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鐵血戰(zhàn)將之一:大客戶攻堅(jiān)要訣與操作實(shí)戰(zhàn)
添加時(shí)間:2012-05-18      修改時(shí)間: 2012-05-18      課程編號(hào):100145581
《鐵血戰(zhàn)將之一:大客戶攻堅(jiān)要訣與操作實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
課程大綱:

第一單元 大客戶銷售概述
1. 什么是大客戶?
2. 大客戶銷售特點(diǎn)
3. 大客戶銷售能力新要求
4. 大客戶攻堅(jiān)三板斧:項(xiàng)目情報(bào)信息、SPIN提問(wèn)式銷售、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
◇分組討論:哪一項(xiàng)最為重要?為什么?

第二單元 大客戶購(gòu)買行為與購(gòu)買決策
1. 大客戶購(gòu)買行為
2. 大客戶的購(gòu)買決策
3. 不同客戶的行為處事風(fēng)格

第三單元 銷售項(xiàng)目各階段進(jìn)展診斷分析
1. 銷售初期—— 4個(gè)問(wèn)題判斷你要不要介入這個(gè)項(xiàng)目?
① 客戶疑問(wèn)是多還是少?
② 客戶肯不肯為你花時(shí)間?
③ 能不能見(jiàn)到客戶的高層?
④ 討論問(wèn)題的范圍是寬還是窄?
◇真實(shí)案例:早來(lái)的壞消息就是好消息
2. 銷售中期—— 4種行為決定你要不要接著跟下去?
① 誰(shuí)賣東西給誰(shuí)?
② 誰(shuí)在安排下一步工作?
③ 討論問(wèn)題的深入程度
④ 對(duì)產(chǎn)品的理解程度
◇真實(shí)案例:客戶依賴感越強(qiáng),希望就越大
3. 銷售后期—— 4個(gè)問(wèn)題決定你要破釜沉舟還是靜觀其變?
① 有沒(méi)有突然的異議?
② 是不是反復(fù)與你討論價(jià)格?
③ 有沒(méi)有給你要額外的承諾?
④ 老大是否出面了?
◇真實(shí)案例:連備選的資格其實(shí)都沒(méi)有

第四單元 SPIN顧問(wèn)式銷售
(一) 信任建立
1. 客戶的3個(gè)特征
2. 銷售人員的7個(gè)壞習(xí)慣
3. 銷售人員三大工作重點(diǎn)
4. 技能修煉:專業(yè)銷售人員專業(yè)形象
① 良好的儀容儀表
② 自信輕松的肢體語(yǔ)言
③ 不可以不知道的社交禮儀
◇ 銷售游戲:飛機(jī)展示會(huì)

(二) 需求探詢
1. 客戶的3個(gè)特征
2. 銷售人員的3個(gè)壞習(xí)慣
3. 銷售人員三大工作重點(diǎn)
4. 技能修煉:專業(yè)問(wèn)話技巧
①開(kāi)放式詢問(wèn)及其案例
②封閉式詢問(wèn)及其案例
5. 技能修煉:SPIN提問(wèn)式銷售
◇視頻研討:小品[賣拐](趙本山)
① S背景問(wèn)題
* 經(jīng)驗(yàn)總結(jié):在失敗會(huì)談中應(yīng)用較多!
* 課堂練習(xí):請(qǐng)找出“你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與你的大客戶面臨的難題”之間聯(lián)系
② P難點(diǎn)問(wèn)題
* 經(jīng)驗(yàn)總結(jié):可以采用連續(xù)的難點(diǎn)問(wèn)題追問(wèn)
* 課堂練習(xí):是非判斷題與測(cè)試題
* 課堂詢問(wèn)練習(xí):您的大客戶面臨的難題,如果不加以解決會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重后果?
③ I暗示問(wèn)題
* 經(jīng)驗(yàn)總結(jié):對(duì)決策者的作用要大于使用者和影響者。
* 案例:一顆釘子和一個(gè)國(guó)家
* 課堂練習(xí):是非判斷題與測(cè)試題
* 課堂詢問(wèn)練習(xí):你的產(chǎn)品或服務(wù)能為買方解決的四個(gè)問(wèn)題
④ N價(jià)值問(wèn)題
* 經(jīng)驗(yàn)總結(jié):在大訂單中與成功緊密相連
* 案例:真正的銷售是在你的顧客回去后
* 課堂練習(xí):是非判斷題與測(cè)試題
* 課堂詢問(wèn)練習(xí):使買方告訴你這些利益的需求滿足詢問(wèn)
◇小組演練:結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行SPIN問(wèn)題詢問(wèn)重組練習(xí)

