《金牌店面銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)》課程大綱
引言:朱氏釣魚(yú)理論
第一單元:打造金牌形象
門(mén)店形象
商品陳列
銷(xiāo)售禮儀
金牌過(guò)程才能造就金牌的結(jié)果
金牌銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)的個(gè)人特質(zhì)
第二單元:銷(xiāo)售技巧(家電行業(yè)銷(xiāo)售流程)
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售8步曲
客戶(hù)心理分析及應(yīng)對(duì)措施
等待顧客
以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于柜臺(tái)區(qū)域,等待顧客的光臨
明確待客過(guò)程中應(yīng)絕對(duì)避免的事項(xiàng)
當(dāng)沒(méi)有顧客接待時(shí)做四件事
藥店啟示:當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)應(yīng)該提倡的事情是什么?
接觸顧客
空間距離
客戶(hù)類(lèi)型辨別與應(yīng)對(duì)
4個(gè)買(mǎi)主與教練
選擇接觸客戶(hù)的時(shí)機(jī)
高品質(zhì)的接觸問(wèn)候語(yǔ)
詢(xún)問(wèn)顧客
詢(xún)問(wèn)的作用
詢(xún)問(wèn)三板斧
問(wèn)題的種類(lèi)
提問(wèn)循環(huán)
實(shí)時(shí)推薦
推薦的步驟
介紹程序與FABET
語(yǔ)言的正面表達(dá)
潛意識(shí)植入技巧
推薦注意事項(xiàng)
促成銷(xiāo)售
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
購(gòu)買(mǎi)建議與促成技巧
客戶(hù)異議與對(duì)策
先跟后帶的語(yǔ)言模式
1+1語(yǔ)言技巧
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售概念
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)與方法
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)
完成交易
交款提貨的注意事項(xiàng)
謝別顧客
謝別顧客的注意事項(xiàng)
交易后期
交易后期客戶(hù)心理行為分析
提供售后服務(wù)
關(guān)于抱怨客戶(hù)
控制他人情緒的6步法
第三單元:店面銷(xiāo)售的心態(tài)建設(shè)和自我管理
積極的心態(tài)VS消極的心態(tài)
戰(zhàn)勝盲點(diǎn),讓銷(xiāo)售平和
ABC理論
突破限制性的信念
“五步脫困法”
改變自己的心智模式
樹(shù)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
學(xué)會(huì)自我激勵(lì)
要事第一
養(yǎng)成寫(xiě)日志的好習(xí)慣
第四單元:銷(xiāo)售分析和客戶(hù)關(guān)系管理
銷(xiāo)售分析第一步:哪些因素決定了我們的銷(xiāo)售
銷(xiāo)售分析第二步:哪些因素影響了當(dāng)期的銷(xiāo)售
銷(xiāo)售分析第三步:找出最重要的三個(gè)因素
銷(xiāo)售分析第四步:連問(wèn)5個(gè)為什么,找到根本原因
銷(xiāo)售分析第五步:找到解決問(wèn)題的方法
銷(xiāo)售分析第六步:用項(xiàng)目管理四要素解決問(wèn)題
建立銷(xiāo)售分析改進(jìn)循環(huán)
建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
從客戶(hù)數(shù)據(jù)看銷(xiāo)售改善方向
客戶(hù)分群管理形成客戶(hù)鏈
客戶(hù)分級(jí)管理塑造客戶(hù)忠誠(chéng)
第五單元:金牌店面銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)忠告
從“乾”爻辭看成長(zhǎng)
底線思維,卓越從合格開(kāi)始
在不斷的肯定、否定中螺旋式提升
樹(shù)立階段性成長(zhǎng)目標(biāo)
專(zhuān)注重復(fù),忠誠(chéng)于工作是成為金牌的捷徑
《金牌店面銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《金牌店面銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)》所屬專(zhuān)題
導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、