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商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關系管理
添加時間:2013-12-24      修改時間: 2013-12-24      課程編號:100161067
《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關系管理》課程大綱
第一部分:新客戶的拓展
一、尋找客戶資源的方法和技巧
1、客戶的市場定位與目標客戶選擇
2、收集客戶信息的渠道
結合舉例,引導學員思考可行的客戶信息獲取的來源,如:政府相關機構、行業(yè)協會、第三方服務機構、媒體、大型展會、已有客戶推薦等。
二、實質接觸前的準備
1、明確訪談中需了解的客戶信息
如:股權結構、管理模式、財務狀況、主要產品、市場前景、發(fā)展戰(zhàn)略、與他行合作情況等。
2、預判潛在客戶的主要需求。
在對客戶基本情況了解的基礎上確立初步營銷目標:主推的產品或方案
3、確定營銷突破點(對企業(yè)決策者、關鍵人采取差異化營銷),選取合適的訪談時機和方式。
三、客戶約談、溝通、拜訪技巧
1、電話溝通技巧:如何有效約談,爭取上門見面。
2、陌生拜訪:如何應對拒絕的技巧及心理調節(jié)。
3、面談:如何與客戶進行有效溝通,在短時間內把握對方需求。
四、產品推介、達成銷售技巧
1、產品推介
(1)運用話術有說服力地推介
(2)妥善應對客戶的反對意見
2、如何說服客戶
(1)談判中常用的技巧
(2)選取客戶經理常見的談判話題:價格費用、客戶對操作流程的要求、提供產品服務的節(jié)點安排等,與學員共同找出解決辦法。


第二部分 老客戶的關系維護和銷售機會深挖

1、客戶關系維護的方法與技巧
2、如何挖掘老客戶的新需求
3、多條線聯動:增加交叉銷售機會的方法
第三部分 回顧與總結

《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關系管理》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關系管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、中國式關系營銷、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、年度營銷計劃培訓、區(qū)域市場競爭分析與規(guī)劃培訓、客戶關系管理培訓客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、
《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關系管理》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張杰老師簡介
張杰
張杰
【張杰老師】
   張老師,研究生學歷, 國家二級心理咨詢師,現任某國有銀行總行培訓部,曾就職于某大型國有保險公司銀保部負責工行的業(yè)務,后任職于某國有五大行上海分行個金業(yè)務部。業(yè)內著名培訓師,負責全行干部員工的培育發(fā)展,擁有十余年金融機構工作經驗。張老師長期工作在培訓一線,熟悉營銷業(yè)務流程,又兼具豐富的授課技巧,對培訓體系的建設有獨到見解。豐富全面的業(yè)務知識和培訓實踐經驗,使得張老師在授課過程中十分重視課程的實用性和可操作性。
擅長領域 :營銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經理專業(yè)化銷售流程》《步步為贏——銀行客戶經理銷售九步法》《商業(yè)銀行顧問式精準營銷技巧》《登門有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營銷技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷》《商業(yè)銀行公私聯動與交叉銷售》《支行網點聯動營銷流程與交叉營銷》《客戶經理活動量化管理》《貴賓理財》《商業(yè)銀行高端理財產品營銷技巧》《銀行客戶經理團隊管理與考核》《零售銀行客戶關系管理》《大客戶、集團客戶管理與營銷策略》《零售銀行理財客戶電話約見技巧》《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營銷與銷售技巧》《商業(yè)銀行客戶經理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經理銷售九步法》《商業(yè)銀行客戶經理綜合素質提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營銷》《銀行客戶經理顧問式銷售技巧》《知人善任----“80、90后”營銷團隊的組建與管理》《存量對公客戶分類分析與電話邀約技巧》《領導力提升與團隊建設》
《營銷技巧與服務管理》《營銷技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽光心態(tài)的塑造》《知人知心術——跨部門溝通技巧》《時間與壓力管理》《激勵的藝術》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務禮儀》《打造高績效團隊》《內部培訓師培養(yǎng)技巧(TTT)》《敬業(yè)精神與陽光心態(tài)的塑造》
授課風格:思路清晰、內容嚴謹、以理服人、氣氛輕松、幽默生動、以情動人
解決方案:引發(fā)學員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓經歷:中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯股份、中國工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國人壽、太平人壽、中國大地保險、中國建設銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農合、海康保險、海通期貨、光大證券、中國郵政、中國郵儲、山東濟寧農信社、中國銀聯、中信國建、華為、喜力等大型企業(yè)和機構。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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