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鐵血戰(zhàn)將之一:大客戶攻堅要訣與操作實戰(zhàn)
添加時間:2012-05-18      修改時間: 2012-05-18      課程編號:100145581
《鐵血戰(zhàn)將之一:大客戶攻堅要訣與操作實戰(zhàn)》課程大綱
課程大綱:

第一單元 大客戶銷售概述
1. 什么是大客戶?
2. 大客戶銷售特點
3. 大客戶銷售能力新要求
4. 大客戶攻堅三板斧:項目情報信息、SPIN提問式銷售、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
◇分組討論:哪一項最為重要?為什么?

第二單元 大客戶購買行為與購買決策
1. 大客戶購買行為
2. 大客戶的購買決策
3. 不同客戶的行為處事風(fēng)格

第三單元 銷售項目各階段進展診斷分析
1. 銷售初期—— 4個問題判斷你要不要介入這個項目?
① 客戶疑問是多還是少?
② 客戶肯不肯為你花時間?
③ 能不能見到客戶的高層?
④ 討論問題的范圍是寬還是窄?
◇真實案例:早來的壞消息就是好消息
2. 銷售中期—— 4種行為決定你要不要接著跟下去?
① 誰賣東西給誰?
② 誰在安排下一步工作?
③ 討論問題的深入程度
④ 對產(chǎn)品的理解程度
◇真實案例:客戶依賴感越強,希望就越大
3. 銷售后期—— 4個問題決定你要破釜沉舟還是靜觀其變?
① 有沒有突然的異議?
② 是不是反復(fù)與你討論價格?
③ 有沒有給你要額外的承諾?
④ 老大是否出面了?
◇真實案例:連備選的資格其實都沒有

第四單元 SPIN顧問式銷售
(一) 信任建立
1. 客戶的3個特征
2. 銷售人員的7個壞習(xí)慣
3. 銷售人員三大工作重點
4. 技能修煉:專業(yè)銷售人員專業(yè)形象
① 良好的儀容儀表
② 自信輕松的肢體語言
③ 不可以不知道的社交禮儀
◇ 銷售游戲:飛機展示會

(二) 需求探詢
1. 客戶的3個特征
2. 銷售人員的3個壞習(xí)慣
3. 銷售人員三大工作重點
4. 技能修煉:專業(yè)問話技巧
①開放式詢問及其案例
②封閉式詢問及其案例
5. 技能修煉:SPIN提問式銷售
◇視頻研討:小品[賣拐](趙本山)
① S背景問題
* 經(jīng)驗總結(jié):在失敗會談中應(yīng)用較多!
* 課堂練習(xí):請找出“你的產(chǎn)品優(yōu)點與你的大客戶面臨的難題”之間聯(lián)系
② P難點問題
* 經(jīng)驗總結(jié):可以采用連續(xù)的難點問題追問
* 課堂練習(xí):是非判斷題與測試題
* 課堂詢問練習(xí):您的大客戶面臨的難題,如果不加以解決會產(chǎn)生什么嚴重后果?
③ I暗示問題
* 經(jīng)驗總結(jié):對決策者的作用要大于使用者和影響者。
* 案例:一顆釘子和一個國家
* 課堂練習(xí):是非判斷題與測試題
* 課堂詢問練習(xí):你的產(chǎn)品或服務(wù)能為買方解決的四個問題
④ N價值問題
* 經(jīng)驗總結(jié):在大訂單中與成功緊密相連
* 案例:真正的銷售是在你的顧客回去后
* 課堂練習(xí):是非判斷題與測試題
* 課堂詢問練習(xí):使買方告訴你這些利益的需求滿足詢問
◇小組演練:結(jié)合公司產(chǎn)品進行SPIN問題詢問重組練習(xí)

(三) 方案與產(chǎn)品展示
1. 客戶的3個特征
2. 銷售人員的4個壞習(xí)慣
3. 銷售人員四大工作重點
4. 技能修煉:FAB銷售技巧
5. 如何撰寫建議書?
6. 如何提高異議防范的能力

(四) 承認接收
1. 客戶的3個特征
2. 銷售人員的3個壞習(xí)慣
3. 銷售人員三大工作重點
① 進展及其技巧地把握
② 暫時中斷及其技巧地把握
③ 沒有成交及其技巧地把握
4. 技能修煉
*獲得承諾的四個行動

第五單元 提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
1. 關(guān)注客戶的感受
2. 正確處理客戶投訴六大步驟
3. 服務(wù)技巧日益重要
4. 確?蛻舻臐M意度

