公開課 內訓課 培訓師
首頁 公開課 內訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內訓課 >> 綜合管理 >> 有效的溝通技巧
有效的溝通技巧
添加時間:2011-11-10      修改時間: 2011-11-10      課程編號:100137736
《有效的溝通技巧》課程大綱
開場白 目標與介紹
培訓目標
課程介紹
培訓方式
第一單元 溝通的基本原則
引子活動:案例討論—金表風波
有關溝通
溝通過程的解碼模型
溝通的核心要素
溝通的障礙
有效溝通的四個原則
實戰(zhàn)演練,經驗分享

第二單元 有效溝通的五個步驟
第一步:事前準備
心態(tài)準備、情緒準備、行為準備
第二步:確認需求
確認需求的三個步驟、有效提問、同理心聆聽
第三步:清晰表達
溝通三要素、溝通方法、FAB技巧
第四步:處理異議
思維模式的轉變、雙贏思維、珍視差異、集思廣益
第五步:達成協(xié)議、共同實施
實戰(zhàn)演練和點評
第二天
第三單元 溝通的實戰(zhàn)技巧
與下屬溝通
案例分析:與下屬之間的一次談話
向下溝通的四種模式和方法
征求意見
了解情況
發(fā)號施令
噓寒問暖
與老板溝通
案例分析:與上司之間的一次談話
向上溝通的四種模式和方法
領受指令
匯報情況
表達建議
宣泄情緒
與同級溝通
案例分析:與同級之間的一次談話
平行溝通的四種方法
精準交互
掌控大局
先跟后帶
追求雙贏

第四單元 人際溝通風格
人際風格分析診斷(自我測評)
人際風格的四大類型及其處事特點
情感賬戶(The Emotional Bank Account)
個性化溝通技巧
如何與不同人際風格的人溝通
經驗和體會分享

總結、評估、個人行動計劃、反饋

《有效的溝通技巧》課程目的
通過該課程的學習,讓管理者能夠:
理解雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的觀念比溝通的技術更為重要
把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己
認識溝通的障礙,掌握動力對話系統(tǒng),學會進行建設性的對話
認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進行交流
學習建設性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突
結合人際溝通風格測評工具,做好與各類性格人的溝通
在模擬工作場景、生活場景中,激發(fā)我們各自心中的無限“溝通”潛能

《有效的溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《有效的溝通技巧》內訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊立峰老師簡介
楊立峰
楊立峰
Mr. Frank Yang, 英國劍橋大學認證培訓講師。12年醫(yī)院臨床工作經驗,90年代初步入市場營銷工作,擁有近20年的銷售、市場及團隊管理實戰(zhàn)經驗。歷任多家全球著名500強醫(yī)藥、快速消費品企業(yè)市場及銷售經理、大區(qū)經理和全國培訓經理。在雅培制藥公司任營養(yǎng)品部全國銷售培訓經理。近20年的外企管理工作經歷,使他有著豐富的實戰(zhàn)經驗,掌握專業(yè)和先進的管理理念。


Frank的課程特點是系統(tǒng)化、簡明易學、直接、引人入勝、內容實用有效、注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順思維并系統(tǒng)化傳授最新、最先進并且有效的方法與經驗的授課方式深受學員的歡迎,不單使學員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛,更能使學員們真正學到所需的知識!

他擅長的課程包括:

專業(yè)銷售技巧
專業(yè)銷售輔導技巧
專業(yè)演示技巧
培訓培訓師
銷售團隊管理
員工輔導與激勵
客戶服務技巧
商業(yè)倫理道德
新任經理/主管的管理技巧

制造業(yè)及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞聲達(聽力)、唯聽、貝卡爾特、施耐德、先進半導體、申德歐建筑、立邦涂料、鞍鋼集團、曼胡默爾

醫(yī)藥行業(yè)
BD醫(yī)療器械、VWR、阿斯利康、雅培制藥、美瑞制藥、史密斯醫(yī)學儀器、勃林格殷格翰制藥,先令醫(yī)藥,國藥集團、基因科技、中久科技、復旦復華藥業(yè) 、金寶

消費品與服務業(yè)
多美滋、晨冠乳業(yè)、廣州合生元、雅培營養(yǎng)、安吉斯巴魯汽車、安吉名流汽車、上汽集團、安飛士租賃、愛茉莉太平洋、耐克、貝利咨詢、歐維特、上,B才、春宇物流

醫(yī)院
上海仁濟醫(yī)院、上海長海醫(yī)院、上海東方醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學中心、上海兒童醫(yī)院、上海曙光醫(yī)院、上海國際和平婦幼保健醫(yī)院、上海肺科醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙醫(yī)大二附院、杭州第一醫(yī)院、溫醫(yī)附一院、中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院、東南大學中大醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、廈門大學中山醫(yī)院,廈門三院等
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
楊立峰老師其他內訓課
·成為優(yōu)秀的培訓講師
·高效的工作例會培訓大綱
·“燃起工作激情,發(fā)揮員工潛力” 績效輔導
·領導與激勵
·金牌店長綜合管理能力培訓
·門店金牌客戶服務之道
·門店實戰(zhàn)銷售技巧培訓
·新任店長的修煉
·嬰童店經營管理課程——嬰童店提升業(yè)績、市場營銷與可見度管理
·有效的時間管理
相關專題
高效溝通
相關培訓
[內訓課] 洞察人心的溝通心理學
[內訓課] 人際溝通的卓越攻略之里應外合
[內訓課] 360全方位溝通技巧
[內訓課] 360全方位溝通技巧
[內訓課] 心心相印——有效溝通與團隊協(xié)作
[內訓課] 高效團隊協(xié)作與溝通
[內訓課] 深度管理溝通——知人知心的溝通藝術
[內訓課] 跨部門橫向溝通情景演練
[內訓課] 跨部門溝通與協(xié)作
[內訓課] 領導者的高效溝通訓練:提問力
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 25.8 毫秒

粵公網安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×