《TWI—優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升》課程大綱
一、JR（第1天）
一、認(rèn)清我們管理的對(duì)象：80、90后
1）導(dǎo)語(yǔ)：1.4億被稱為鼠標(biāo)一代的90后
講解80、90后對(duì)企業(yè)的影響
2）數(shù)據(jù)背后的思考：?jiǎn)T工為何辭職率高
案例分析
3）頻繁曠工、自離的90后
案例分析
4）80、90后工作實(shí)際狀況調(diào)查（樣本數(shù)9039人），認(rèn)識(shí)不同的80、90后
①工作目的調(diào)查
②同一家公司在職時(shí)間分析
③為何辭職
④辭職打算
⑤最看重公司的地方
5）什么是80、90后
講解80、90后的定義
6）出生在城市的80、90后
特點(diǎn)分析：追求快樂(lè)及自我價(jià)值
7）出生在農(nóng)村的80、90后
特點(diǎn)分析：命運(yùn)的改變
8）80、90后員工的人格特征分析
①自我
②享受
③平等
④敏感
⑤穩(wěn)定性分析
結(jié)合大量生產(chǎn)中的實(shí)際案例講解
9）80、90后員工的價(jià)值觀分析
金錢觀、利己主義等對(duì)企業(yè)的影響及如何引導(dǎo)管理
10）80、90后的工作動(dòng)機(jī)
馬斯洛定理對(duì)管理80、90后的啟示
二、80、90后職業(yè)心理和企業(yè)文化塑造：成為一個(gè)[企業(yè)人]的基礎(chǔ)
1）人生角色的轉(zhuǎn)變：學(xué)生到社會(huì)人
2）學(xué)校教會(huì)了80、90后什么：理論知識(shí)？技能？?jī)r(jià)值觀？
3）家庭、社會(huì)和企業(yè)教80、90后什么：做人？做事？
4）企業(yè)在80、90后職業(yè)塑造中該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任：在做人中做事；在做事中做人
（1）制度管理和文化管理：價(jià)值觀的塑造
（2）成功的兩個(gè)階段：他人的認(rèn)可和自身認(rèn)可
（3）金錢和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）
（4）塑造看得見的企業(yè)文化（顯性文化和行為模式）
①工作場(chǎng)所布局
②強(qiáng)調(diào)報(bào)聯(lián)商體制
③重視5S
④強(qiáng)調(diào)遵守紀(jì)律
⑤強(qiáng)調(diào)把服從企業(yè)需要放在第一位
⑥努力
⑦禮儀禮貌
（5）塑造看不見的企業(yè)文化（隱性文化和行為模式）
①集體主義
②長(zhǎng)期決算的思維和制度
③職業(yè)觀（金錢和工作）
④工作是人生的投資還是投機(jī)
⑤個(gè)性與同化
⑥重視過(guò)程與重視結(jié)果
⑦學(xué)習(xí)技能與人生修煉哪個(gè)重要
⑧站在誰(shuí)的立場(chǎng)思考問(wèn)題
⑨什么是[工作做完了]的終結(jié)
⑩[麻煩]和[為他人著想]
（6）[做事中學(xué)做人]：80、90的職業(yè)生涯規(guī)劃
①正確看待80、90后的思考力
②拓展自我、融合更多
③責(zé)任的3面：執(zhí)行、權(quán)限、結(jié)果
（7）增加責(zé)任感：頻繁跳槽的壞處
（8）小結(jié)
①[內(nèi)修]與[外修]
②[投資]與[投機(jī)]
③[選擇]與[堅(jiān)持]
三、重視80、90員工的心理管理：
留住及管理中國(guó)員工的“安人之道”：管人、理人、安人
1）心理現(xiàn)象及動(dòng)機(jī)
2）80、90后能力模型
3）80、90后的職業(yè)心理特征
4）人性化管理
5）改善企業(yè)文化和管理方式
四、管理人的方法（JR）：修煉管理80、90后員工的人性化的管理方法
1）何為管理者及及管理者的職責(zé)
①管理者管理能力的構(gòu)成：
講解管理知識(shí)、決策知識(shí)、操作知識(shí)在各階層中所占的比例
②管理層次的劃分及所需要的能力
講解能級(jí)層序原理
③管理者的五項(xiàng)職責(zé)：
目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開發(fā)
④管理者職責(zé)的理解
2）管理者必備的兩種知識(shí)和三項(xiàng)技能
①工作的知識(shí)
②職責(zé)的知識(shí)
③指導(dǎo)的技能
④改善的技能
⑤管理人的技能
3）現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
③遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程
戴明循環(huán)的講解
④解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序
講解大問(wèn)題優(yōu)先的解決方法
⑤現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理
預(yù)防及問(wèn)題的處理方法
⑥重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想
過(guò)程決定結(jié)果
4）關(guān)于管理方面管理者的問(wèn)題
5）何為良好的管理方式
如何讓部下接受你的管理及工作分配
6）管理者的責(zé)任圖
7）案例分析：管理者的管理成果由部下來(lái)展現(xiàn)
講解管理成功的QCDMSE
8）案例分析：部下有何不同及這些不同對(duì)管理員工的啟示
