《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷管理》課程大綱
第一講 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感
1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景
經(jīng)濟(jì)層面
金融層面
客戶層面
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)的生存革命
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型描述
物理轉(zhuǎn)型
功能和服務(wù)方式轉(zhuǎn)型
服務(wù)銷售流程轉(zhuǎn)型
經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型
人才轉(zhuǎn)型
同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型比較
與國有股份制銀行比較
與外資銀行比較
第二講 如何實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本目標(biāo)
2、網(wǎng)點(diǎn)盈利能力
做大客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模
實(shí)行精細(xì)化經(jīng)營
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對轉(zhuǎn)型的不良狀態(tài)
“等、靠、要”狀態(tài)
“無從下手”狀態(tài)
“劍走偏鋒”狀態(tài)
“舍本逐末”狀態(tài)
4、轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人承擔(dān)的責(zé)任
網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的市場定位
客戶發(fā)展的研究
收入貢獻(xiàn)度和經(jīng)營效益的提高
促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的績效進(jìn)步
第三講 轉(zhuǎn)型期服務(wù)管理
1、對服務(wù)的理解
何謂服務(wù)
服務(wù)的本質(zhì)
新時期客戶評價服務(wù)的要素
金融業(yè)服務(wù)新趨勢
“峰-終理論”對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的啟示
抓關(guān)鍵感知而非全面感知
讓關(guān)鍵客戶滿意而非全部客戶滿意
員工個人行為與中行企業(yè)行為的有機(jī)結(jié)合
……
當(dāng)前服務(wù)管理的著眼點(diǎn)
精雕細(xì)琢—基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（服務(wù)禮儀與“五主動”規(guī)范）
舉一反三—大堂經(jīng)理有效化（大堂經(jīng)理運(yùn)作體系）
如影隨形—服務(wù)營銷工具化（崗位技能工具箱的應(yīng)用）
大堂經(jīng)理工作探討
大堂經(jīng)理角色定位與當(dāng)前誤區(qū)
現(xiàn)場管理的全檢-5S法
現(xiàn)場管理中的巡檢-動線管理法
現(xiàn)場管理中的督檢-ABC分類法
統(tǒng)籌兼顧服務(wù)營銷與現(xiàn)場管理
規(guī)范化的早會
……
第四講 轉(zhuǎn)型期營銷管理
1、新時期營銷理論概述
4P-4C-4R
主動營銷-體驗(yàn)營銷-關(guān)系營銷-區(qū)域營銷
主動營銷的客戶接觸點(diǎn)
客戶接觸點(diǎn)的把控
客戶接觸點(diǎn)的評估
營銷話術(shù)設(shè)計
客戶需求挖掘法
產(chǎn)品價值呈現(xiàn)法
客戶異議處理法
促成交易達(dá)成法
營銷模式探討
營銷策劃要素
促銷活動督導(dǎo)
營銷績效評估
店內(nèi)銷售與戶外銷售的綜合案例分析
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷管理》課程目的
以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為背景，立足網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)有職權(quán)及網(wǎng)點(diǎn)有限資源，就如何在短期內(nèi)通過對服務(wù)營銷進(jìn)行有效管理而盡速提升客戶感知與營銷績效，努力使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型形神兼?zhèn)�、名副其�?shí)而進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。確保不僅更新學(xué)員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實(shí)踐的方法，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與合規(guī)內(nèi)控雙結(jié)合前提下努力探索！
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷管理》所屬分類
市場營銷
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷管理》所屬專題
企業(yè)轉(zhuǎn)型、
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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