(三) 方案與產(chǎn)品展示
1. 客戶的3個(gè)特征
2. 銷售人員的4個(gè)壞習(xí)慣
3. 銷售人員四大工作重點(diǎn)
4. 技能修煉:FAB銷售技巧
5. 如何撰寫建議書?
6. 如何提高異議防范的能力

(四) 承認(rèn)接收
1. 客戶的3個(gè)特征
2. 銷售人員的3個(gè)壞習(xí)慣
3. 銷售人員三大工作重點(diǎn)
① 進(jìn)展及其技巧地把握
② 暫時(shí)中斷及其技巧地把握
③ 沒(méi)有成交及其技巧地把握
4. 技能修煉
*獲得承諾的四個(gè)行動(dòng)

第五單元 提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
1. 關(guān)注客戶的感受
2. 正確處理客戶投訴六大步驟
3. 服務(wù)技巧日益重要
4. 確保客戶的滿意度

第六單元 通關(guān)考核演練
每位學(xué)員結(jié)合公司產(chǎn)品,就S背景問(wèn)題、P困難問(wèn)題、I暗示問(wèn)題、N價(jià)值問(wèn)題等SPIN四個(gè)問(wèn)題進(jìn)行模擬情景演練。
具體做法:
1. 每位學(xué)員以培訓(xùn)師、銷售總監(jiān)為假想客戶,運(yùn)用“SPIN問(wèn)題詢問(wèn)重組練習(xí)表”為工具,并結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行SPIN問(wèn)題詢問(wèn)演練。
2. 所有人員都聚集在培訓(xùn)教室進(jìn)行準(zhǔn)備演練,如果已經(jīng)準(zhǔn)備完畢請(qǐng)進(jìn)入等待區(qū)域等候。報(bào)道名字人員請(qǐng)按指定位置入座,并向培訓(xùn)講師或銷售總監(jiān)進(jìn)行SPIN問(wèn)題詢問(wèn)。培訓(xùn)師或銷售總監(jiān)將進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)與建議,以幫助學(xué)員盡快、正確掌握該項(xiàng)提問(wèn)技能。
3. 第一次詢問(wèn)演練被踢者或失敗者,請(qǐng)回到座位重新安照講師或銷售總監(jiān)要求或建議進(jìn)行準(zhǔn)備。每位學(xué)員將有三次失敗機(jī)會(huì)。
4. 各小組應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,如遇小組成員演練失敗者,請(qǐng)整組人員都留下來(lái)幫助該學(xué)員演練,查漏補(bǔ)缺,直至合格方可離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

《鐵血戰(zhàn)將之一:大客戶攻堅(jiān)要訣與操作實(shí)戰(zhàn)》適合對(duì)象
房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)療儀器、機(jī)器設(shè)備、大額美容產(chǎn)品、大額保險(xiǎn)等大額產(chǎn)品或服務(wù)的銷售人員;從事銷售工作1年以上的大客戶銷售人員、銷售業(yè)務(wù)代表、銷售主管、銷售經(jīng)理。

