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基于心理學的溝通藝術(shù)
添加時間:2012-12-17      修改時間: 2012-12-17      課程編號:100153136
《基于心理學的溝通藝術(shù)》課程大綱
培訓學時:6或12學時
培訓方式:體驗式游戲、精彩視頻、研討互動、行動學習、現(xiàn)實案例、生動故事
建議人數(shù):25-40人
課程簡介:
“溝通從心開始”不是一句理念和口號,而是一門學問,或許,您羨慕談判高手的巧舌如簧;演講者揮灑自如;匯報者得到領(lǐng)導點頭贊許,溝通高手在職場游刃有余…… 來吧,參加基于心理學的溝通藝術(shù)的學習,您將在溝通方面有一個大的提升。
課程大綱:
第一講:拔云見霧——認識溝通藝術(shù)
溝通是什么?一個完整的溝通由什么元素組成呢?如何將溝通內(nèi)容進行拆分,把握溝通的要素,并采取有針對性的策略呢?我們認識溝通,從心理學開始。
1、溝通定義
七項核心技能
Game:你劃我說,我說你劃
2、溝通六元素
溝通渠道有哪些
溝通媒介有哪些
溝通編碼的差異在哪里
3、溝通四要素
演說家靠什么成功
視頻:《竊聽風云》之事實與觀點篇
什么樣的觀點有沖擊力
視頻:《革命之路》之情緒篇
問對問題是成功的一般
第二講:重建根基——心理學溝通模型
同理心不僅僅是換位思考,我以為,我猜,這不是同理心溝通,同理心=換位思考+驗證,如何做到同理心溝通,有四個步驟,在什么場合進行同理心溝通呢?
1、溝通的心理學模型
溝通從什么流程開始
心理學關(guān)于溝通最重要的研究有哪些?
2、資料收集
溝通前和溝通中要收集什么資料
對于溝通資料的分類和判斷如何識別
3、澄清事實
如何做到有效澄清事實
案例:新員工的有哪些行為?
4、同步法則
同步的內(nèi)容有哪些?
案例:原一平的銷售故事
同步的策略
5、同理心
同理心分為幾個階段
案例:如何進行同理心溝通
第三講:職場形象——成功溝通四力
如何成為觀點大師、故事大王,如何在溝通中談笑風生,如何運轉(zhuǎn)自如地應(yīng)對溝通中的難題和困局,如何體現(xiàn)自己的專業(yè)水平,讓自己的匯報工作更有思想力,如何讓別人能聽懂你的話,溝通四力——四種專業(yè)的力量。
1、觀點的影響力
什么樣的觀點有影響力
如何增強觀點的影響力
2、會議的討論力
如何主持會議
會議管理的要求
如何確保會議有效的開展
3、匯報的思想力
匯報的傳統(tǒng)模式是什么
匯報的公式
案例:我的學習匯報
4、解釋的理解力
讓你的解釋更有效
解釋中的同理心
第四講:行云流水——現(xiàn)場通用解法
談判不是贏在技術(shù)上,而是贏在心理上,而在實際的溝通中如何成為溝通和談判高手呢?如何形成自己的標準,如何同步對方,并讓對方同步你,如何先入為主,如何給別人順便,給自己順利,現(xiàn)場通用的溝通解法,你一學即會。
1、啟動標準
標準的力量
人為喜歡什么樣的標準
案例:格蘭仕的微波爐標準
如何建立標準
2、迅速同步
工作中的同步
生活中的同步
同步的注意事項
3、先入為主
案例:康佳的彩電標準
如何運用先入為主確保溝通順利進行
4、設(shè)好鋪墊
溝通是關(guān)于情緒的管理
如何給對方面子
如何給自己時間
鋪墊該怎么墊
第五講:能上能下——層級溝通高手
在組織層級中,我們有上級、平級、下級,如何與他們溝通,讓你在職場上游刃有余呢?與上級溝通有什么注意事項,與平級溝通有哪些具體要求,與下級溝通有什么操作思路呢?與不同層級的人溝通哪些是最需要注意的問題呢?層級溝通幫你撥開層層,暢通無阻。
1、向下溝通
下級需要什么
在什么場合溝通
如何幫助下屬提升溝通能力
案例:我的任務(wù)安排
2、平級溝通
平級在乎什么
平級溝通的原則有哪些?
案例:跨部門溝通
3、向上溝通
向領(lǐng)導匯報的時機是什么
領(lǐng)導的風格有哪些?
把握和領(lǐng)導匯報的原則
第六講:沖突管理
沖突是溝通的重要組成部分,溝通中,沖突是處處存在的,如何化解沖突,有什么技巧和方法呢?當出現(xiàn)沖突的時候,作為當事人如何處理與應(yīng)對呢?沖突管理,讓你有效的避免沖突,化解沖突。
1、沖突管理的原則
為什么會沖突
把握沖突的根源
管理沖突的原則
2、沖突管理的步驟
有效管理沖突的流程
案例:工作中的沖突處理
美的的跨部門協(xié)作思路
3、沖突的應(yīng)對模型
4、因地制宜的沖突處理方式

