部全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理。近20年的外企管理工作經(jīng)歷,使他有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),掌握專業(yè)和先進(jìn)的管理理念。


Frank的課程特點(diǎn)是系統(tǒng)化、簡明易學(xué)、直接、引人入勝、內(nèi)容實(shí)用有效、注重實(shí)際操作、突出實(shí)戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化傳授最新、最先進(jìn)并且有效的方法與經(jīng)驗(yàn)的授課方式深受學(xué)員的歡迎,不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛,更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識!

他擅長的課程包括:

專業(yè)銷售技巧
專業(yè)銷售輔導(dǎo)技巧
專業(yè)演示技巧
培訓(xùn)培訓(xùn)師
銷售團(tuán)隊(duì)管理
員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
客戶服務(wù)技巧
商業(yè)倫理道德
新任經(jīng)理/主管的管理技巧

制造業(yè)及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞聲達(dá)(聽力)、唯聽、貝卡爾特、施耐德、先進(jìn)半導(dǎo)體、申德歐建筑、立邦涂料、鞍鋼集團(tuán)、曼胡默爾

醫(yī)藥行業(yè)
BD醫(yī)療器械、VWR、阿斯利康、雅培制藥、美瑞制藥、史密斯醫(yī)學(xué)儀器、勃林格殷格翰制藥,先令醫(yī)藥,國藥集團(tuán)、基因科技、中久科技、復(fù)旦復(fù)華藥業(yè) 、金寶

消費(fèi)品與服務(wù)業(yè)
多美滋、晨冠乳業(yè)、廣州合生元、雅培營養(yǎng)、安吉斯巴魯汽車、安吉名流汽車、上汽集團(tuán)、安飛士租賃、愛茉莉太平洋、耐克、貝利咨詢、歐維特、上,B才、春宇物流

醫(yī)院
上海仁濟(jì)醫(yī)院、上海長海醫(yī)院、上海東方醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心、上海兒童醫(yī)院、上海曙光醫(yī)院、上海國際和平婦幼保健醫(yī)院、上海肺科醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙醫(yī)大二附院、杭州第一醫(yī)院、溫醫(yī)附一院、中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院、東南大學(xué)中大醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、廈門大學(xué)中山醫(yī)院,廈門三院等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·高效的工作例會培訓(xùn)大綱
·“燃起工作激情,發(fā)揮員工潛力” 績效輔導(dǎo)
·領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
·金牌店長綜合管理能力培訓(xùn)
·門店金牌客戶服務(wù)之道
·門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)
·新任店長的修煉
·嬰童店經(jīng)營管理課程——嬰童店提升業(yè)績、市場營銷與可見度管理
·有效的時(shí)間管理
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