《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》課程大綱
第一部分 知之在我——店長的角色認(rèn)知
1、認(rèn)識零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2、融在血液里的使命感
3、店長的多重角色定位
4、店長的能力素質(zhì)模型
5、明確的工作職責(zé)
6、成功的店長職業(yè)形象

第二部分 魅力店鋪——門店的店面管理
1、選個“金商圈”做店面
好店址是成功的一半
客流就是錢流
順利交通先考慮
賺富人的錢
選店址要有傍大款的意識
選址四忌——沒有絕對的好店址
2、全面設(shè)計店面的整體包裝
先聲奪人取店名
形象標(biāo)志要獨特
招牌設(shè)計傳情感
出口入口顧客先
櫥窗陳列展魅力
適宜燈光商品笑
廣告宣傳奪眼球
空間舒適購物爽
氣氛激起購物欲
干凈整齊口碑傳
3、商品陳列就是店鋪無聲的導(dǎo)購
了解商品陳列的重要性
商品陳列的原則
商品陳列的方法
商品陳列的技巧
讓商品成為吸引顧客的磁石點

第三部分 經(jīng)營之本——門店的商品管理
1、選擇合適的商品進(jìn)行銷售
消費者的需求是商品選擇的出發(fā)點
精心選擇商品的各類
優(yōu)化商品的組合結(jié)構(gòu)
2、適時適量地進(jìn)貨
進(jìn)貨原則先把握
進(jìn)貨驗收要嚴(yán)格
3、完善盤點制度
盤點的作用與方法
盤點的準(zhǔn)備工作
盤點的實施流程
盤點的注意事項
4、有效控制庫存，保持現(xiàn)金運轉(zhuǎn)
加速商品流通
及時去舊換新
加強商品的保管工作
5、嚴(yán)格挑選供應(yīng)商
供應(yīng)商的資質(zhì)考核評估
和供應(yīng)商建立雙贏、和諧共進(jìn)的關(guān)系

第四部分 賺錢才是硬道理——門店的銷售管理
1、店鋪面臨的問題
誰搶走了我的顧客？——同樣客流量為什么進(jìn)店率不同？
誰嚇跑了我的顧客？——如何解決深度接觸率的問題？
誰讓顧客下不了決心？——為什么成交率不高？
誰推走了顧客的錢包？——如何提升客單價？
誰逼走了下一單生意？——如何提升續(xù)銷額？
誰在趕走我們的顧客？——你還在給顧客“判刑”嗎？
2、定一個讓消費者心動的價格
定價的原則
定價的方法
3、優(yōu)秀的導(dǎo)購員是門店營利的基礎(chǔ)
導(dǎo)購員的角色與定位
導(dǎo)購銷售服務(wù)規(guī)范
4、用顧客喜歡的方式迎接他們
5、異議處理要巧妙
異議處理的重要性
異議處理的方法
快速成效小妙招
耐心處理客戶的退貨要求
6、變著花樣做促銷
促銷的傳統(tǒng)形式
創(chuàng)新促銷
準(zhǔn)備充足是促銷成功的關(guān)鍵

第五部分 留住上帝的藝術(shù)——門店的顧客管理
1、全面了解顧客的購物心理
正確引導(dǎo)顧客的購買決策——購物思維八段論
不同區(qū)別對待
不同人群的購物風(fēng)格
不同目的的顧客
不同性格的顧客
2、高明的投訴處理留住顧客的心
重視顧客投訴
切實找出投訴原因
3、可行的顧客投訴處理流程
顧客投訴處理技巧
專業(yè)真誠的售后服務(wù)

第六部分 王牌團(tuán)隊——門店員工管理之道
1、選擇合適的店員
要做對事，先找對人
2、新員工的崗前培訓(xùn)非常重要
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時機(jī)
培訓(xùn)方法
3、制訂并嚴(yán)格績效考核制度
制定績效目標(biāo)并讓店員緊跟目標(biāo)
績效考核的程序
科學(xué)分配店員工作任務(wù)
4、這樣激勵最有效
充分了解自己的員工
設(shè)立明確合理的目標(biāo)
提供合適的舞臺與支持
十大激勵措施巧運用

《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》課程目的
1、認(rèn)識自我，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，使之與企業(yè)及品牌的戰(zhàn)略發(fā)展相吻合
2、店長角色認(rèn)知、職責(zé)與定位
3、通過客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績的潛在因素，挖掘經(jīng)營潛質(zhì)，開拓營銷新亮點
4、從銷售管理、人員管理、貨品管理、賣場管理入手，全面了解作為一名金牌店長應(yīng)該具備的能力，提高業(yè)績的系統(tǒng)方法
5、全面提升店長經(jīng)營管理軟實力

《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》適合對象
連鎖門店店長、儲備店長、店經(jīng)理等

《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》所屬分類
市場營銷

《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、終端培訓(xùn)、店長培訓(xùn)、

《決勝終端——店長應(yīng)該這樣當(dāng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------