《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動》課程大綱
第一部分 導(dǎo)購工作先了解
討論：什么樣的導(dǎo)購才叫“好”？
1、導(dǎo)購，你在為誰辛苦為誰忙
2、今天的狀態(tài)就是明天的結(jié)果
3、超級導(dǎo)購在行動——你的距離有多遠(yuǎn)
4、是誰在趕走我們的顧客
5、獲得顧客信任是導(dǎo)購工作的第一步
6、導(dǎo)購要做的四件事

第二部分 溝通帶好金鑰匙
1、溝通其實(shí)很容易，只是你學(xué)會了嗎？
2、溝通的前提是先把話說得讓顧客舒服
3、讓顧客自我說服的巧妙催眠
4、說服顧客要從人性出發(fā)
5、顧客肯說，你就成功了一半
6、學(xué)會認(rèn)同、懂得提問
7、尋機(jī)贊美，引導(dǎo)購買意愿

第三部分 招呼顧客建關(guān)系
1、找尋正確方法而不是盲目熱情
2、店里沒人的時(shí)候店員應(yīng)該做什么
3、生意越不好，導(dǎo)購應(yīng)該越忙碌
4、招呼顧客的經(jīng)典方法探尋
5、把問候變成寒暄，建立融洽關(guān)系

第四部分 需求探尋定產(chǎn)品
1、導(dǎo)購自認(rèn)的好產(chǎn)品不一定好賣
2、象醫(yī)生一樣發(fā)問——做顧客的顧問
3、能看得出來的，就不要問
4、象醫(yī)生開處方一樣給顧客定向產(chǎn)品

第五部分 展示體驗(yàn)亮賣點(diǎn)
1、了解和熱愛自己的產(chǎn)品
2、聚焦顧客的問題及核心關(guān)注點(diǎn)
3、FABE商品介紹話術(shù)的運(yùn)用
4、關(guān)注細(xì)節(jié)，正確講解你的產(chǎn)品
5、想辦法讓你的顧客參與體驗(yàn)
6、正確介紹和銷售高檔產(chǎn)品
7、順利引導(dǎo)體驗(yàn)是提升業(yè)績的捷徑
8、套銷方法探索

第六部分 消除異議固需求
1、對癥下藥，正中靶心
2、處理異議四步高效法
3、是誰養(yǎng)成了顧客愛砍價(jià)的習(xí)慣
4、掌握報(bào)價(jià)技巧，千萬不能過早給顧客報(bào)價(jià)
5、讓顧客覺得看上去值才有吸引
6、利用階梯報(bào)價(jià)，獲得顧客認(rèn)同
7、盡量在少降價(jià)或不降價(jià)的情況下達(dá)成購買

第七部分 臨門一腳促成交
1、把握顧客購買心理，爭取黃金時(shí)機(jī)點(diǎn)
2、對顧客需求火上澆油，提升業(yè)績
3、做好心理建設(shè)，避免悔單

第八部分 不離不棄留顧客
1、顧客購買的末輪效應(yīng)
2、銷售永遠(yuǎn)不會也不能結(jié)束
3、真正的服務(wù)是留給顧客感動
4、做好別人不敢做或不做的服務(wù)，就是差異
5、投訴是顧客給的最后機(jī)會

《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動》課程目的
1、正確認(rèn)識現(xiàn)代終端銷售特色：以服務(wù)和體驗(yàn)促進(jìn)銷售；
2、對消費(fèi)者的消費(fèi)理念及購物行為有全新感知；
3、贏在終端——標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程及要點(diǎn)把控；
4、掌握賣場銷售禮儀與客戶溝通技巧；
5、使銷售服務(wù)為產(chǎn)品增值、為企業(yè)增值，打造終端銷售的藝術(shù)。

《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動》適合對象
終端門店導(dǎo)購、店長、店面管理人員等

《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動》所屬分類
市場營銷

《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動》所屬專題
導(dǎo)購培訓(xùn)、

《唱念做打——超級導(dǎo)購在行動》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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