（大量日資企業(yè)制造現(xiàn)場(chǎng)案例說(shuō)明）
9）管理者和下屬關(guān)系分析
講解管理者和部下是人與人的關(guān)系，尊重
10）保持好人際關(guān)系的四個(gè)基本原則 第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對(duì)方
第四：讓部下充分發(fā)揮能力
11）管理者把下屬當(dāng)個(gè)人來(lái)看待
不同部下該如何管理
12）職場(chǎng)中問(wèn)題的定義及處理
①預(yù)測(cè)的場(chǎng)合
②察覺(jué)的場(chǎng)合
③正面迎來(lái)的場(chǎng)合
④自己要介入的場(chǎng)合
13）案例分析：清水的例子
14）人員管理四個(gè)階段法
①掌握事實(shí)
②詳加思考再?zèng)Q定
③采取措施
④事后確認(rèn)
15）沙盤模擬：某公司遇到的管理情景
周圍的環(huán)境：90后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留
分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設(shè)備，品質(zhì)、生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)等部門
情景演練
案例研討
講師點(diǎn)評(píng)
涉及到
●設(shè)備的管理
設(shè)備管理的TPM思想
●問(wèn)題的對(duì)策及預(yù)防、
●工作中私人關(guān)系的處理
●員工上司之間的溝通技巧
●跨部門的協(xié)調(diào)能力
管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進(jìn)行
●掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：
不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說(shuō)出重要的事
16）資深員工的管理：
案例分析
17）管理人的方法總結(jié)
18）引申培訓(xùn)
●領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同
●管理的意義
●領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能
●領(lǐng)導(dǎo)者的滿足
●領(lǐng)導(dǎo)者的不滿與挫折
●領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的8種兩難情境
●領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)
●有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）
●有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
●認(rèn)知因素與領(lǐng)導(dǎo)
●如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造80、90后喜歡的管理方式
魅力的含義
魅力的效果
魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類型
魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征
魅力型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
如何培養(yǎng)魅力
●如何成為會(huì)授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，讓80、90后擔(dān)當(dāng)重任
權(quán)力的來(lái)源及類型
成為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
19、現(xiàn)場(chǎng)管理中激勵(lì)部下，提升績(jī)效的方法
20、溝通及壓力管理
●溝通的三種方式：書面、語(yǔ)言、非語(yǔ)言
●案例：從留言本看班組員工的和諧
●語(yǔ)言溝通
①說(shuō)話的原則
②有效的聽
●溝通方向存在的問(wèn)題：上下及平級(jí)之間的溝通
●和上級(jí)：80、90后的問(wèn)題都是大問(wèn)題
●和員工：面對(duì)80、90后不能用的語(yǔ)言
①案例：如何說(shuō)服員工進(jìn)行工作輪換
　　 ②案例：如何批評(píng)犯錯(cuò)的員工
●如何處理員工的抗拒
案例：如何說(shuō)服不愿加班的員工
●如何說(shuō)服員工：說(shuō)服的推拉式技巧
現(xiàn)場(chǎng)存在的管理問(wèn)題討論與解答
五、 JI部分（指導(dǎo)的技能）第2天
1、進(jìn)修的基本觀念
人格的尊重
科學(xué)的接近
2、培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容
如何通過(guò)工作對(duì)部下進(jìn)行培養(yǎng)
3、培養(yǎng)部下的四個(gè)境界（結(jié)合案例講解）
①不培養(yǎng)
②留一手
③利用
④對(duì)部下的人生負(fù)責(zé)
4、指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境
5、指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