《基于心理學的溝通藝術(shù)》課程目的
1、掌握溝通的心理學模型
2、在不同場合使用有效的溝通技巧
3、運用與不同層級有效溝通的能力
4、運用同理心在溝通中揮灑自如
5、駕馭整個溝通現(xiàn)場

《基于心理學的溝通藝術(shù)》適合對象
主管級以上人員,對該課程感興趣的人員

《基于心理學的溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源

《基于心理學的溝通藝術(shù)》所屬專題
員工關(guān)系心理學、
《基于心理學的溝通藝術(shù)》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師謝言川老師簡介
謝言川
謝言川
中國行動學習應(yīng)用專家、項目設(shè)計師
行動學習資深催化師
心理學在企業(yè)應(yīng)用的研究者
中國南方行動學習聯(lián)盟 創(chuàng)始人
卓越學習發(fā)展中心 創(chuàng)始人
格蘭仕集團 培訓總監(jiān)
某著名集團領(lǐng)導力中心 主任
山東經(jīng)信委職教辦 高級講師

謝老師在家電行業(yè)(格蘭仕集團總部、銷售公司)、地產(chǎn)行業(yè)(僑鑫集團總部)等積累了豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。并應(yīng)用先進的管理理論,導入行動學習的體系和方法,開發(fā)出了多門行動學習式課程。此外,謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性,提供個性化的行動學習式的課程服務(wù),更好的將培訓落地。謝老師的課程適合正在成長、壯大、成熟的中國企業(yè),其課程強調(diào)三“特性”:適用性、實用性和實效性。
謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講,并受到聽眾的一致好評。
2012年實施的典型行動學習式課程:
中聯(lián)重科《內(nèi)部講師課程開發(fā)訓練》共6期;
中國移動東莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期;
中國移動南方基地《情緒與壓力管理》共4期;
淘寶大學E-MBA網(wǎng)商《跨部門溝通》共2期;

2012年實施的典型行動學習項目:
1、廣州某五星級酒店的講師訓練行動學習項目,采取 2+1+1+2+1的模式,經(jīng)過3個月的外部和內(nèi)部有效協(xié)作,通過七步四位一體的培訓模式,培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內(nèi)部講師,開發(fā)了18門優(yōu)秀的內(nèi)部課程,解決了該酒店長期以來的講師弱、課程缺的狀態(tài)。
2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問題解決行動學習項目,采取1+2+2+1模式,歷時3個月,應(yīng)用問題解決六步法、團隊共創(chuàng)等行動學習的研討工具,縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時間周期,提高了改造的進度和效率,并制定了線損管理的相關(guān)制度。
主要服務(wù)課程及項目:
行動學習:《行動學習催化師訓練》、行動學習N+N模式課程、項目
心理學:《幸福工作坊—情緒與壓力調(diào)適》
管理提升:《問題分析與解決》、《執(zhí)行力落地》、《跨部門溝通》、《時間管理》
人力資源:《內(nèi)部講師課程開發(fā)》、《8090后管理》、《部屬的激勵與培育》、《六維職業(yè)化塑造》
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
謝言川老師其他內(nèi)訓課
·員工激勵與輔導
·行動學習——催化師訓練
·跨部門溝通
·積極心理學塑造陽光心態(tài)
·優(yōu)勢情緒 無壓工作
·六維職業(yè)化塑造
·培訓體系建設(shè)與培訓計劃的制定
·視覺呈現(xiàn)與PPT藝術(shù)
·培訓師的課程開發(fā)
·創(chuàng)造性的問題分析與解決
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