《班組長(zhǎng)管理能力提升》課程大綱
課程背景：
企業(yè)發(fā)展在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。良好的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的決策執(zhí)行，效率提升，有效的人員管理，最大限度發(fā)揮員工的潛能都起著十分重要的作用，班組長(zhǎng)是公司與員工的主要溝通橋梁和紐帶，班組長(zhǎng)的素質(zhì)和管理能力將直接影響公司整體的發(fā)展。
大多數(shù)班組長(zhǎng)往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻在管理上感到力不從心，他們會(huì)做事而不懂帶隊(duì)伍；會(huì)思考而不懂有效溝通的技能；能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不會(huì)解決問(wèn)題；會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源，在團(tuán)隊(duì)合作和班組企業(yè)文化營(yíng)造以及提高凝聚力等方面還有不足之處，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)需進(jìn)一步快速提升。

課程目標(biāo)：
1.能夠清楚了解班組成員的專(zhuān)長(zhǎng)、特點(diǎn)，每個(gè)家庭的自然情況，對(duì)每一個(gè)員工所處的工作崗位了如指掌，心中有數(shù)；
2.熟悉了解班組管理的基本內(nèi)容，并能夠?qū)�員工進(jìn)行指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)下屬能力，具備“輔導(dǎo)員”、“導(dǎo)師”、“教練員”的技能；
3.掌握班組文化營(yíng)造的技巧及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，有效調(diào)動(dòng)班組成員的激情，發(fā)掘每個(gè)成員的潛能，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，運(yùn)用合理有效的溝通方式和激勵(lì)方法，提升員工士氣，增強(qiáng)班組凝聚力；
4.掌握問(wèn)題分析與解決的方法和能力，提升班組長(zhǎng)處理突發(fā)事件和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；
5.掌握及提升班組長(zhǎng)合理利用資源的能力，有效分配班組資源，達(dá)到節(jié)能增效。

老師優(yōu)勢(shì)：
1.張一丹在通信企業(yè)工作近30年，從一般員工到班組長(zhǎng)，再到中層管理人員及高級(jí)人力資源主管，對(duì)人員管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別了解班組長(zhǎng)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，并能夠給出合理有效的解決方法。
2.該課程是張一丹老師集多年經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程程，引用了很多實(shí)際工作中的真實(shí)案例和情景劇，學(xué)員收獲很大，感受很深。

增值服務(wù)：
1.課程結(jié)束后會(huì)留給客戶精典管理語(yǔ)錄，如非物質(zhì)激勵(lì)的方法，以口訣的形式展現(xiàn)，使班組長(zhǎng)使用起來(lái)非常方便，有效。
2.課后進(jìn)行一個(gè)月的微學(xué)習(xí)，以郵件、微信的形式解答學(xué)員問(wèn)題，鞏固學(xué)習(xí)效果。

課程模型：

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：班組長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)等
課程大綱：
第一講：教練技術(shù)(初級(jí))
1.什么是教練技術(shù)
2.如何運(yùn)用教練技術(shù)
3.課堂練習(xí)：
1)用教練技術(shù)幫助任務(wù)完成有困難的員工
2)用教練技術(shù)員解決員工之間的矛盾
3)用教練技術(shù)幫助犯錯(cuò)誤的員工
4)用教練技術(shù)布置任務(wù)

第二講：人員管理技術(shù)
1.深度了解員工
1)了解九型人格
2)分析人際溝通風(fēng)格
2.員工沖突管理
1)什么是員工沖突?
2)為什么要有效處理員工沖突?
3)沖突的三個(gè)等級(jí)
4)下屬能力培養(yǎng)
3.員工培訓(xùn)管理
1)需求分析
2)針對(duì)性的培訓(xùn)方法
3)有效的指導(dǎo)工具
4.績(jī)效考核
1)績(jī)效考核四要素
2)讓員工愉快接受任務(wù)的四個(gè)步驟
3)有效的績(jī)效面談
第三講：班組文化建設(shè)
1.班組文化建設(shè)的作用
2.班組文化的建設(shè)
1)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)
2)文化型班組建設(shè)
3)精細(xì)型班組建設(shè)

第四講：如何做領(lǐng)導(dǎo)
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)
2.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
3.構(gòu)建個(gè)人影響力
4.員工成熟度
5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1)命令型
2)說(shuō)服型
3)參與型
4)授權(quán)型
6.性別差異與領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)

第五講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理
1.客戶為中心的班組管理
2.“峰終定律”值班管理
3.值班管理都是細(xì)節(jié)管理
4.值班管理的五利器
5.早班會(huì)和晚班會(huì)

第六講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理
1.員工正確選擇與任用的關(guān)鍵
2.如何培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)精神
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中管理者應(yīng)掌握哪些技能
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)遵循的七個(gè)原則
5.激勵(lì)理論的運(yùn)用
6.非物質(zhì)激的方法
7.團(tuán)隊(duì)分析、問(wèn)題解決的方法---頭腦風(fēng)暴法


《班組長(zhǎng)管理能力提升》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理

《班組長(zhǎng)管理能力提升》所屬專(zhuān)題
班組長(zhǎng)管理技能提升、班組長(zhǎng)培訓(xùn)、一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)、班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升培訓(xùn)、一線主管培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、五型班組培訓(xùn)、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升、班組長(zhǎng)精益化安全管理技能提升、中層管理能力提升、

《班組長(zhǎng)管理能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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