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市場(chǎng)營(yíng)銷
《鐵血戰(zhàn)將之一:大客戶攻堅(jiān)要訣與操作實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師諸強(qiáng)華老師簡(jiǎn)介
諸強(qiáng)華
諸強(qiáng)華
【職業(yè)資質(zhì)】
浙江大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 本科畢業(yè)
美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)(ICQAC)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí))
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí))
原世界500強(qiáng)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理
原世界500強(qiáng)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級(jí)講師
國(guó)家職業(yè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
  諸老師歷任中國(guó)人壽保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)等公司中高層職務(wù),對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理、新人銷售輔導(dǎo)與激勵(lì)有深刻體會(huì),個(gè)人及所轄團(tuán)隊(duì)多次榮獲銷售冠軍!
  任職世界500強(qiáng)企業(yè)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理期間,曾創(chuàng)年度銷售額達(dá)3200萬(wàn)RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名,中國(guó)區(qū)第一名;其中最大單筆訂單交易額為870萬(wàn)RMB。對(duì)工業(yè)品銷售、大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售有深入研究。
  日本重機(jī)(JUKI),全球工業(yè)縫紉機(jī)排名第一。
  任職世界500強(qiáng)企業(yè)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級(jí)講師期間,負(fù)責(zé)飛利浦中國(guó)區(qū)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工績(jī)效提升有巨大促進(jìn)效果。
  飛利浦(PHILIPS),全球照明市場(chǎng)第一,全球醫(yī)療病人監(jiān)護(hù)系統(tǒng)第一。
   另還是《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《博銳管理在線》、《世界經(jīng)理人》、《管理人》、《中國(guó)管理網(wǎng)》等著名管理、營(yíng)銷雜志專欄作家或特約撰稿人。

【授課風(fēng)格】
  諸強(qiáng)華講師反對(duì)全盤照搬外企先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),老師借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),再融和“本土文化”,經(jīng)過(guò)千錘百煉,設(shè)計(jì)出具有中國(guó)特色市場(chǎng)營(yíng)銷課程。擅長(zhǎng)以問(wèn)題為導(dǎo)向,采取培訓(xùn)游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等手法,傳授給學(xué)員解決問(wèn)題或縮短績(jī)效差距的工具和方法,特色的“2+1”培訓(xùn)模式,深受學(xué)員和企業(yè)喜愛(ài)。
  

【品牌課程】
初階:工業(yè)品銷售技巧6步法(2天)
銷售心態(tài)與榜樣激勵(lì)(1天)
中階:工業(yè)品銷售太極推手八式(2天)
      工業(yè)品銷售策略與技巧(2天)
      贏在大客戶銷售(1天)
     工業(yè)品銷售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練(2天)
高階:政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售方法和技巧(1天)
怎樣贏取大訂單談判(1天)
     如何成為卓越的銷售經(jīng)理(2天)
     銷售經(jīng)理教練輔導(dǎo)技術(shù)(1天)
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【課程體系簡(jiǎn)介】
《銷售心態(tài)與榜樣激勵(lì)》
超常規(guī)訓(xùn)練,鍛造銷售人員的意志力,打造陽(yáng)光心態(tài)。
《工業(yè)品銷售技巧6步法》
堪稱工業(yè)品顧問(wèn)式銷售,銷售團(tuán)隊(duì)可以高水平復(fù)制、可重復(fù)操作的實(shí)戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷售太極推手八式》
對(duì)比項(xiàng)目型銷售推進(jìn)流程和客戶內(nèi)部采購(gòu)流程的進(jìn)度,確定兩者是否同步,是否處于適當(dāng)?shù)奈恢,是否?yīng)該追趕進(jìn)度,或者是應(yīng)該放棄該銷售項(xiàng)目。
《工業(yè)品銷售策略與技巧》
工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷、制勝策略、實(shí)戰(zhàn)技法三位一體,無(wú)堅(jiān)不摧!
《贏在大客戶銷售》
以大客戶銷售全過(guò)程為依托,通過(guò)系統(tǒng)地分析銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵策略和技巧,提高銷售人員在每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,從而打開(kāi)大客戶銷售的成功之門。
《工業(yè)品銷售七項(xiàng)能力提升訓(xùn)練》
工業(yè)品銷售經(jīng)典六大模塊:積極心態(tài)、目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間管理、銷售項(xiàng)目各階段進(jìn)展判斷分析、SPIN—贏取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護(hù)老客戶。
《政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售方法和技巧》
營(yíng)銷工作的重點(diǎn)是抓住項(xiàng)目信息來(lái)源、客戶跟蹤、技術(shù)支持、報(bào)價(jià)方案等幾個(gè)環(huán)節(jié),制訂相應(yīng)的策略。同時(shí),建立起與之配套的靈活、有效的銷售管理體系,真正做到 “信息進(jìn)得來(lái)、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏取大訂單談判》
我們的銷售人員在項(xiàng)目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異,可以說(shuō)是游刃有余;但在項(xiàng)目的后期關(guān)鍵時(shí)刻卻顯的力不從心,畏手畏腳,生怕自己一言一行會(huì)斷送整個(gè)銷售機(jī)會(huì)。越是這樣,就越會(huì)出差錯(cuò)!

