《有效的溝通技巧》課程大綱
開場白 目標與介紹
培訓(xùn)目標
課程介紹
培訓(xùn)方式
第一單元 溝通的基本原則
引子活動:案例討論—金表風(fēng)波
有關(guān)溝通
溝通過程的解碼模型
溝通的核心要素
溝通的障礙
有效溝通的四個原則
實戰(zhàn)演練,經(jīng)驗分享
第二單元 有效溝通的五個步驟
第一步:事前準備
心態(tài)準備、情緒準備、行為準備
第二步:確認需求
確認需求的三個步驟、有效提問、同理心聆聽
第三步:清晰表達
溝通三要素、溝通方法、FAB技巧
第四步:處理異議
思維模式的轉(zhuǎn)變、雙贏思維、珍視差異、集思廣益
第五步:達成協(xié)議、共同實施
實戰(zhàn)演練和點評
第二天
第三單元 溝通的實戰(zhàn)技巧
與下屬溝通
案例分析:與下屬之間的一次談話
向下溝通的四種模式和方法
征求意見
了解情況
發(fā)號施令
噓寒問暖
與老板溝通
案例分析:與上司之間的一次談話
向上溝通的四種模式和方法
領(lǐng)受指令
匯報情況
表達建議
宣泄情緒
與同級溝通
案例分析:與同級之間的一次談話
平行溝通的四種方法
精準交互
掌控大局
先跟后帶
追求雙贏
第四單元 人際溝通風(fēng)格
人際風(fēng)格分析診斷(自我測評)
人際風(fēng)格的四大類型及其處事特點
情感賬戶(The Emotional Bank Account)
個性化溝通技巧
如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
經(jīng)驗和體會分享
總結(jié)、評估、個人行動計劃、反饋
《有效的溝通技巧》課程目的
通過該課程的學(xué)習(xí),讓管理者能夠:
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則,學(xué)會先理解別人,再表達自己
認識溝通的障礙,掌握動力對話系統(tǒng),學(xué)會進行建設(shè)性的對話
認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進行交流
學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突
結(jié)合人際溝通風(fēng)格測評工具,做好與各類性格人的溝通
在模擬工作場景、生活場景中,激發(fā)我們各自心中的無限“溝通”潛能
《有效的溝通技巧》所屬分類
綜合管理