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大客戶執(zhí)行官體系的運營與規(guī)劃
添加時間:2013-09-25      修改時間: 2013-09-25      課程編號:100160097
《大客戶執(zhí)行官體系的運營與規(guī)劃》課程大綱
第一章 大客戶執(zhí)行官體系運營體系的架構(gòu)與規(guī)劃
一、大客戶執(zhí)行官體系運營方法論的架構(gòu)
1、聯(lián)通公司大客戶執(zhí)行官運營體系的理解與要求
2、大客戶執(zhí)行官體系客戶關(guān)系的層級標準與價值
二、大客戶執(zhí)行官運營體系客戶關(guān)系管理的管理與方法
1、量化
A.行為量化
B.結(jié)果量化
2、閉環(huán)
A.現(xiàn)狀評估
B.全年業(yè)務(wù)規(guī)劃
C.監(jiān)控執(zhí)行
D.閉環(huán)總結(jié)
3、例行
A.分層分級,全業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理運作機制
B.適合本區(qū)域/客戶群的拓展方法
4、支撐
A.支撐工具
1) 權(quán)利地圖(Power Map)
2) 大客戶目標明細排名表
3) 大客戶關(guān)系信息庫
4) 大客戶關(guān)系評估表
5) 大客戶關(guān)系提升目標任務(wù)書
B.支撐組織
三、大客戶執(zhí)行官體系內(nèi)的全業(yè)務(wù)流程建設(shè)
1、管理集團客戶群
2、管理集團客戶關(guān)系
3、管理集團客戶期望與滿意度
案例分析:某運營商核心集團客戶關(guān)系全業(yè)務(wù)流程分析


第二章 執(zhí)行官與大客戶高層的接觸方法與關(guān)系建立

一、組織集團客戶的定義與價值
二、關(guān)系建立的核心與關(guān)鍵點
1、溝通
A.組織間正式溝通
B.CXO之間的定期高層對話/溝通
C.關(guān)鍵客戶/團隊日常溝通
2、匹配
A.戰(zhàn)略匹配(理解、分析、契合)
B.組織匹配
C.流程匹配
3、聯(lián)合
A.業(yè)務(wù)聯(lián)合
B.聯(lián)合品牌行動
4、認同
A.企業(yè)文化認同
B.管理理念認同
C.人才認同
三、大客戶執(zhí)行官與組織集團客戶關(guān)系的層級標準與實施方法
1、戰(zhàn)略伙伴
A.雙方高層間的定期峰會與良好的公/私互訪交流
B.雙方在業(yè)務(wù)拓展、資源配置、流程上的高度流暢和匹配
C.雙方在聯(lián)合創(chuàng)新和聯(lián)合活動方面的攜手共進
D.雙方在文化/管理/人才的互相認同
2、伙伴
A.雙方高層間的定期峰會與良好的公/私互訪交流
B.雙方在業(yè)務(wù)拓展、資源配置、流程上的基本流暢和匹配
C.雙方在聯(lián)合創(chuàng)新和聯(lián)合活動方面有著基本合作
D.雙方在文化/管理/人才的互相基本認同
3、普通
A.不定期的峰會或服務(wù)溝通
B.雙方管理團隊定期的互訪溝通
四、基于執(zhí)行官體系內(nèi)的分層級溝通機制的拓展方法
1、高層會議與戰(zhàn)略會議
2、技術(shù)與服務(wù)會議與交流
3、工作層別的周/月規(guī)劃
4、案例分析:各種精準化營銷方法的運作關(guān)鍵點與細節(jié)
五、大客戶執(zhí)行官體系的會議服務(wù)方法
1、傾聽
A.傾聽客戶聲音
B.回顧服務(wù)合作
2、識別
A.識別客戶痛點
B.理解客戶需求
3、研討服務(wù)解決方案
4、分享成功經(jīng)驗
六、基于整合的戰(zhàn)略匹配合作方法與關(guān)鍵點
1、產(chǎn)業(yè)趨勢與挑戰(zhàn)/機會的戰(zhàn)略分析
2、標桿識別與標桿案例分析
3、客戶痛點的分析
4、戰(zhàn)略對標、差異分析以及定位與實施建議
5、與大客戶戰(zhàn)略匹配
七、大客戶執(zhí)行官體系內(nèi)基于后期商業(yè)咨詢與后期流程服務(wù)吸引高層客戶的關(guān)鍵點
1、分層分級峰會與會議溝通
2、路標交流
3、服務(wù)年會
4、做好戰(zhàn)略匹配,持續(xù)提升合作地位
5、組織匹配
6、聯(lián)合創(chuàng)新
7、商業(yè)與網(wǎng)絡(luò)咨詢
8、聯(lián)合CSR(企業(yè)社會責任活動)
9、公司文化/人才/管理的相互認同