【服務(wù)過(guò)的客戶】
銀行業(yè):渣打銀行(Standard Chartered)、恒生銀行(Hang Seng)、華僑銀行(Ask Ocbc)
溫州銀行 鹿城農(nóng)村合作銀行
其他行業(yè):日本兄弟(brother)、諾基亞(Nokia)、通用汽車金融(GMAC SAIC)、葛蘭素史克制藥(GSK)、強(qiáng)生制藥(SJJP)、法國(guó)力克(Lectra)CAD、韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械、德國(guó)杜克普(Durkopp Adler)機(jī)械設(shè)備、平安人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華人壽保險(xiǎn)、國(guó)藥器械、南京因泰萊電氣、濟(jì)南電信、東莞美譽(yù)標(biāo)識(shí)、寧波人事局、鑫尊地產(chǎn)、江西三川股份、河北圣春集團(tuán)、浙江長(zhǎng)江能源、浙江正界電氣、溫州商報(bào)、溫州影響力管理咨詢、溫州人力資源網(wǎng)、溫州管道燃?xì)庥邢薰尽刂萑崭甙b機(jī)械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟(brother)溫州辦事處、溫州豐田汽車4S店、溫州大眾汽車4S店、溫州新通出國(guó)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、天浩置業(yè)、日出房產(chǎn)、安安內(nèi)衣、宏昌布藝窗飾……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論功底,豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),能夠完美的結(jié)合在一起,這樣的講師不多。 韓國(guó)日星(SunStar)機(jī)械----事業(yè)部總經(jīng)理 桓總

精辟實(shí)用,案例豐富,能真正幫助我解決問(wèn)題,很多長(zhǎng)期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟(brother) ------區(qū)域銷售經(jīng)理 胡智勇

訓(xùn)練訓(xùn)練,有訓(xùn)也有練;在對(duì)練中,諸老師非常有耐心、細(xì)致的指導(dǎo)后進(jìn)學(xué)員糾正錯(cuò)誤。
                通用汽車金融(GMAC SAIC)------副總經(jīng)理 王啟發(fā)

太遺憾了!現(xiàn)在才了解SPIN銷售技術(shù),如果十年前參加過(guò)這樣的培訓(xùn),我今天的業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直是不可思議。即學(xué)即用,實(shí)操性強(qiáng),原來(lái)SPIN銷售技術(shù)如此簡(jiǎn)單!
溫州商報(bào)-----廣告經(jīng)營(yíng)中心 蔡輝

實(shí)用、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn),聽(tīng)諸老師講課,我受益匪淺!
法國(guó)力克(Lectra)CAD ----營(yíng)銷中心 陳煒君

諸老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動(dòng),易于理解;課程內(nèi)容實(shí)用性也很強(qiáng),邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
濟(jì)南電信----大客戶經(jīng)理 葉劍鋒
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