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卓越客戶經(jīng)理135工作法
添加時間:2013-08-23      修改時間: 2013-08-23      課程編號:100159620
《卓越客戶經(jīng)理135工作法》課程大綱
◆一個中心:促成成交、提高業(yè)績
第一步:打招呼。
第二步:介紹自己。 注意三點,簡單、清楚、自信。
第三步:介紹產(chǎn)品。
1、把產(chǎn)品放到顧客手上,讓顧客參與進(jìn)來體驗產(chǎn)品。
2、介紹產(chǎn)品要簡潔,明了。
3、炒起價格要求火爆、真誠,用眼睛注視顧客了解對方的心理活動。
第四步:成交。
一、成交時動作要求專業(yè)化和恰到好處。
二、提出顧客想了解的問題,并快速解答處理問題。
三、要多用假設(shè)——假設(shè)成交、假設(shè)使用、舉例等。讓顧客感覺產(chǎn)品已經(jīng)是他的了。
第五步:再成交。乘勝追擊,抓住對方的購買動機(jī),再次刺激其購買欲望。
◆三個原則:模擬、訓(xùn)練、總結(jié)
    1、模擬客戶購買各種情形:
    、僮孕帕Φ挠(xùn)練
     ②目光的訓(xùn)練
    、廴绾位饪蛻籼岢龅碾y題
     2、訓(xùn)練話術(shù)與應(yīng)急問題處理
     、俳佑|前的充分準(zhǔn)備;
      ②如何辨別潛在客戶
      3、總結(jié)實戰(zhàn)銷售過程中的問題與方法
◆五步促成式產(chǎn)品營銷方法與締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
   1、如何塑造產(chǎn)品的價值及調(diào)動對方情緒
    1)產(chǎn)品說明的方法與步驟;
    2)產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項;
    3)提出解決方案(FAB);
4)捕捉客戶的購買信息成交的時機(jī):客戶在購買時發(fā)出的信息與信號;
    5)提出購買建議(解決方案);
   2、如何解除客戶的抗拒點
    1)客戶七種最常見的抗拒類型;
    2)客戶抗拒的本質(zhì):解除抗拒點的方法與公式;
    3)解除抗拒點的成交話術(shù)設(shè)計思路;
    4)解除抗拒點原則;
    5)解除客戶抗拒的技巧;

《卓越客戶經(jīng)理135工作法》所屬分類
市場營銷

《卓越客戶經(jīng)理135工作法》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
《卓越客戶經(jīng)理135工作法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫宇欣老師簡介
孫宇欣
孫宇欣
個人簡介:
  ● 企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實戰(zhàn)專家,高級講師
  ● 時代光華高級講師
  ● 杭州干部培訓(xùn)中心特約講師
  ● 杭州余杭黨?妥淌
  ● 浙江大學(xué)總裁班特聘講師 ● 杭州大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)特聘創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師
● 國家煙草特聘咨詢專家

從業(yè)經(jīng)歷:
  二十年職業(yè)生涯,足涉國企、外企、民企、私企,曾歷任UT斯達(dá)康(中國)通信有限公司華東銷售總監(jiān),北京移數(shù)通無線信息有限公司華東分公司總經(jīng)理,浙江天德控股集團(tuán)總經(jīng)理助理兼首席文化官,杭州愛軟軟件有限公司CEO,杭州時代光華教育集團(tuán)副總裁;擅長跨行業(yè)、跨文化咨詢及培訓(xùn)工作;既深受中國諸子百家傳統(tǒng)哲學(xué)文化熏陶,對西方哲學(xué)、文化、管理體系亦有相當(dāng)?shù)难芯亢瓦\用;致力于結(jié)合企業(yè)生命周期和社會歷史環(huán)境相匹配的管理適用性的各種理論探索和實踐驗證。

授課風(fēng)格:
孫老師深厚的哲學(xué)、心理學(xué)、歷史人文功底和廣博的知識面,使他的培訓(xùn)與咨詢有著非同一般的穿透力,常常能一針見血的揭示管理方面工作的根源問題,這也是他深入內(nèi)在、揭露本質(zhì)、把握真相、堅持原則的為人做事的生動體現(xiàn);
通過風(fēng)趣幽默的比喻教學(xué)、案例教學(xué)、課程環(huán)節(jié)設(shè)計等有效培訓(xùn)手段和工具的運用,讓培訓(xùn)學(xué)員從震撼到思索、從思索到會心、從會心到歡笑,在歡笑中領(lǐng)悟生活工作的本質(zhì)、掌握各種有效的技能和知識。
對多年來不同行業(yè)、不同文化、不同領(lǐng)域、不同崗位的工作實踐的融會貫通,孫老師對中國企業(yè)的管理適用性有較深入地研究,擅于系統(tǒng)性地提出各種對企業(yè)切實有效的解決方案。

主講課程:針對政府公務(wù)員和企事業(yè)單位
1、營銷類:《商務(wù)談判》、《打造金牌店長》、《服務(wù)營銷——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》、《頂尖銷售九贏真經(jīng)》、《“五力”卓越電話營銷技巧》《零售門店卓越經(jīng)營之道》《銷售簽單力》《整合精準(zhǔn)營銷》。
2、管理類:《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》、《中國式管理技巧》、《儒釋道墨法與中國式組織心理學(xué)》、《贏在中層——中層管理者十項修煉》、《教練式領(lǐng)導(dǎo)—中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《卓越團(tuán)隊建設(shè)和員工激勵》、《中國式叢林法則—打造卓越團(tuán)隊》。
3、職業(yè)素養(yǎng)類:《公門修行—現(xiàn)代公務(wù)員素質(zhì)提升》、《點燃激情、快樂工作——稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)“活法”》、《快樂工作、幸福生活》、《優(yōu)秀員工8項修煉——職業(yè)化訓(xùn)練八驅(qū)動力系列課程》、《叢林進(jìn)化——職場智慧和職業(yè)化團(tuán)隊打造》。

服務(wù)過的企事業(yè)單位(部分):
中國電信浙江省公司、中國網(wǎng)通浙江省公司、中信銀行、中國建設(shè)銀行、阿里巴巴、永裕集團(tuán)、天德集團(tuán)、蘇泊爾集團(tuán)、拜耳藥業(yè)、萬馬集團(tuán)、清華大學(xué)EMBA班、浙江煙草商業(yè)公司、山東煙草商業(yè)公司、山東煙草工業(yè)公司、山東中煙工業(yè)公司、湖北煙草商業(yè)公司、湖北黃石、咸寧、襄陽煙草專賣局、江西景德鎮(zhèn)煙草專賣局、山東(臨沂、泰安、聊城、德州、濰坊、濟(jì)南、濱州、煙臺、滕州)煙草專賣局、浙江(杭州、紹興、嘉興、麗水)煙草專賣局、河南中煙工業(yè)公司
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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