《項目經(jīng)理的溝通技巧》課程大綱
熱身問題：（10分鐘）
1. 學員分組、小組內溝通后做自我介紹和培訓期望描述；
2. 項目溝通管理的常見問題及困惑；
3. 學員目前項目實操中面對的主要問題；
4. 引人培訓主題。

第一單元 項目管理理念梳理
一、項目
1、項目及項目管理的基本定義；
2、項目特征；
3、項目操作與日常運作的區(qū)別；
4、項目識別事例表；（討論）
5、項目來源
6、項目的分類；
7、定義項目的成功；
8、項目實施的關鍵成功因素；
9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征；
10、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）；
11、項目開發(fā)過程中失敗的原因分析；
12、項目是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的有效載體。
13、討論及點評：公司目前項目和公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略關系

二、項目管理理念
1、項目管理；
2、目前項目管理現(xiàn)狀；
3、項目管理的核心內容；項目全流程管理、項目管理三角形、項目風險控制、關閉項目、止損點的關注、解散項目團隊、項目終止可能原因、項目管理普遍性；
4、項目管理發(fā)展的歷史事件：案例分享；
5、項目管理中的問題分布；
6、項目管理的未來發(fā)展；
7、項目管理環(huán)境：項目利益相關者；
8、項目管理的目標；
9、駕御項目管理的三匹馬（T、Q、C的三角平衡）；
10、進行有效項目管理的十條指導原則；
11、項目管理核心內容研討（結合項目內容、問題及對策）。

第二單元 項目團隊及項目經(jīng)理
三、項目組織和項目團隊
1、項目管理的組織結構；
2、企業(yè)中六種組織結構類型；
3、職能式組織形式及優(yōu)缺點；
4、項目式組織形式及優(yōu)缺點；
5、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢；
6、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢；
7、項目組織結構形式對項目的影響；
8、工作群體與真正的工作團隊之間差異
9、一個良好項目團隊的7個要素
10、一個規(guī)范的項目工作團隊
11、企業(yè)一般項目組結構
12、專家觀點：團隊建設有依賴于人力資源管理體系的助推

四、怎樣成為合格的項目經(jīng)理
1、項目管理中的項目經(jīng)理負責原則2、項目經(jīng)理要面對的管理問題
3、項目經(jīng)理的權力來源
4、項目經(jīng)理的重要職責是扮演隊長兼教練
5、一名合格的項目經(jīng)理應具備什么條件
6、從技術人員成為項目經(jīng)理
7、項目經(jīng)理的職業(yè)素質
8、項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢：發(fā)展好自已的軟技能
9、項目經(jīng)理提高自身能力的方法
10、一個特殊的項目經(jīng)理：企業(yè)并購的項目式操作
11、成熟的項目經(jīng)理的四大職業(yè)境界
12、通往成熟項目經(jīng)理之路的六個一工程
13、項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢：領導力提升
14、項目總監(jiān)在多項目運作中的管理作用。
15、分組專題研討及講師點評：項目經(jīng)理的成功因素（40分鐘）

第三單元 項目組內部溝通
五、項目經(jīng)理必備的溝通技巧1、看一下信息理解漏斗圖
2、溝通的要素：溝通小案例
3、溝通的方式
4、溝通的種類和要點
5、人際溝通的一般技巧
6、做好有效傾聽的要點；聽的藝術
7、非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音
8、常見溝通障礙和消除方式
9、四個象限的項目組員工
10、項目經(jīng)理與上司主管的有效溝通
11、項目經(jīng)理面對同仁：怎樣與同級主管相處
12、項目經(jīng)理的內部溝通：怎樣與下屬員工相處
13、對下屬要掌握好批評的技巧
14、項目經(jīng)理要提升自我管理能力
15、項目經(jīng)理如何做好項目績效溝通
16、溝通中語言的重要幾個字
案例分享：一個項目經(jīng)理普通的一天
六、項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通1、項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2、項目溝通管理的目標和過程
3、項目溝通管理計劃的主要內容
4、多種溝通渠道的綜合應用
5、做好項目動態(tài)報告
6、項目經(jīng)理對項目干系人分析及識別
7、項目干系人需求管理
8、如何提升干系人滿意度
9、項目經(jīng)理和項目干系人的溝通策略10、項目沖突的來源
11、項目經(jīng)理解決沖突的有效方法。

第四單元 項目經(jīng)理跨部分溝通
七、項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1、項目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2、企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機構圖開始解讀
3、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧
4、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼
5、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考
6、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識
7、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞
8、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五：績效分享
9、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責
10、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾
11、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談

八、項目各階段溝通要點與策略
1、從項目立項開始到項目結尾的全過程管理
2、項目流程管理及主要控制目標和控制點
3、項目流程中溝通策略框架
4、項目需求階段的工作重點與溝通策略
5、項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6、項目執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7、項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與溝通策略
8、基于有效溝通的項目變更管理要點
9、項目經(jīng)理項目總結及后評價報告
10、項目建議書、可行性報告、商業(yè)計劃書的解析
11、項目指導書作用及實例分享

九、項目經(jīng)理主持成功的項目會議
1、成功的項目會議
2、不同目的的項目會議
3、開好項目啟動會
4、項目組專題溝通平臺
5、成功的項目會議要點
6、精通用圖表匯報項目進展
7、項目經(jīng)理主持會議技巧。

十、課程結語（50分鐘）
1、課程總結：（10分鐘）
課程總結：項目及項目管理理念
課程總結：項目團隊及項目經(jīng)理
課程總結：項目組內部溝通
課程總結：項目經(jīng)理跨部門的高效溝通六大技巧
課程總結：項目經(jīng)理高效能溝通力打造
2、學員答疑（10分鐘）
3、培訓后學員行動計劃（30分鐘）

《項目經(jīng)理的溝通技巧》課程目的
清楚項目和項目管理的基本理念，

掌握項目經(jīng)理職責及技能要求；
正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通；
掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法；
掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧，
掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點；
分享講師項目溝通管理實操及培訓的專業(yè)經(jīng)驗；
幫助學員培訓成果轉化，使學員參訓后結合本職工作很好實施項目溝通管理。

《項目經(jīng)理的溝通技巧》適合對象
1-3年項目管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理、項目工程師、項目管理人員；
各部門主管（品管技術、生產(chǎn)制造、人事行政等）及參與項目的組成人員；
公司中高層主管及對項目管理有需求的其他人員；

《項目經(jīng)理的溝通技巧》所屬分類
特色課程

《項目經(jīng)理的溝通技巧》所屬專題
項目經(jīng)理培訓、

《項目經(jīng)理的溝通技巧》內訓服務流程

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