①挑戰(zhàn)
②輪換
③人材輸出
6、指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者
7、指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)
8、指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)
9、指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)
講解接班人培養(yǎng)的兩個(gè)階段
10、指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI
沙盤模擬：新員工進(jìn)廠如何快速指導(dǎo)上崗
（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說(shuō)。各小組分角色演練指導(dǎo)員工的技巧，講師點(diǎn)評(píng)）
任務(wù)：制訂培訓(xùn)計(jì)劃、作業(yè)分解、員工培訓(xùn)、效果跟蹤
① 不完善的指導(dǎo)方法演練
僅講給他聽
僅做給他看
②正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
工作指導(dǎo)4階段法講解
讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)
說(shuō)明作業(yè)
讓對(duì)方做做看
教導(dǎo)之后
④正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃
第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）
第三：準(zhǔn)備全部的東西
第四：整備作業(yè)場(chǎng)
11、提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
主動(dòng)指導(dǎo)員工
積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行
指導(dǎo)的在線化
12、技能指導(dǎo)的基本技巧
作業(yè)練習(xí)法
角色扮演法
臨床實(shí)習(xí)法
緊盯法
新老干部無(wú)縫交接法
次佳方案法
13、視頻觀賞學(xué)習(xí)：李組長(zhǎng)是如何成功實(shí)施工作指導(dǎo)的？
14、分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)
六 JS部分（安全）
1、前言
安全衛(wèi)生的概念
安全第一的由來(lái)
勞動(dòng)災(zāi)害的發(fā)生現(xiàn)狀
安全監(jiān)督人員的安全職責(zé)
安全教育的12項(xiàng)內(nèi)容介紹
安全監(jiān)督人員的義務(wù)及如何理解自己的義務(wù)
違反安全時(shí)我們應(yīng)該承擔(dān)的后果及責(zé)任
2、操作程序的制定方法
有關(guān)操作程序
操作程序的制定步驟
決定操作對(duì)象
分解操作方法
合理安排順序
明確重點(diǎn)和理由
操作程序的制定事例分析
操作程序必備的條件
非定期作業(yè)安全的對(duì)應(yīng)步驟
3、操作方法的改善
改善作業(yè)方法的必要性
改善作業(yè)方法的體制
把握現(xiàn)狀
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)
改善
試行
改善作業(yè)的程序和JM之間的關(guān)系
4、合理配置勞動(dòng)人員的方法
有關(guān)合理配置
部門特性和個(gè)人特性分析
合理配置人員的方法
5、指導(dǎo)及教育的方法
指導(dǎo)教育的目的及意義
教育的方法
和JI的關(guān)系
6、操作中的監(jiān)督及指示方法
目的及意義
監(jiān)督能力
監(jiān)督業(yè)務(wù)
指示的方法
7、有關(guān)操作設(shè)備的安全化
人的特性
操作設(shè)備的安全化
定向?yàn)楸举|(zhì)安全化
8、環(huán)境改善方法及保持環(huán)境條件
環(huán)境條件及對(duì)健康的影響
工作環(huán)境的開展方法
操作環(huán)境的改善
部門的整理整頓
9、安全衛(wèi)生的檢查方法
意義
安全衛(wèi)生的檢查方法
練習(xí)
10、異常時(shí)的措施
何為異常
不安全的狀態(tài)
不安全的行動(dòng)
異常的發(fā)現(xiàn)幾措施
11、發(fā)生災(zāi)害后的措施
發(fā)生工傷事故后的措施
平時(shí)的訓(xùn)練及準(zhǔn)備
災(zāi)害調(diào)查
實(shí)施對(duì)策
12、保持警惕預(yù)防工傷事故
人體的故障
人體的障礙分析
引起障礙的5種情況
判斷過(guò)松（這樣就可以了等）
習(xí)慣性操作（條件反射性地進(jìn)行,隨意行動(dòng)等）（臺(tái)灣航空）
注意轉(zhuǎn)換遲緩（集中于眼前的事情,沒(méi)有注意到其他危險(xiǎn)）
省略•固定觀念（以為和平時(shí)一樣,沒(méi)有確認(rèn)等）
信息處理錯(cuò)誤（讀錯(cuò),聽錯(cuò),貿(mào)然斷定、誤解等）
造成事故的4M因素分析及對(duì)策
防止工傷事故的手段
部門安全活動(dòng)的開展方法
13、激發(fā)防止工傷事故的創(chuàng)意
14、案例分析
