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行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
添加時間:2013-01-14      修改時間: 2013-01-14      課程編號:100154233
《行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
前言:行政管理案例解析——找差距
一、行政管理人員角色認知
1、行政人員的角色扮演- 管家、助手、人際
2、王牌行政長官操作守則
3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客!
4、如何對待行政工作
5、行政管理者必備九條章程
二、行政管理者辦公室事務
1、文書檔案管理
    A、文件的收發(fā)與管理
    B、保密原則
    C、檔案的分類與保管
2、辦公室管理5S
三、行政管理者會議管理
  1、會議的概述
  2、會議的效率與規(guī)范
  3、會議的籌備工作與會場布置
  4、成功會議策略
  5、會議管理致命傷
    A、時間問題
    B、支持人問題
     C、決策與跟蹤問題
  6、會議管理手冊參考
  7、成功會議管理技巧
四、行政管理者職業(yè)形象
  1、商務人員印象管理
  2、商務著裝四原則
  3、男性行政人員形象
  4、女性行政人員形象
  5、行政人員行為舉止規(guī)范
五、行政管理者公務接待(互動演練)
  1、公務迎接、會見、送別
2、引領陪同規(guī)范
3、轉介紹規(guī)范
4、公務乘車規(guī)范
5、公務接待的座次禮儀
6、商務談判座次禮儀
六、行政管理者公文寫作
  1、應用正式指數
  2、說服矩陣與文章的風格
  3、數字與計量單位的準確性
  4、標點符號的準確性
  5、幾種常用的公文格式
    A、通知
    B、請示
    C、批復
    D、報告
    E、會議紀要
七、行政管理者卓越溝通
  1、溝通的定義
  2、“中國式”溝通特點
  3、高效溝通的三個技巧
    A、易地而處的“聆聽”
    B、恰當提“問”
    C、有效的“反饋”
   4、高情商的察言觀色能力
   5、投其所好式溝通技巧
八、行政管理者時間管理
  1、你的時間夠用嗎?
  2、時間浪費的五大因素
  3、高效時間運用的技巧
    A、擁有正確目標
    B、優(yōu)先級管理
    C、消除拖延
    D、作突發(fā)干擾的時間主人

《行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類
人力資源

《行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、助理文員職業(yè)技能實操高級行政助理培訓、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓
《行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》內訓服務流程
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培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師祁娜老師簡介
祁娜
祁娜
祁娜 女士
現任:
加拿大iSpeaking國際教育機構中國區(qū)副總裁
中國百強職業(yè)培訓師、國際心理教練、心理咨詢師
曾任:
摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內訓師
正恒清源科技有限公司營銷副總經理
獲得:
北京大學心理系研究生證書
加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練證書
中國社工聯合會心理健康委員會注冊心理咨詢師證書
中國職業(yè)經理人協會培訓專業(yè)委員會委員證書
美國人力資源協會(SHRM)會員證書
國家注冊二級心理咨詢師證書
中國“百強職業(yè)培訓師”獎項
中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項
中國“行政關系管理卓越講師”獎項
受聘:
北大、清華、浙大、武大總裁班特聘講師
SMI、施耐德、三星、LG商學院特聘講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
受邀:
CCTV2《財富故事會》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓
高教音像出版社《品味盛宴》光盤責任編輯
中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一
活動策劃兼執(zhí)行:
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會
新家泊地產“客戶英倫服務”體驗式課堂
飛亞達集團“領袖商務魅力”體驗式課堂
中集來福士“商務宴請”情景體驗式課堂
中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂
方正“涉外禮儀”體驗式課堂

學員反饋:
啟迪智慧的課程安排,樂在其中的教學方法,互動交流的思想碰撞,實訓有用的務實作風,是祁娜老師典型風格。 ——北元化工集團前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風格風趣幽默,課程講解思路清晰,授課重點突出,案例的選取復合性極高,能夠帶領學員通過現象看本質,引入對公司現實問題的解決建議,氣場強大,現場控制能力極強。
——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受,每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量,如果美是用于對祁老師個人的形容,那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。
——重慶西部物流園資產公司總經理 邱勇

祁娜老師職業(yè)、干練,氣質上佳。主講的《悅在職場》主題培訓,有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧,學員調整心態(tài)和情緒,“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”,快樂工作和生活。課堂氣氛活躍,師生互動積極,培訓效果很棒!
——方恒地方人事行政總經理 白建新

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內訓課程,祁老師的強大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單,但卻博大精深,國際標準對于處理跨國間文化差異起到了至關重要的作用。祁老師的教學風格,輕松幽默,理論與課堂體驗相結合,加深學員的體感。
——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您,仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現,您漂亮、有氣質、具有東方女性的魅力,很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出!愿您工作順利、健康、開心每一天! ——咬不得餐飲學員
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