第六單元 通關(guān)考核演練
每位學(xué)員結(jié)合公司產(chǎn)品,就S背景問題、P困難問題、I暗示問題、N價值問題等SPIN四個問題進行模擬情景演練。
具體做法:
1. 每位學(xué)員以培訓(xùn)師、銷售總監(jiān)為假想客戶,運用“SPIN問題詢問重組練習(xí)表”為工具,并結(jié)合公司產(chǎn)品進行SPIN問題詢問演練。
2. 所有人員都聚集在培訓(xùn)教室進行準備演練,如果已經(jīng)準備完畢請進入等待區(qū)域等候。報道名字人員請按指定位置入座,并向培訓(xùn)講師或銷售總監(jiān)進行SPIN問題詢問。培訓(xùn)師或銷售總監(jiān)將進行一對一點評與建議,以幫助學(xué)員盡快、正確掌握該項提問技能。
3. 第一次詢問演練被踢者或失敗者,請回到座位重新安照講師或銷售總監(jiān)要求或建議進行準備。每位學(xué)員將有三次失敗機會。
4. 各小組應(yīng)充分發(fā)揚團隊合作精神,如遇小組成員演練失敗者,請整組人員都留下來幫助該學(xué)員演練,查漏補缺,直至合格方可離開會場。

《鐵血戰(zhàn)將之一:大客戶攻堅要訣與操作實戰(zhàn)》適合對象
房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)療儀器、機器設(shè)備、大額美容產(chǎn)品、大額保險等大額產(chǎn)品或服務(wù)的銷售人員;從事銷售工作1年以上的大客戶銷售人員、銷售業(yè)務(wù)代表、銷售主管、銷售經(jīng)理。

《鐵血戰(zhàn)將之一:大客戶攻堅要訣與操作實戰(zhàn)》所屬分類
市場營銷
《鐵血戰(zhàn)將之一:大客戶攻堅要訣與操作實戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師諸強華老師簡介
諸強華
諸強華
【職業(yè)資質(zhì)】
浙江大學(xué) 市場營銷專業(yè) 本科畢業(yè)
美國國際職業(yè)資格認證委員會(ICQAC)
國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級)
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(IPTS)
國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級)
原世界500強日本重機(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理
原世界500強荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級講師
國家職業(yè)高級企業(yè)培訓(xùn)師

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
  諸老師歷任中國人壽保險、安邦保險等公司中高層職務(wù),對銷售團隊管理、新人銷售輔導(dǎo)與激勵有深刻體會,個人及所轄團隊多次榮獲銷售冠軍!
  任職世界500強企業(yè)日本重機(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理期間,曾創(chuàng)年度銷售額達3200萬RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名,中國區(qū)第一名;其中最大單筆訂單交易額為870萬RMB。對工業(yè)品銷售、大客戶銷售、項目型銷售有深入研究。
  日本重機(JUKI),全球工業(yè)縫紉機排名第一。
  任職世界500強企業(yè)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級講師期間,負責(zé)飛利浦中國區(qū)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作,對企業(yè)競爭力和員工績效提升有巨大促進效果。
  飛利浦(PHILIPS),全球照明市場第一,全球醫(yī)療病人監(jiān)護系統(tǒng)第一。
   另還是《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《博銳管理在線》、《世界經(jīng)理人》、《管理人》、《中國管理網(wǎng)》等著名管理、營銷雜志專欄作家或特約撰稿人。

【授課風(fēng)格】
  諸強華講師反對全盤照搬外企先進管理經(jīng)驗,老師借鑒和學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀管理與培訓(xùn)經(jīng)驗,再融和“本土文化”,經(jīng)過千錘百煉,設(shè)計出具有中國特色市場營銷課程。擅長以問題為導(dǎo)向,采取培訓(xùn)游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學(xué)、體驗式教學(xué)等手法,傳授給學(xué)員解決問題或縮短績效差距的工具和方法,特色的“2+1”培訓(xùn)模式,深受學(xué)員和企業(yè)喜愛。
  