現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事故的分析及對(duì)策

七、JM部分（改善的技能） （第3天）
第一節(jié)：改善意識(shí)提升
◆為員工著想的改善
案例分析
◆改善與標(biāo)準(zhǔn)化
①改善和標(biāo)準(zhǔn)化的定義
②改善和標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
◆工作的三態(tài)
①穩(wěn)定
②改善
③改革
◆何為問(wèn)題
問(wèn)題的三種類型：發(fā)現(xiàn)、探索、創(chuàng)造問(wèn)題
◆改善的定義
◆改善的方向及著眼點(diǎn)
勉強(qiáng)與浪費(fèi)
◆改善的目的
為自己還是為公司
◆改善實(shí)施
小處著手
◆改善的秘訣
案例分析
◆改善的障礙
視覺(jué)及文化的障礙
◆流線化生產(chǎn)
①多能工的實(shí)施
②流線化的優(yōu)點(diǎn)
③流線化生產(chǎn)的八個(gè)條件
④流線化生產(chǎn)的設(shè)備布置與管理：三不政策
◆人員的安定
①動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化的三不政策
②“水蜘蛛”的設(shè)定
③多能工實(shí)施
④動(dòng)作改善的使二原則
◆品質(zhì)的安定
①追求零不良
②品質(zhì)管理的三不政策
第二節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析及解決（本章上課時(shí)提前讓學(xué)員準(zhǔn)備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用演練）
◆QC新舊七大手法講解
◇如何準(zhǔn)確尋找問(wèn)題
尋找問(wèn)題的著眼點(diǎn)
◇如何把握問(wèn)題的現(xiàn)狀：檢查表、排列圖的使用
案例演示
◇分析問(wèn)題的方法
Why-Why分析法
案例演示
魚骨圖
案例演示
關(guān)聯(lián)圖
案例演示
系統(tǒng)圖
案例演示
◇對(duì)策的制定方法：系統(tǒng)圖的使用
案例演示
◇解決問(wèn)題的8D方法及流程
第三節(jié)：生產(chǎn)線流程改善及優(yōu)化
◆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)
庫(kù)存等浪費(fèi)的講解
◆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的利器：IE
◆IE的核心內(nèi)容
◆IE七大手法簡(jiǎn)介
◆流程法(流程程序法)
◆人機(jī)法
◆提升創(chuàng)意的基本技巧
聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法
◆現(xiàn)場(chǎng)改善的四個(gè)階段法第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解
①5W1H法進(jìn)行自問(wèn)
②4M法進(jìn)行自問(wèn)
第三階段：構(gòu)思新方法講解
ECRS改善法進(jìn)行新方法展開
第四階段：實(shí)施新方法講解
接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法
沙盤模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善
掌握改善的手法，改善過(guò)程中對(duì)成本的控制，拓展改善的思維
14、Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開展方法）
15、現(xiàn)場(chǎng)改善從量到質(zhì)的四個(gè)階段
掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：
不辯論
不打斷
不霸占
不貿(mào)然
說(shuō)出重要的事


結(jié)語(yǔ)：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。

《TWI—優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升》課程目的
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！
4）提高溝通表達(dá)能力。
5）能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！
6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。

《TWI—優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升》適合對(duì)象
企業(yè)管理人員、生產(chǎn)一線主管、班組長(zhǎng)

《TWI—優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TWI—優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升》所屬專題
一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)、

《TWI—優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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