第三章 大客戶執(zhí)行官體系內(nèi)分層分級KPI設(shè)置

一、分層分級的承接人劃分
1、承接責任人的劃分
2、責任人對應(yīng)支撐組織
二、分級分層過程考核
1、大客戶執(zhí)行官體系的全年業(yè)務(wù)規(guī)劃(目標+實施)
2、大客戶只新官體系內(nèi)的例行化的監(jiān)控執(zhí)行
A.月度例會與通報
B.季度的進展與問題溝通
C.半年度的現(xiàn)狀總結(jié)與業(yè)務(wù)規(guī)劃展示
三、分級分層結(jié)果考核
1、現(xiàn)有合作大客戶合作深度/地位提升考核
2、難點大客戶關(guān)系提升考核
3、目標客戶組織客戶關(guān)系目標提升考核
四、分級分層客戶管理關(guān)鍵行為考核
1、分級分層客戶管理關(guān)鍵行為日歷
2、大客戶關(guān)系評估、規(guī)劃與分段成果展示
3、例行化運作實施通報
4、質(zhì)量控制
A.重大活動的閉環(huán)管理
B.重大活動的規(guī)劃評審
5、能力提升
A.經(jīng)驗分享與研討
五、大客戶關(guān)系管理的總結(jié)再評估原則
1、兼顧結(jié)果與過程
2、總結(jié)標準要“可統(tǒng)計”、“可衡量”、“可評估”
3、總結(jié)要“與過去比改進”、“與對競爭手比結(jié)果”

《大客戶執(zhí)行官體系的運營與規(guī)劃》所屬分類
市場營銷

《大客戶執(zhí)行官體系的運營與規(guī)劃》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務(wù)培訓、
《大客戶執(zhí)行官體系的運營與規(guī)劃》內(nèi)訓服務(wù)流程
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授課培訓師李健霖老師簡介
李健霖
李健霖
實戰(zhàn)銷售技巧與營銷管理專家
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
擅長工業(yè)品營銷流程生動講解
多家大型培訓機構(gòu)簽約營銷講師
【導(dǎo)師介紹】
李健霖老師擁有多年一線大客戶銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,五年中高層銷售管理經(jīng)驗,六年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任巴黎春天婚紗影樓總經(jīng)理,美國耶格系統(tǒng)區(qū)域(直銷業(yè))總監(jiān)、韓國現(xiàn)代音箱營銷副總、科脈科技等多家常年簽約銷售導(dǎo)師。
李健霖老師多年負責企業(yè)的營銷開拓與營銷團隊管理,在大客戶銷售技巧、營銷渠道建設(shè)與管理、卓越營銷團隊打造等具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,國內(nèi)首位將系統(tǒng)營銷實戰(zhàn)和銷售邏輯完美結(jié)合者。尤其在集團客戶和工業(yè)品客戶營銷上,每個流程講解都絲絲入扣,讓學員快速應(yīng)用,在產(chǎn)品講解與客戶技術(shù)交流講解中,李老師在教會學員通過對比、體驗、講故事的親身示范與實戰(zhàn)模擬,讓學員感到即刻擁有產(chǎn)品的感覺。李老師在講課過程中始終強調(diào)“有道、有料、有趣、有效”的講課原則,通過生動的案例分析、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂,培訓效果非常突出。
近年來,李健霖老師專注于企業(yè)的營銷的研究與傳播,以幫助企業(yè)業(yè)績快速成長為使命。李健霖老師在全國各地為企業(yè)主講銷售技巧與營銷管理課程,幫助數(shù)萬人次,近千家企業(yè)增強營銷競爭力,在不同程度上大幅提升業(yè)績、增加收入,受到企業(yè)和學員的廣泛好評。