【品牌課程】
初階:工業(yè)品銷售技巧6步法(2天)
銷售心態(tài)與榜樣激勵(1天)
中階:工業(yè)品銷售太極推手八式(2天)
      工業(yè)品銷售策略與技巧(2天)
      贏在大客戶銷售(1天)
     工業(yè)品銷售七項能力提升訓(xùn)練(2天)
高階:政府與集團項目型銷售方法和技巧(1天)
怎樣贏取大訂單談判(1天)
     如何成為卓越的銷售經(jīng)理(2天)
     銷售經(jīng)理教練輔導(dǎo)技術(shù)(1天)
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【課程體系簡介】
《銷售心態(tài)與榜樣激勵》
超常規(guī)訓(xùn)練,鍛造銷售人員的意志力,打造陽光心態(tài)。
《工業(yè)品銷售技巧6步法》
堪稱工業(yè)品顧問式銷售,銷售團隊可以高水平復(fù)制、可重復(fù)操作的實戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷售太極推手八式》
對比項目型銷售推進流程和客戶內(nèi)部采購流程的進度,確定兩者是否同步,是否處于適當(dāng)?shù)奈恢,是否?yīng)該追趕進度,或者是應(yīng)該放棄該銷售項目。
《工業(yè)品銷售策略與技巧》
工業(yè)品關(guān)系營銷、制勝策略、實戰(zhàn)技法三位一體,無堅不摧!
《贏在大客戶銷售》
以大客戶銷售全過程為依托,通過系統(tǒng)地分析銷售各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵策略和技巧,提高銷售人員在每一個銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決問題的能力,從而打開大客戶銷售的成功之門。
《工業(yè)品銷售七項能力提升訓(xùn)練》
工業(yè)品銷售經(jīng)典六大模塊:積極心態(tài)、目標(biāo)計劃、時間管理、銷售項目各階段進展判斷分析、SPIN—贏取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護老客戶。
《政府與集團項目型銷售方法和技巧》
營銷工作的重點是抓住項目信息來源、客戶跟蹤、技術(shù)支持、報價方案等幾個環(huán)節(jié),制訂相應(yīng)的策略。同時,建立起與之配套的靈活、有效的銷售管理體系,真正做到 “信息進得來、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏取大訂單談判》
我們的銷售人員在項目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異,可以說是游刃有余;但在項目的后期關(guān)鍵時刻卻顯的力不從心,畏手畏腳,生怕自己一言一行會斷送整個銷售機會。越是這樣,就越會出差錯!

【服務(wù)過的客戶】
銀行業(yè):渣打銀行(Standard Chartered)、恒生銀行(Hang Seng)、華僑銀行(Ask Ocbc)
溫州銀行 鹿城農(nóng)村合作銀行
其他行業(yè):日本兄弟(brother)、諾基亞(Nokia)、通用汽車金融(GMAC SAIC)、葛蘭素史克制藥(GSK)、強生制藥(SJJP)、法國力克(Lectra)CAD、韓國日星(SunStar)機械、德國杜克普(Durkopp Adler)機械設(shè)備、平安人壽保險、中國人壽保險、新華人壽保險、國藥器械、南京因泰萊電氣、濟南電信、東莞美譽標(biāo)識、寧波人事局、鑫尊地產(chǎn)、江西三川股份、河北圣春集團、浙江長江能源、浙江正界電氣、溫州商報、溫州影響力管理咨詢、溫州人力資源網(wǎng)、溫州管道燃氣有限公司、溫州日高包裝機械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟(brother)溫州辦事處、溫州豐田汽車4S店、溫州大眾汽車4S店、溫州新通出國、21世紀不動產(chǎn)、天浩置業(yè)、日出房產(chǎn)、安安內(nèi)衣、宏昌布藝窗飾……
【學(xué)員評價】
扎實的市場營銷理論功底,豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,能夠完美的結(jié)合在一起,這樣的講師不多。 韓國日星(SunStar)機械----事業(yè)部總經(jīng)理 桓總

精辟實用,案例豐富,能真正幫助我解決問題,很多長期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟(brother) ------區(qū)域銷售經(jīng)理 胡智勇

訓(xùn)練訓(xùn)練,有訓(xùn)也有練;在對練中,諸老師非常有耐心、細致的指導(dǎo)后進學(xué)員糾正錯誤。
                通用汽車金融(GMAC SAIC)------副總經(jīng)理 王啟發(fā)

太遺憾了!現(xiàn)在才了解SPIN銷售技術(shù),如果十年前參加過這樣的培訓(xùn),我今天的業(yè)績簡直是不可思議。即學(xué)即用,實操性強,原來SPIN銷售技術(shù)如此簡單!
溫州商報-----廣告經(jīng)營中心 蔡輝

實用、實效、實戰(zhàn),聽諸老師講課,我受益匪淺!
法國力克(Lectra)CAD ----營銷中心 陳煒君

諸老師準備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動,易于理解;課程內(nèi)容實用性也很強,邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
濟南電信----大客戶經(jīng)理 葉劍鋒
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