【導(dǎo)師論營銷培訓】
營銷成功是一個愿景,是一種信念,是一個習慣,是一項承諾,只有你們自己才能做出這個決定。多數(shù)人成為營銷人員后,他們都要經(jīng)過一個成長到成熟的過程,我們的責任在于改變營銷人員的思考方式,然后給他們一個經(jīng)過實踐的系統(tǒng)化營銷方法。
----李健霖
【主講課程】
《面對面顧問式銷售技巧》
《打造卓越的營銷團隊》
《區(qū)域經(jīng)理營銷管理實戰(zhàn)突破》
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《卓越的大客戶銷售技巧》
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以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【學員評價】
李健霖老師營銷理論和實踐相結(jié)合,讓營銷理念徹底升華,案例不局限在就營銷講營銷,但實操卻是針針見血,非常敬佩李老師。
—深圳南方中集營銷總經(jīng)理 鄧偉強
李老師的課程就像一場電影,有故事情節(jié)有感性的因子和理性的因子讓人回味無窮。
—廣州移動河源分公司 市場部總經(jīng)理萊綱
李健霖老師授課內(nèi)容豐富、生動,課堂中充分運用了理論與案例分析、情景模擬相結(jié)合,能更好地正確引導(dǎo)學員的思路,現(xiàn)場氣氛活躍,擅于用實例說明道理,真的非常實用。
—鄭州宇通客車 市場總監(jiān)李晶
李老師有著豐富的工作經(jīng)驗和人生經(jīng)歷,這從他的課里可以體會到,他循循善誘而又激情四射,旁征博引而又充滿智慧。
--安徽陜汽銷售部總監(jiān) 吳任飛
做銷售這么多年,經(jīng)歷風雨和成功,以為對銷售有了足夠的了解,但聽了李老師的面對面顧問式營銷技巧才意識到不知道的東西還很多,銷售它是一個流程,少了哪個環(huán)節(jié)都不行。這是對銷售的一次從未有過的梳理。
—寧波方太集團 市場總監(jiān)秦妙
課程以理性的啟發(fā)為主,少了更多的忽悠成分,多了更多的先進營銷理念。
—益海嘉里糧油(金龍魚)培訓部經(jīng)理 楊清清
李健霖老師將理論與實踐的完美結(jié)合,注重悟的東西,課程實用,課堂效果良好。
—湖南零和企業(yè)管理公司 課程顧問蔣盛婭
李健霖老師準備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動,易于理解,課程內(nèi)容實用性也很強,邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
—大長江集團 營銷管理部趙春昇

【服務(wù)過的企業(yè)】
IT類:新科正大,蘭州東捷電子科技,用友軟件,甘肅永冠商業(yè)設(shè)備,貴州建興科技,深圳方正頤和科技,貴州紅一興業(yè)科技,貴州天耀科技,貴陽啟典科技,廣東川田科技,科脈科技、湖南凱歌信息,哈爾濱商道信息,長春樹人科技,哈爾濱納川軟件,齊齊哈爾吉星科技,長春藍慧翔科貿(mào),紅偉啟航科技,精才軟件,合肥徽鴻信息,南昌英泰軟件,立達金屬,佛山高會電子,長沙通商恒電子,新三立電子,迪寶電子科技,江蘇亨鑫科技,昆明能訊科技,東穗電子,萬虹科技等
工業(yè)產(chǎn)品銷售類:長城寬帶,韓國現(xiàn)代音箱,創(chuàng)建音箱,三諾電子,長方照明,創(chuàng)維集團,億訊時空,湘將鑫五金制品,東升涂料,邁騰電子,興南星玻璃,三星精密,春源科技,創(chuàng)美時家具,華特實業(yè),金口味食品,安徽金種子集團,肇慶立德電子,東晟機電,現(xiàn)代風家具,九星印刷,創(chuàng)鴻電子,南方中集,陜汽合肥分公司,裕同印刷股份有限公司,青島多彩扎啤,廣州濱柔日用品,祥源恒電路,鼎識科技,中國國際海運集裝箱,湖南泰嘉新材,新科正大貿(mào)易,安利中國、上海飛雕集團,輝豐科技,廣州天虹電纜,集星裝飾材料,美利肯紡織,容光機械,惠州比亞迪等
商務(wù)服務(wù)銷售類:創(chuàng)建業(yè)地產(chǎn),泰華房地產(chǎn),視覺攝影機構(gòu),克里蒂娜如茵店,康逸軒足道養(yǎng)生會所,方直集團,萬科物業(yè),四川聯(lián)通,中原地產(chǎn),深圳發(fā)展銀行,波特曼貿(mào)易,南京證劵,杭州銀行,建設(shè)銀行,河源移動,龍崗人人購物廣場,網(wǎng)通通訊,問鼎養(yǎng)生足道,福瑞茶樓,喜之星商務(wù)酒店,天虹商場,美星裝飾,常山村鎮(zhèn)銀行,四川省人民醫(yī)院,上海萬有能力網(wǎng),廣州農(nóng)商銀行,南昌洪大集團,南油集團,北京移動,惠州電信,歐亞商都,富通捷國際貨運,重慶聯(lián)通,鄭州宇通客車,寧波方太集團,川崎體育用品等
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·中高層實用管理技能提升
·營銷策略的制定與市場的快速拓展
·營銷團隊的卓越管理
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